Brasil
Harness
Orange
Analista de Operaciones Junior
Brasil
Petrópolis, Rio de Janeiro, Brazil
Python
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
¡Únete a nosotros en Orange Business!
Somos un integrador de redes y digital que comprende toda la cadena de valor del mundo digital, liberando a nuestros clientes para que se centren en las iniciativas estratégicas que dan forma a su negocio.
Cada día, colaborarás con un equipo dedicado a proporcionar soluciones globales consistentes y sostenibles, sin importar dónde operen nuestros clientes. Con más de 30,000 empleados en Asia, América, África y Europa, ofrecemos un entorno dinámico para desarrollar y perfeccionar tus habilidades en un campo lleno de desafíos y oportunidades emocionantes.
Unirse a Orange como Analista Junior de Operaciones ofrece la oportunidad de tener un impacto manteniendo el rendimiento crítico de la plataforma y la continuidad del servicio en un entorno tecnológico dinámico. Los candidatos pueden esperar desarrollar su experiencia técnica, mejorar sus capacidades de resolución de problemas y contribuir a la excelencia operativa a través del trabajo en equipo y la innovación. Este puesto apoya el aprendizaje y crecimiento continuos en un entorno de apoyo pero desafiante, alineado con el compromiso de Orange con la calidad y el servicio.
Sobre el puesto
- Contribuir al mantenimiento del rendimiento ininterrumpido de plataformas y servicios mediante la aplicación de monitorización proactiva, gestión integral de incidentes y automatización operativa optimizada para superar las expectativas del cliente y alcanzar los objetivos operativos.
- Garantizar el rendimiento y la disponibilidad continuos de plataformas y servicios mediante una supervisión vigilante y una resolución rápida de incidentes.
- Realizar monitorización en tiempo real de extremo a extremo y gestión de incidentes en diversos dominios técnicos, diagnosticando rápidamente problemas de plataformas, redes y servicios.
- Coordinar eficazmente con equipos internos y socios externos para restaurar el servicio de manera eficiente, alineando las acciones con las expectativas del cliente y los objetivos organizacionales.
- Apoyar y contribuir a iniciativas de automatización para tareas operativas con el fin de mejorar la eficiencia y la consistencia.
- Gestionar incidentes de complejidad media a alta con el soporte de escalada necesario, priorizando tareas para cumplir con los acuerdos de nivel de servicio.
- Analizar métricas de calidad de servicio, informar hallazgos y apoyar actividades de gestión de problemas en colaboración con los propietarios del negocio.
- Mantener y aplicar procedimientos operativos actualizados para garantizar la precisión y eficiencia de las tareas.
- Proporcionar asistencia técnica y compartir conocimientos con los miembros del equipo para fomentar un entorno operativo cohesionado.
- Monitorizar incidentes recurrentes para desarrollar e implementar medidas correctivas o preventivas.
- Coordinar pruebas y reemplazos de hardware con proveedores y proveedores de servicios para garantizar una interrupción mínima del servicio.
- Servir como contacto de escalada para proveedores y socios para mantener la disponibilidad del servicio.
- Asistir al personal supervisor durante incidentes mayores o crisis y contribuir a la planificación de la continuidad del negocio y los esfuerzos de recuperación ante desastres fuera del horario normal.
- Ejecutar monitorización proactiva en plataformas y servicios que abarcan Redes Definidas por Software, Nube Privada, Red de Entrega de Contenidos, Voz y redes IP para detectar y abordar problemas rápidamente.
- Iniciar diagnóstico y resolución de problemas detallados para plataformas y elementos operativos asociados, aprovechando la experiencia técnica y las herramientas automatizadas.
- Mejorar la eficiencia operativa automatizando tareas utilizando herramientas como Incident Orchestrator y refinando las configuraciones de alarmas.
- Garantizar la comunicación efectiva del estado del turno y las transferencias para mantener la continuidad operativa y la responsabilidad.
- Gestionar incidentes de complejidad media a alta con protocolos de escalada apropiados, manteniendo los estándares de servicio y la satisfacción del cliente.
- Priorizar tareas operativas para equilibrar la gestión de incidentes con actividades preventivas de acuerdo con el impacto en el negocio.
- Realizar análisis de calidad de servicio y colaborar en actividades de gestión de problemas consistentes con los acuerdos de nivel de servicio y los acuerdos de nivel operativo.
- Mantener conocimientos actualizados y la aplicación correcta de los procedimientos operativos para garantizar una ejecución de tareas consistente y precisa.
- Proporcionar soporte técnico y de procedimientos a los miembros del equipo para mejorar la capacidad general del equipo y el intercambio de conocimientos.
- Monitorizar activamente incidentes recurrentes y desarrollar planes correctivos y preventivos para mitigar interrupciones del servicio.
- Mantener la conciencia situacional de las instalaciones del sitio para responder adecuadamente a incidentes que requieran intervención física.
- Coordinar eficazmente con proveedores, servicios de campo y operadores para pruebas, reemplazo de hardware y escalada para mantener la disponibilidad del servicio.
- Asistir al personal supervisor durante incidentes mayores o situaciones de crisis, contribuyendo a una respuesta y recuperación de incidentes eficaz.
- Participar en la planificación de la continuidad del negocio, procesos de recuperación ante desastres y actividades de soporte de crisis fuera del horario comercial normal, garantizando la resiliencia del servicio.
Sobre ti
Posees un título universitario o equivalente en informática o telecomunicaciones y aportas entre 1 y 3 años de experiencia relevante en operaciones de telecomunicaciones. Posees sólidas habilidades de diagnóstico, resolución de problemas y automatización, utilizando herramientas como Python o RPA, y tienes una clara comprensión de las redes y plataformas de servicios en múltiples dominios técnicos, incluyendo SDN, Nube Privada y redes IP. Tus habilidades de comunicación efectiva, capacidad para colaborar entre culturas y gestión del tiempo garantizan una coordinación fluida en entornos complejos.
Tus habilidades profesionales
- Demostrar eficacia en entornos de operaciones globales aplicando prácticas consistentes de excelencia operativa.
- Utilizar técnicas avanzadas de resolución de problemas para diagnosticar y resolver problemas técnicos complejos en múltiples plataformas y protocolos.
- Aplicar un conocimiento exhaustivo de los procesos operativos y métodos de trabajo para mejorar el rendimiento del equipo y la entrega del servicio.
- Colaborar eficazmente dentro de equipos matriciales, equilibrando responsabilidades de liderazgo como la delegación y el empoderamiento para optimizar la ejecución de tareas.
- Gestionar el tiempo de manera efectiva para priorizar y completar múltiples tareas operativas en alineación con los objetivos del servicio.
Tus habilidades blandas
- Adaptarse con flexibilidad a los requisitos operativos cambiantes y a los entornos dinámicos, manteniendo el enfoque en resultados.
- Comunicarse de manera clara y profesional para coordinar eficazmente con diversos equipos e interlocutores, garantizando la alineación y la transparencia.
- Innovar en mejoras continuas y oportunidades de automatización para mejorar la eficiencia operativa.
- Priorizar la carga de trabajo estratégicamente para mantener el equilibrio y cumplir los plazos sin comprometer la calidad.
- Mantener la agilidad en el manejo de prioridades cambiantes y responsabilidades multitarea dentro de un entorno de equipo colaborativo.
Qué ofrecemos
- Oportunidades Globales: Trabaja en equipos multinacionales con la oportunidad de colaborar con colegas y clientes de todo el mundo.
- Entorno de Trabajo Flexible: Horario de trabajo flexible y posibilidad de combinar trabajo desde la oficina y el hogar (modalidades de trabajo híbridas).
- Desarrollo Profesional: Programas de formación y oportunidades de mejora/reciclaje de habilidades.
- Crecimiento Profesional: Oportunidades de crecimiento y movilidad interna dentro de Orange.
- Cultura de Cuidado y Audacia: Programas y beneficios de salud y bienestar, iniciativas de diversidad e inclusión, eventos de RSC y conexión de empleados.
- Programas de Reconocimiento: Programa de Referidos de Empleados, Premios Change Maker.
Los beneficios de ser Orange
Orange Business fue certificado como una de las mejores empresas para trabajar por el Great Place to Work Institute desde 2012 hasta 2015. Desde 2016, Orange ha sido galardonada como Top Employer Brazil. La exhaustiva investigación independiente reveló que la Compañía proporciona excelentes condiciones a sus empleados, nutre y desarrolla talento en todos los niveles de la organización, y ha demostrado su liderazgo en el entorno de RR.HH., esforzándose siempre por optimizar sus prácticas de empleo y desarrollar a sus empleados. Y desde 2015, Brasil ha sido reconocido por la Certificación de Estándar Europeo e Internacional de Igualdad de Género y Diversidad.
Debido a que Orange Business contrata a las mejores personas, trabajamos duro para ofrecer beneficios que mejoren sus vidas, por lo que ofrecemos un programa integral de beneficios que incluye:
- Plan médico
- Plan dental
- Seguro de vida
- Ayuda para comidas
- Ayuda de transporte
- Plan de bonificación
- Gympass
- Guardería
- Fondo de pensiones privado
- Regalo de cumpleaños (día libre)
- Da un día, obtén un día (día libre)
- Permiso de maternidad (6 meses)
- Permiso de paternidad (15 días)
- Soluciones para Empleados Orange (asistencia psicológica y legal)
- Shiatsu
- Gimnasia laboral
- Reembolso de teletrabajo
Solo tus habilidades importan
Independientemente de tu edad, identidad de género, raza, origen étnico, religión/creencias, orientación sexual, estado civil, neurotipia, discapacidad, condición de veterano o apariencia, fomentamos la diversidad dentro de nuestros equipos porque es una fortaleza para el colectivo y un vector de innovación. Orange Group es una empresa amiga de las personas con discapacidad y un empleador que ofrece igualdad de oportunidades: no dudes en comunicarnos tus necesidades específicas.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil