Brasil
GFT Technologies SE
Pavago
Success Manager
RemotoBrasil
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Sobre el Puesto
Success Manager (Éxito del Cliente, Email en Frío y Operaciones de Startups) – Remoto
En Pavago, uno de nuestros clientes está contratando a un Success Manager para que se encargue de toda la experiencia postventa del cliente, desde la incorporación y la ejecución de campañas hasta la retención, satisfacción y el éxito a largo plazo del cliente. Este no es un puesto de gestión de proyectos. Serás totalmente responsable de los resultados del cliente, el rendimiento de la campaña y la calidad de la entrega, trabajando en un entorno de startup de ritmo rápido donde las prioridades evolucionan rápidamente y se espera que asumas la responsabilidad. Te asociarás estrechamente con el fundador, los desarrolladores y el equipo de prospección para garantizar que las campañas de email en frío ofrezcan resultados de manera consistente, al tiempo que construyes procesos escalables de éxito del cliente a medida que la empresa crece. Si prosperas en startups, disfrutas resolviendo complejos desafíos de clientes y comprendes tanto el lado estratégico como el técnico de las operaciones de email en frío, este puesto es una excelente opción.
Cómo es un día típico
Tipo de Puesto: Jornada Completa, Remoto
Horario Laboral: Flexible, con reuniones de clientes en zonas horarias de EE. UU.
- Reunirse con clientes para revisar el rendimiento de la campaña.
- Analizar métricas de campaña y solucionar problemas.
- Mejorar la entregabilidad, la mensajería y la estrategia de campaña.
- Coordinar con desarrolladores y equipos de prospección la ejecución de campañas.
- Monitorizar la salud del cliente y abordar proactivamente los riesgos.
- Crear documentación y mejorar los procesos de entrega internos.
- Informar sobre el progreso y las perspectivas directamente al fundador.
En resumen: Te encargas del éxito del cliente desde la incorporación hasta la retención, asegurando que las campañas funcionen, los clientes permanezcan satisfechos y las operaciones de entrega escalen eficientemente junto con el crecimiento de la empresa.
Métricas Clave de Éxito (KPIs)
- Retención de clientes y reducción de la rotación.
- Rendimiento de campañas de email en frío.
- Mejoras en la entregabilidad y la ubicación en la bandeja de entrada.
- Satisfacción del cliente y salud de la relación.
- Cumplimiento de SLAs y consistencia en la entrega.
- Impacto general en el crecimiento del cliente y los resultados del negocio.
Proceso de Entrevista
- Criba Inicial
- Video de Presentación de Spark Hire (3–5 minutos)
- Entrevista con el Fundador
- Discusión Final
- Oferta y Contratación
Qué sucede después de postularte
Justo después de postularte, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu Video de Presentación. Este breve video autograbado es el siguiente paso que completa tu solicitud y se puede grabar cuando te sea conveniente.
En lugar de repetirte en múltiples llamadas de selección, te presentarás una vez y tu video se compartirá con el equipo de contratación. Esto ayuda al equipo de contratación a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las entrevistas futuras sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias.
No te lo pienses demasiado: puedes grabar tu video tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final.
Por favor, presta atención tanto a tu bandeja de entrada como a la carpeta de spam para tu invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud.
Postúlate ahora
Si te apasiona el éxito del cliente, entiendes la estrategia y la entregabilidad del email en frío, disfrutas resolviendo desafíos operativos y prosperas en entornos de startups dinámicos, nos encantaría saber de ti. ¡Postúlate hoy y juega un papel clave ayudando a los clientes a lograr resultados medibles mientras das forma al futuro de un negocio en crecimiento!
Lo que gestionarás Éxito del Cliente y Gestión de Relaciones
- Actúa como el principal punto de contacto para una cartera de entre 20 y 30 clientes activos.
- Lidera llamadas de incorporación, sesiones estratégicas y reuniones recurrentes con clientes.
- Construye relaciones de confianza con fundadores y partes interesadas ejecutivas.
- Gestiona las expectativas del cliente a través de una comunicación proactiva.
- Identifica riesgos tempranamente e implementa estrategias para prevenir la rotación.
- Gestiona la satisfacción del cliente a largo plazo, la retención y la salud de la cuenta.
Rendimiento y Optimización de Campañas
- Revisa, diagnostica y mejora las campañas de email en frío con bajo rendimiento.
- Soluciona problemas de:
- Problemas de entregabilidad Ubicación en la bandeja de entrada Salud del dominio Calidad de la lista de prospectos Rendimiento del texto del email
- Realiza control de calidad antes del lanzamiento de las campañas.
- Optimiza continuamente las campañas para mejorar los resultados del cliente.
- Monitoriza el rendimiento de la campaña y recomienda mejoras de forma proactiva.
Procesos, Documentación y Entrega
- Construye y mejora la documentación de entrega al cliente a medida que el negocio escala.
- Desarrolla playbooks prácticos y procedimientos operativos estándar (SOPs).
- Realiza seguimiento de:
- SLAs Salud del cliente Calidad de la entrega Estándares operativos
- Ayuda a establecer sistemas escalables que apoyen el crecimiento de la empresa.
Colaboración Interfuncional
- Asóciate con los desarrolladores para resolver problemas técnicos y de infraestructura.
- Coordina estrechamente con los especialistas en prospección la ejecución de campañas.
- Reporta directamente al fundador sobre:
- Salud del cliente Rendimiento de la entrega Riesgos Oportunidades de mejora
- Alinea los equipos internos para garantizar resultados excepcionales para el cliente.
Qué te hace un buen candidato
- Has trabajado en startups de rápido crecimiento donde la adaptabilidad y la responsabilidad son esenciales.
- Asumes la responsabilidad de los resultados en lugar de esperar procesos perfectos.
- Te comunicas con confianza con fundadores, ejecutivos y equipos técnicos.
- Disfrutas resolviendo problemas operativos y mejorando sistemas.
- Equilibra el pensamiento estratégico con la ejecución práctica.
- Prosperas en entornos dinámicos y en constante evolución.
Experiencia y Habilidades Requeridas Experiencia
Experiencia liderando
- Éxito del Cliente Operaciones de Entrega al Cliente Gestión de Cuentas
- Experiencia en startups o empresas en fase inicial.
Experiencia en
- Agencias de email en frío Generación de leads Entornos de ventas salientes
Habilidades Técnicas
- Experiencia práctica en: Estrategia de email en frío Entregabilidad Calentamiento de bandeja de entrada Redacción de emails Optimización de la calidad de la lista Capacidad para escribir y optimizar textos de email en frío.
Comprensión de
- Flujos de trabajo de automatización de APIs Integraciones de datos
- Uso práctico diario de herramientas de IA para mejorar la eficiencia operativa.
Comunicación y Liderazgo
- Sólidas habilidades de gestión de stakeholders y comunicación.
- Excelente inglés escrito y verbal.
- Comodidad trabajando directamente con fundadores y equipos de liderazgo.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
A tener en cuenta
Experiencia utilizando
- Instantly
- Smartlead
- Apollo
- HubSpot
- Salesforce
- Familiaridad con la escalada de startups y el desarrollo de procesos operativos.
- Experiencia en la creación de playbooks de éxito del cliente y marcos de entrega.
- Experiencia en negocios B2B SaaS o basados en servicios.
¿Por qué unirte a nosotros?
- Alta responsabilidad sobre el éxito del cliente y la entrega.
- Trabaja directamente con el fundador en una startup de rápido crecimiento.
- Da forma a procesos escalables de éxito del cliente desde cero.
- Combina estrategia de cliente, operaciones y resolución de problemas técnicos.
Oportunidades de crecimiento profesional hacia
- Director de Éxito del Cliente
- Director de Entrega al Cliente
- Líder de Operaciones
- Jefe de Gabinete
- Director de Éxito del Cliente
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