Estados Unidos
The MITRE Corporation
PATH FORWARD IT LLC
Ingeniero de soporte II
Estados Unidos
Cincinnati, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Ingeniero de soporte II
Sobre el puesto
Path Forward IT busca un Ingeniero de soporte II para proporcionar soporte técnico de nivel intermedio, principalmente por teléfono y a través de un sistema de tickets, con tareas presenciales ocasionales. El puesto es responsable de seguir los procedimientos establecidos, supervisar las colas de tickets y mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para tickets y llamadas.
Ubicación: Cincinnati, OH/Northern KY Híbrido (presencial cada dos viernes)
¿Listo para el siguiente paso?
Las mayores recompensas están reservadas para aquellos que quieren ser mejores y luego ponen el trabajo duro para ser la mejor versión de sí mismos.
Responsabilidades clave
- Documentar diariamente todas las actividades, proyectos y tickets en el sistema de gestión de tickets.
- Transferir y documentar los tickets en curso antes de finalizar cada turno.
- Supervisar la puerta de enlace de tickets y las colas designadas.
- Escalar incidencias de acuerdo con la documentación de IT Glue.
- Resolver las escalaciones del equipo de Nivel I según se asigne.
- Crear o actualizar artículos en IT Glue con nuevos hallazgos de clientes.
- Ayudar con las llamadas a proveedores de servicios de Internet (ISP) y otros proveedores para incidencias de servicio.
- Establecer una buena relación con el cliente durante las visitas presenciales (resolución de problemas in situ, recorridos por las instalaciones, interacción con el cliente).
- Viajar hasta 25–50% según se asigne.
Expectativas
- Mantener los SLA de llamadas y tickets establecidos según lo definido por el gerente.
- Mantener las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) según lo definido por el gerente.
- Enviar las hojas de horas semanales antes del final del turno del viernes.
- Trabajar y documentar las horas facturables establecidas cada semana.
- Estar disponible para semanas de guardia y respuestas a interrupciones del servicio en toda la empresa.
- Cumplir con las metas y objetivos anuales establecidos en el HRIS con revisiones trimestrales.
Requisitos mínimos
Competencias técnicas
- Software de tickets: Gestión de incidencias y seguimiento de tiempo.
- Soporte remoto: Ejecución de scripts y envío de acciones.
- Active Directory: Sólidos conocimientos de controladores de dominio, directivas de grupo y grupos de seguridad.
- Virtualización: Sólidos conocimientos de VMware/Hyper-V para soporte operativo y de incidencias.
- Microsoft Windows/Servidores: Sólidos conocimientos de parches, mantenimiento y diferenciación de servidores físicos/virtuales; capacidad para añadir nuevos controladores a servidores de impresión.
- Redes: Sólidas habilidades de resolución de problemas (DHCP, DNS, VLAN y problemas de circuitos/ISP).
- AzureAD y Microsoft 365: Sólidos conocimientos prácticos.
- Servidores Microsoft y equipos de red: Instalación, resolución de problemas y formación.
- Documentación de proyectos: Competencia con repositorios centrales para la documentación de proyectos.
- Mantener una sólida comprensión de la infraestructura técnica (servidores, redes y aplicaciones).
- Software según se asigne.
Requisitos físicos
- Capacidad para manipular equipos, hablar, escuchar, leer, escribir e interpretar documentos.
- Levantar y mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras (con o sin adaptaciones razonables).
¿Por qué unirse a Path Forward IT?
Path Forward IT, una empresa de Blue Alliance, es un proveedor de servicios gestionados (MSP) reconocido a nivel nacional que apoya exclusivamente al sector sanitario. Clasificados entre el 15% superior de los MSP a nivel nacional, ofrecemos servicios de TI de clase mundial que garantizan que la tecnología nunca sea un obstáculo para que los pacientes reciban la atención que necesitan. Nuestro trabajo está impulsado por la urgencia, la empatía y una mentalidad centrada en el paciente. Entendemos la naturaleza crítica de las operaciones sanitarias y priorizamos nuestro trabajo para capacitar a los proveedores para que se centren en lo más importante: ofrecer una atención excepcional. Fundada en 2002, Path Forward IT ha crecido hasta formar un equipo de más de 100 profesionales ubicados en más de 40 estados. Fomentamos una cultura colaborativa y centrada en la carrera profesional donde los miembros del equipo prosperan. Muchos de nuestros empleados llevan años con nosotros y celebramos regularmente hitos de 5 y 10 años.
Un entorno de equipo diseñado para el crecimiento
Unirse a Path Forward IT significa trabajar junto a especialistas en TI que apoyan entornos empresariales complejos. Como parte de la red Blue Alliance, obtienes acceso a una comunidad de cientos de compañeros y expertos en todo el país. Esto significa más oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y avance profesional sin perder el ambiente cercano de un equipo más pequeño.
Disfrutarás de lo mejor de ambos mundos:
- La autonomía y el compromiso con el cliente típicos de un MSP local
- Los recursos, el soporte y la estructura de una organización líder nacional en servicios de TI
Una oportunidad única a través de Blue Alliance
Como empresa asociada de Blue Alliance, Path Forward IT ofrece a los miembros del equipo oportunidades inigualables para aprender, liderar y tener éxito. Cada empresa de la red mantiene su identidad única mientras trabaja hacia objetivos compartidos. Si buscas generar un impacto significativo y hacer crecer tu carrera en un entorno de apoyo centrado en el futuro, este es tu lugar.
Principales razones por las que a nuestros empleados les encanta formar parte de la familia Blue Alliance
- Cultura emprendedora
- Flujo de trabajo dinámico, con una variedad de proyectos
- Entorno de trabajo colaborativo
- Formación y certificaciones
- Oportunidades de crecimiento profesional
Beneficios de trabajar en Path Forward IT
- Formar parte de un equipo divertido y fantástico
- 9 días festivos pagados
- Plan de jubilación 401K con contribuciones equivalentes
- Excelente seguro médico, de visión y dental
- Seguro de vida y seguro de invalidez
- Estipendio para teléfono móvil
- 3 semanas de tiempo libre remunerado (PTO)
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