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Consultor de Implementación
RemotoBrasil
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Sobre el puesto
Consultor de Implementación – Remoto
Implementación SaaS | Incorporación de clientes | Gestión de proyectos | Configuración de software
En Pavago, uno de nuestros clientes busca contratar a un Consultor de Implementación para guiar a los clientes a través de implementaciones de software exitosas, desde el inicio del proyecto hasta la adopción y optimización tras el lanzamiento.
Este puesto combina la gestión de proyectos, el análisis de procesos de negocio, la configuración de software, la incorporación de clientes, la formación y la consultoría técnica para garantizar que los clientes adopten con éxito la plataforma y maximicen su valor.
Trabajarás estrechamente con los clientes para comprender sus flujos de trabajo, configurar soluciones que satisfagan sus necesidades empresariales, coordinar implementaciones y actuar como asesor de confianza durante todo el proceso de incorporación.
Si te gusta trabajar directamente con clientes, resolver problemas empresariales y ayudar a las organizaciones a implementar tecnología con éxito, esta es una excelente oportunidad para generar un impacto duradero.
Qué te hace un candidato ideal
- Excelente comunicador capaz de simplificar conceptos técnicos para usuarios no técnicos.
- Organizado y capaz de gestionar múltiples proyectos de implementación simultáneamente.
- Mentalidad orientada a la resolución de problemas con atención al detalle.
- Capacidad para equilibrar la configuración técnica con la gestión de relaciones.
- Adaptable y proactivo en entornos SaaS de ritmo rápido.
- Orientado a la responsabilidad con un fuerte compromiso con el éxito del cliente.
Cómo es un día típico
- Dirigir reuniones de inicio y descubrimiento de la implementación.
- Configurar entornos de software basados en los requisitos del cliente.
- Coordinar las actividades de migración de datos e integración.
- Impartir sesiones de incorporación y formación de usuarios.
- Solucionar problemas de implementación y proporcionar soporte continuo.
- Supervisar los plazos del proyecto y comunicar las actualizaciones de progreso.
- Colaborar con los equipos de Producto e Ingeniería para resolver bloqueos.
En resumen: guiarás a los clientes a través de implementaciones de software exitosas combinando experiencia técnica, gestión de proyectos y una atención al cliente excepcional.
Métricas clave para el éxito (KPIs)
- Implementación a tiempo y finalización exitosa de la puesta en marcha
- Satisfacción del cliente durante la incorporación
- Tasas de adopción de usuarios y utilización de la plataforma
- Reducción de retrasos en la implementación y escalaciones
- Precisión de las configuraciones del sistema y las migraciones de datos
- Finalización oportuna de los hitos de incorporación y formación
- Fuerte retención y compromiso del cliente tras el lanzamiento
Solicita ahora
Tipo de puesto: Jornada completa, remoto
Horario laboral: Horario comercial de clientes en EE. UU. (con flexibilidad para plazos de implementación, soporte de puesta en marcha y sesiones de formación de clientes)
Proceso de entrevista
- Criba telefónica inicial
- Vídeo de presentación para Spark Hire (3–5 minutos)
- Evaluación práctica (escenario de implementación o flujo de trabajo)
- Entrevista final con el cliente
- Oferta y verificación de antecedentes
Qué sucede después de presentar tu solicitud
Inmediatamente después de presentar tu solicitud, recibirás una invitación por correo electrónico de Spark Hire para grabar tu vídeo de presentación. Este breve vídeo auto-grabado es el siguiente paso que completa tu solicitud y puede grabarse cuando te resulte más cómodo.
En lugar de repetirte en varias llamadas de selección, te presentarás una vez y tu vídeo se compartirá con el equipo de contratación. Esto ayuda al equipo a evaluar tu estilo de comunicación desde el principio, haciendo que las futuras entrevistas sean más significativas y reduciendo las rondas de entrevistas innecesarias.
No le des demasiadas vueltas: puedes grabar tu vídeo tantas veces como quieras antes de enviarlo. Solo se revisará tu envío final.
Por favor, revisa tanto tu bandeja de entrada como tu carpeta de spam para ver la invitación de Spark Hire después de enviar tu solicitud.
Solicita ahora
Si te apasiona ayudar a los clientes a implementar tecnología con éxito, te gusta resolver desafíos empresariales y prosperas en la intersección de la gestión de proyectos, la consultoría técnica y el éxito del cliente, nos encantaría saber de ti. Presenta tu solicitud hoy mismo y ayuda a las organizaciones a lograr un éxito duradero con soluciones de software innovadoras.
Lo que gestionarás: Implementación de clientes y gestión de proyectos
- Dirigir proyectos de implementación de software de principio a fin, desde el inicio hasta la puesta en marcha y el soporte posterior al lanzamiento.
- Gestionar múltiples proyectos de implementación simultáneamente, asegurando que se cumplan los plazos y los hitos.
- Coordinar los entregables del proyecto con los clientes y los equipos internos.
- Proporcionar actualizaciones periódicas de la implementación y comunicar el estado del proyecto a las partes interesadas.
- Garantizar una adopción exitosa del software y la satisfacción del cliente durante todo el ciclo de vida de la implementación.
Recopilación de requisitos y diseño de soluciones
- Realizar sesiones de descubrimiento para comprender los flujos de trabajo y los requisitos empresariales de los clientes.
- Analizar los procesos operativos e identificar las necesidades de implementación.
- Traducir los requisitos empresariales en configuraciones de software escalables.
- Recomendar mejoras en el flujo de trabajo y mejores prácticas de la plataforma.
- Diseñar planes de implementación alineados con los objetivos del cliente.
Configuración y puesta a punto del sistema
- Configurar el software en función de los requisitos del cliente y los procesos empresariales.
- Personalizar la configuración y las funciones de la plataforma para cumplir los objetivos de implementación.
- Coordinar las solicitudes de configuración avanzada con los equipos técnicos.
- Optimizar la usabilidad, la eficiencia y la adopción a largo plazo del sistema.
Migración de datos e integraciones
- Apoyar las actividades de migración de datos, incluyendo el mapeo, la validación y las importaciones.
- Coordinar integraciones de API y la conectividad con sistemas de terceros.
- Validar los datos migrados y solucionar problemas de integración.
- Garantizar la transferencia segura y precisa de los datos del cliente durante la incorporación.
Formación y capacitación de usuarios
- Impartir sesiones de incorporación para administradores y usuarios finales.
- Crear guías de implementación, procedimientos operativos estándar (SOP) y documentación de formación.
- Realizar demostraciones en directo, sesiones de preguntas y respuestas y talleres para usuarios.
- Garantizar que los clientes se sientan seguros utilizando la plataforma después del lanzamiento.
Pruebas, resolución de problemas y soporte post-lanzamiento
- Coordinar las pruebas de aceptación del usuario (UAT).
- Solucionar problemas de implementación y configuración.
- Escalar los desafíos técnicos cuando sea necesario.
- Recomendar optimizaciones del sistema tras la implementación.
- Apoyar a los clientes durante la adopción posterior al lanzamiento.
Colaboración interdepartamental
- Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Éxito del Cliente y Soporte.
- Comunicar los comentarios de los clientes y las oportunidades de mejora del producto.
- Ayudar a mejorar los procesos de implementación y las experiencias de incorporación.
- Contribuir a establecer estándares de implementación escalables y mejores prácticas.
Requisitos: Cualificaciones imprescindibles y experiencia
- 3+ años de experiencia en:
- Implementación de software
- Consultoría técnica
- Incorporación de clientes
- Éxito del cliente
- Experiencia en la implementación de plataformas de software SaaS o basadas en la nube.
Habilidades principales
- Sólida comprensión de los ciclos de vida de implementación de software.
- Experiencia en la recopilación de requisitos empresariales y su traducción en soluciones técnicas.
- Excelentes habilidades de gestión de proyectos y organización.
- Sólidas capacidades de comunicación y presentación ante clientes.
- Experiencia en la gestión de múltiples proyectos de implementación simultáneamente.
- Aptitud técnica con capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Experiencia en el soporte de migraciones de datos e integraciones de sistemas.
Cualificaciones preferentes
- Experiencia en la implementación de:
- Plataformas CRM
- Sistemas ERP
- Soluciones HRIS
- Software de gestión de proyectos
- Plataformas de operaciones
- Familiaridad con APIs, automatización de flujos de trabajo e integraciones de terceros.
- Experiencia en entornos B2B SaaS o de consultoría.
- Conocimiento de metodologías de gestión del cambio y mejora de procesos.
- Experiencia en la creación de materiales de incorporación, SOPs y documentación de formación.
- Familiaridad con:
- Asana
- ClickUp
- Jira
- Monday.com
- Trello
Por qué destaca este puesto
- Puesto de alto impacto, orientado al cliente, con responsabilidad desde el inicio hasta la puesta en marcha.
- Oportunidad de trabajar estrechamente con los equipos de Producto, Ingeniería y Éxito del Cliente.
- Exposición a implementaciones SaaS, integraciones y consultoría de procesos de negocio.
- Entorno de trabajo colaborativo y remoto.
- Grandes oportunidades de crecimiento profesional hacia:
- Consultor de Implementación Senior
- Consultor de Soluciones
- Gerente de Éxito del Cliente
- Gerente de Servicios Profesionales
- Gerente Técnico de Cuentas
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