Estados Unidos
The MITRE Corporation
PATH FORWARD IT LLC
Ingeniero de Soporte II (10:00-18:30 EST)
Estados Unidos
Cincinnati, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Ingeniero de Soporte II
Sobre el puesto
Path Forward IT busca un Ingeniero de Soporte II para proporcionar soporte técnico intermedio principalmente por teléfono y sistema de tickets, con asignaciones presenciales ocasionales. El puesto es responsable de seguir los procedimientos establecidos, monitorizar las colas de tickets y mantener los acuerdos de nivel de servicio (SLA) para tickets y llamadas.
Ubicación: Cincinnati, OH/Northern KY Híbrido (un viernes de por medio presencial)
Turno: 10:00-18:30 EST
¿Listo para el siguiente paso?
Responsabilidades clave
- Documentar todas las actividades, proyectos y tickets diariamente en el sistema de tickets.
- Entregar y documentar los tickets en curso antes del final de cada turno.
- Monitorizar la pasarela de tickets y las colas designadas.
- Escalar incidencias según la documentación de IT Glue.
- Resolver escalaciones del equipo de Nivel I según lo asignado.
- Crear o actualizar artículos de IT Glue con hallazgos de nuevos clientes.
- Asistir en llamadas a ISP y proveedores por interrupciones del servicio.
- Establecer una buena relación con el cliente durante las visitas presenciales (resolución de problemas en persona, recorridos por las instalaciones, interacción con el cliente).
- Viajar hasta un 25–50% según lo asignado.
Expectativas
- Mantener los SLA de llamadas y tickets establecidos según lo definido por el gerente.
- Mantener las puntuaciones de satisfacción del cliente (CSAT) según lo definido por el gerente.
- Enviar hojas de tiempo semanales antes del final del turno del viernes.
- Trabajar y documentar las horas facturables establecidas cada semana.
- Estar disponible para semanas de guardia y respuestas a interrupciones en toda la empresa.
- Cumplir los objetivos anuales establecidos en el HRIS con revisiones trimestrales.
Requisitos mínimos
Competencias técnicas
- Software de ticketing: Gestión de incidencias y seguimiento del tiempo.
- Soporte remoto: Ejecución de scripts y envío de acciones.
- Active Directory: Sólidos conocimientos de controladores de dominio, directivas de grupo y grupos de seguridad.
- Virtualización: Sólidos conocimientos de VMware/Hyper-V para soporte de incidencias y operaciones.
- Windows/Servidores de Microsoft: Sólidos conocimientos de parches, mantenimiento y diferenciación de servidores físicos/virtuales; capacidad para añadir nuevos controladores a servidores de impresión.
- Redes: Sólidas habilidades de resolución de problemas (DHCP, DNS, VLAN y problemas de circuitos/ISP).
- AzureAD y Microsoft 365: Sólidos conocimientos prácticos.
- Servidores y Equipos de Red de Microsoft: Instalación, resolución de problemas y formación.
- Documentación de Proyectos: Dominio de repositorios centrales para la documentación de proyectos.
- Mantener un sólido conocimiento de la infraestructura técnica (servidores, redes y aplicaciones).
- Software según lo asignado.
Requisitos físicos
- Capacidad para manipular equipos, hablar, oír, leer, escribir e interpretar documentos.
- Levantar y mover ocasionalmente objetos de hasta 25 libras (con o sin adaptaciones razonables).
¿Por qué unirse a Path Forward IT?
Path Forward IT, una empresa de Blue Alliance, es un proveedor de servicios gestionados (MSP) reconocido a nivel nacional que da soporte exclusivo a la industria sanitaria. Clasificados entre el 15% de los MSP a nivel nacional, ofrecemos servicios de TI de clase mundial que garantizan que la tecnología nunca se interponga en el camino de los pacientes que reciben la atención que necesitan. Nuestro trabajo está impulsado por la urgencia, la empatía y una mentalidad centrada en el paciente. Entendemos la naturaleza crítica de las operaciones sanitarias y priorizamos nuestro trabajo para capacitar a los proveedores a centrarse en lo que más importa: ofrecer una atención excepcional. Fundada en 2002, Path Forward IT ha crecido hasta convertirse en un equipo de más de 100 profesionales ubicados en más de 40 estados. Fomentamos una cultura colaborativa y centrada en la carrera profesional donde los miembros del equipo prosperan. Muchos de nuestros empleados llevan años con nosotros y celebramos regularmente hitos de 5 y 10 años.
Un entorno de equipo construido para el crecimiento
Unirse a Path Forward IT significa trabajar junto a especialistas de TI que dan soporte a entornos empresariales complejos. Como parte de la red Blue Alliance, usted tiene acceso a una comunidad de cientos de compañeros y expertos en todo el país. Esto significa más oportunidades de aprendizaje, desarrollo profesional y avance profesional sin perder la sensación de cercanía de un equipo más pequeño. Disfrutará de lo mejor de ambos mundos:
- La autonomía y la interacción con el cliente típicas de un MSP local
- Los recursos, el soporte y la estructura de una organización líder nacional de servicios de TI
Una oportunidad única a través de Blue Alliance
Como empresa asociada de Blue Alliance, Path Forward IT ofrece a los miembros del equipo oportunidades inigualables para aprender, liderar y tener éxito. Cada empresa de la red mantiene su identidad única mientras trabaja hacia objetivos compartidos. Si busca tener un impacto significativo y hacer crecer su carrera en un entorno de apoyo y con visión de futuro, este es el lugar para usted.
Principales razones por las que nuestros empleados aman ser parte de la familia Blue Alliance
- Cultura Emprendedora
- Flujo Rápido, con una Variedad de Proyectos
- Entorno de Trabajo Colaborativo
- Formación y Certificaciones
- Oportunidades de Crecimiento Profesional
Beneficios de trabajar en Path Forward IT
- Ser parte de un equipo divertido y genial
- 9 días festivos pagados
- Plan de jubilación de 401K con contribuciones equivalentes
- Excelente seguro médico, de visión y dental
- Seguro de vida y seguro de invalidez
- Subsidio para teléfono móvil
- 3 semanas de PTO
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