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Oxford Instruments Plc

Ingeniero/a de Soporte al Cliente de Software

Reino Unido

Bristol, England, United Kingdom

SQLC++C#Go
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Sobre la oportunidad

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#LI-Hybrid #LI-AC1

Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional o discapacidad. Fomentamos las solicitudes de personas de todos los orígenes y le pediríamos que se ponga en contacto con nosotros si le preocupa alguna barrera que sienta que puede estar enfrentando en su proceso de solicitud con nosotros.

Nota para agencias de contratación: Oxford Instruments opera una Lista de Proveedores Preferentes y no aceptamos CVs no solicitados de agencias. Por favor, no envíe detalles de candidatos en respuesta a este anuncio, ni a ningún empleado de Oxford Instruments u otras ubicaciones de la empresa. Oxford Instruments no es responsable de ninguna tarifa relacionada con CVs no solicitados.

Nos complace anunciar una fantástica oportunidad para un puesto permanente de Ingeniero/a de Soporte al Cliente de Software en Severn Beach, Bristol. En este rol, actuarás como un enlace vital entre nuestros Ingenieros de Servicio de Campo de Software y el equipo de Ingeniería de Software, impulsando la rápida resolución de desafíos complejos y fomentando la mejora continua a través de una capacitación efectiva, el intercambio de conocimientos y la valiosa retroalimentación de los clientes. Adicionalmente, proporcionarás un soporte excepcional para el software OIPT a clientes en EMEAI y al personal externo de OIPT (incluidos Ingenieros de Procesos y Servicio) a nivel mundial.

Responsabilidades Clave

Proporcionarás experiencia avanzada en software y soporte de escalada rápida a los Ingenieros de Servicio de Campo, asegurando la resolución oportuna de problemas técnicos complejos, maximizando el tiempo de actividad del cliente y retroalimentando la mejora sistémica a los equipos de Producto e Ingeniería.

Tu contribución reducirá el tiempo de inactividad del cliente, mejorará la confianza del cliente, protegerá los ingresos, mejorará la capacidad y la confianza de los Ingenieros de Servicio de Campo y acelerará los ciclos de retroalimentación desde el campo hacia OIPT.

  1. Gestión de Escalada y Comando de Incidentes
  1. Punto de contacto para la resolución de problemas de software complejos en escalada.
  1. Actuar como líder de incidentes durante problemas de alta gravedad: coordinar ingeniería de software, servicio y comunicaciones; dirigir revisiones post-incidente.
  1. Servir como referente para la resolución de problemas avanzada y la coordinación con ingeniería de software.
  1. Soporte a OIPT en un rol de soporte global de procesos HVM, apoyando:
  1. Equipos de respuesta rápida (Tiger Teams):
  1. Respuesta Rápida.
  1. Equipo de Aterrizaje (Landing Team).
  1. 1er en el equipo de fabricación (complejo o HVM).
  1. Liderar escaladas de procesos L2 para cumplir con las especificaciones.
  1. Visitar a clientes donde los problemas reportados de software estén afectando la relación con el cliente.
  1. Soporte en picos de requisitos en EMEAI, ASIA o EE. UU. para la aceptación.
  1. Trabajar en estrecha colaboración con clientes HVM y OIPT en Proyectos de Mejora Continua según sea necesario.
  1. Relación y Enlace con el Campo.
  1. Construir relaciones de confianza con los Ingenieros de Servicio.
  1. 2º nivel de soporte para ingenieros de servicio de campo y clientes.
  1. Diagnóstico y solución de problemas de software y hardware tanto por teléfono como por correo electrónico. Esto incluye la comunicación con personas cuyo idioma principal no es el inglés.
  1. Monitorización de Instalaciones Críticas en Campo.
  1. Seguimiento proactivo de instalaciones y actualizaciones de alto impacto o complejas.
  1. Aceptación del sistema y formación del cliente.
  1. Presencia ante el cliente durante el proceso de licitación.
  1. Responder preguntas técnicas y proporcionar soluciones a nuevos requisitos.
  1. Demostrar software a los clientes durante la aceptación del sistema.
  1. Soporte en la formación del personal de OIPT para nuevos desarrollos.
  1. Enlace con el Equipo de Ventas para proporcionar información de fondo útil.
  1. Apoyar al Jefe de Servicio Global en el desarrollo de cuentas para negocios futuros.
  1. Proporcionar un registro detallado y preciso de los gastos incurridos en nombre de la Empresa.

Educación / Cualificaciones

  1. Aprendizaje y/o Título en Software, Informática o un campo relacionado.

Habilidades / Capacidades Profesionales

  1. Experiencia en semiconductores / fabricación avanzada.
  1. Experiencia con sistemas complejos, análisis de logs y diagnósticos, e integración de software-hardware.
  1. Conocimiento de técnicas de procesamiento de semiconductores y diseño de sistemas.
  1. Conocimiento profundo del software Windows y experiencia trabajando en sistemas de control en tiempo real.
  1. El conocimiento de la interfaz de hardware, incluidos los esquemas eléctricos, también es deseable.
  1. Experiencia con herramientas de diagnóstico remoto y entornos de servicio, C#, .NET Core y framework WPF, C++, SQL (MySQL) y programación PLC.
  1. Azure DevOps para seguimiento de tareas y GitHub para control de versiones y pipelines CI/CD.
  1. Sólida experiencia con varios protocolos de red, TCP/IP, UDP, Modbus, EtherCAT, etc.

Cualidades Personales

  1. Calma bajo presión – prospera en escenarios de escalada.
  1. Excelente comunicación con clientes y equipos internos.
  1. Enfoque entusiasta y ágil para tareas complejas.
  1. Puede aceptar la ambigüedad, extraer la información necesaria y definir objetivos claros.
  1. Capacidad para aprender rápidamente nueva tecnología y procesos.
  1. Capacidad para transmitir ideas tanto técnicamente como de la mejor manera para la audiencia.
  1. Comparte información y conocimientos para mejorar la contribución propia y la de otros al negocio.
  1. Mentalidad de coaching.

En Oxford Instruments Plasma Technology, proporcionamos herramientas para la ingeniería de micro y nanoestructuras, con clientes que utilizan nuestras soluciones de proceso para investigar y producir materiales y semiconductores vitales para todo, desde dispositivos médicos y diagnósticos, hasta coches eléctricos y computadoras cuánticas.

Beneficios

Además de un salario inicial competitivo, oportunidades estructuradas de desarrollo profesional y un buen equilibrio entre la vida laboral y personal, Oxford Instruments ofrece 25 días de vacaciones anuales, salida temprana los viernes, atención médica privada, un plan de incentivos de acciones, un Plan de Pensiones de Grupo Personal de contribución definida y un paquete de beneficios flexible que puedes adaptar a tus propias necesidades.

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