Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
Ōura
Especialista de Soporte TI II
Estados Unidos
San Francisco, California, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Nuestra misión en Oura es empoderar a cada persona para que aproveche su potencial interior. Nuestros productos galardonados ayudan a nuestra comunidad global a obtener un conocimiento más profundo de su preparación, actividad y calidad de sueño utilizando su Oura Ring y su aplicación conectada. Hemos ayudado a millones de personas a comprender y mejorar su salud proporcionando información diaria y pasos prácticos para inspirar estilos de vida saludables.
Empoderar al mundo comienza viviendo nuestros valores ouraring.com/about-us y empoderando a nuestro equipo. Como empresa en rápido crecimiento enfocada en ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y felices, nos aseguramos de que los miembros de nuestro equipo tengan lo que necesitan para hacer su mejor trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina.
Buscamos un Especialista de Soporte TI II para unirse a nuestro equipo de Soporte TI y proporcionar soporte práctico de Nivel 1–2 para los empleados en nuestra oficina de San Francisco y en toda nuestra fuerza laboral distribuida. En este puesto presencial, solucionarás problemas de macOS, Windows, identidad, gestión de endpoints, SaaS y problemas de AV; darás soporte a la incorporación y preparación de dispositivos; y desarrollarás tus habilidades de Nivel 3 junto a compañeros experimentados. También ayudarás a mejorar nuestro modelo de soporte centrado en IA fortaleciendo los recursos de conocimiento y señalando problemas recurrentes para que podamos resolver las necesidades de los empleados de manera más confiable y a escala.
¿QUÉ HARÁS?
- Proporcionar soporte confiable de Nivel 1–2 para empleados en San Francisco y remotos, cumpliendo las expectativas de servicio y reduciendo las escaladas rutinarias al personal de TI senior.
- Mantener a los empleados productivos y a los nuevos empleados listos para trabajar asegurando que los dispositivos, el acceso y las herramientas básicas de trabajo sean confiables a través de la incorporación, la baja y el soporte diario.
- Ser responsable de la salud y el ciclo de vida de un dominio de dispositivo o software definido, manteniendo estándares de configuración consistentes en las plataformas de endpoints e identidad y mejorando la confiabilidad con el tiempo.
- Reducir incidentes repetidos reconociendo patrones, impulsando el seguimiento de la causa raíz y convirtiendo síntomas recurrentes en soluciones duraderas.
- Mejorar la calidad del soporte asistido por IA fortaleciendo el contenido del conocimiento, revisando patrones de resolución y validando la guía generada por IA para que Atomicwork resuelva más problemas de manera precisa y autónoma.
- Expandir la capacidad de Nivel 3 con el tiempo, resolviendo problemas cada vez más complejos de forma independiente y utilizando un buen juicio sobre cuándo escalar.
¿QUÉ APORTARÁS?
Este puesto es completamente presencial en la oficina de San Francisco, cinco días a la semana.
- Entre 1 y 3 años de experiencia en soporte TI, con propiedad demostrada de tickets de Nivel 1–2.
- Experiencia práctica en la resolución de problemas de macOS y Windows, redes básicas y herramientas comunes de SaaS de oficina.
- Experiencia con gestión de endpoints (como Mosyle, Intune, Jamf o Kandji) y herramientas de identidad/acceso (como Okta o Google Workspace).
- Experiencia en soporte de sistemas de videoconferencia o AV de oficina, como Google Meet o Zoom Rooms.
- Sólidas habilidades de comunicación con el cliente y buen juicio: sabes cuándo resolver un problema, verificar la guía generada por IA o escalar.
- Uso regular de asistentes de LLM para el trabajo, con cuidado de verificar los resultados antes de actuar sobre ellos.
- Capacidad para trabajar presencialmente en nuestra oficina de San Francisco cinco días a la semana y proporcionar soporte de guardia solo para emergencias importantes.
VALORAMOS ESPECIALMENTE
- Valoramos especialmente:
- Experiencia con una plataforma ITSM asistida por IA, como Atomicwork.
- Experiencia básica en scripting o automatización para tareas de soporte repetitivas.
- Experiencia en soporte de construcción o expansión de oficinas, o de una empresa en rápido crecimiento.
BENEFICIOS
En Ōura, nos preocupamos por ti y tu bienestar. Todos aquí en Ōura tenemos un anillo propio y buscamos continuamente mejorar la salud de nuestros empleados.
Lo que ofrecemos:
- Paquetes competitivos de salario y acciones
- Seguro médico, dental, de visión y recursos de salud mental
- Un anillo Ōura para ti, además de descuentos para empleados para amigos y familiares
- 20 días de tiempo libre remunerado más 13 días festivos remunerados más 8 días de tiempo libre flexible para bienestar
- Baja por enfermedad remunerada y baja parental
Ōura adopta un enfoque de mercado para la remuneración, que puede variar según tu ubicación. Las ubicaciones en EE. UU. se clasifican en niveles según un índice de coste laboral para esa área geográfica. Aunque la mayoría de las ofertas se situarán cerca del rango inicial, la remuneración de los candidatos seleccionados se determinará en función de las competencias relacionadas con el puesto, la experiencia, las cualificaciones, el lugar de trabajo, la equidad interna y las condiciones del mercado. Estos rangos pueden modificarse en el futuro.
Región 1 $93,500 - $110,000
Un reclutador puede determinar tu Región según tu ubicación en EE. UU.
No estamos considerando candidatos que residan en los siguientes estados: Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), Dakota del Sur (SD), Virginia Occidental (WV) y Wisconsin (WI).
Oura se enorgullece de ser un lugar de trabajo que promueve la igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
Las personas que buscan empleo en Oura son consideradas sin distinción de edad, ascendencia, color, género (incluyendo embarazo, parto o condiciones médicas relacionadas), identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, discapacidad mental o física, origen nacional, estado de cuidado familiar o licencia médica protegida, raza, religión (incluyendo creencias y prácticas o la ausencia de las mismas), orientación sexual, estado militar o de veterano, o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
No toleraremos discriminación ni acoso basados en ninguna de estas características.
Trabajaremos para garantizar que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de entrevista, para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios de empleo.
Descargo de responsabilidad: ¡Cuidado con las ofertas de empleo falsas!
Hemos sido alertados de estafadores que se hacen pasar por reclutadores de ŌURA, especialmente para puestos remotos. Tenga en cuenta:
- Nuestros puestos de trabajo se publican solo en la página de Carreras de ŌURA y en portales de empleo de confianza.
- Nunca solicitaremos información personal como identificación o pago de equipo por adelantado.
- Las ofertas oficiales se envían a través de Docusign después de una oferta verbal, no por mensaje de texto o correo electrónico.
Mantente alerta y protege tus datos personales.
A todas las agencias de contratación: Oura no acepta currículums de agencias. Por favor, no envíe currículums a nuestra dirección de correo de trabajos, a empleados de Oura ni a la ubicación de ninguna otra organización. Oura no es responsable de ninguna tarifa relacionada con currículums no solicitados.
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