Estados Unidos
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Oracle
Técnico Senior de Servicios de Soporte para Centros de Datos
Estados Unidos
Red Oak, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Responsabilidades
Identifica oportunidades para que otros reemplacen o actualicen componentes de servidores. Valida el cableado, comprobando que se ha establecido la construcción y conectividad del entorno de red. Monitoriza y asigna trabajo en el entorno de ticketing, mentorizando a técnicos con menos experiencia o implementando soluciones técnicas. Imparte formación en técnicas avanzadas de reparación y arreglo que se alinean con los objetivos corporativos y se adhieren a los procedimientos operativos estándar (SOPs) y métodos de procedimiento (MOPs) para los procesos operativos de Control de Cambios del Centro de Datos. Actúa como enlace técnico para equipos técnicos y no técnicos, proporcionando experiencia en la materia para identificar y resolver riesgos de resiliencia, fiabilidad y disponibilidad.
Responsabilidades Clave
Operaciones de Servicios de Centro de Datos - Reparación y Mantenimiento de Hardware
- -Identifica oportunidades para que otros miembros del equipo trabajen con servidores y componentes de servidores y hardware principal para garantizar un rendimiento eficiente durante todo su ciclo de vida.
- -Guía y forma a técnicos con menos experiencia en las mejores prácticas para las unidades de distribución de energía y/o hardware de reemplazo, retirando y solucionando problemas de hardware sin perturbar la infraestructura crítica, según sea necesario.
Operaciones de Servicios de Centro de Datos - Configuración, Instalación y Aumento de Red
- -Guía e instruye a técnicos con menos experiencia en las mejores prácticas para implementar comunicaciones y soluciones de red diseñadas y definidas, aprobando configuraciones de clientes dentro de los entornos.
- -Valida el cableado, comprobando que se ha establecido la construcción y conectividad del entorno de red, verificando que los dispositivos están conectados y sin errores.
Soporte Técnico y Solución de Problemas - Soporte Técnico y Solución de Problemas
- -Monitoriza y asigna trabajo en el entorno de ticketing, mentorizando a técnicos con menos experiencia o implementando soluciones técnicas para mejorar y/o solucionar problemas del sistema dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) contra el ticket asignado, identificando y escalando potencialmente tendencias, y documentando pasos o resoluciones involucradas en el mantenimiento de los entornos.
Seguridad y Cumplimiento - Seguridad, Cumplimiento y Documentación
- -Supervisa el cumplimiento de todos los Procedimientos Operativos Estándar (SOPs)/Protocolos de Operación de Mantenimiento (MOPs) establecidos al realizar tareas, asegurando que todo el trabajo se mantenga sincronizado con las reglas del sitio, las reglas del proveedor de colocación y las aprobaciones dentro de un centro de datos y/o entornos de sitio de clientes.
- -Mantiene y asegura los procedimientos de seguridad establecidos, considerando las regulaciones locales aplicables, realizando pruebas funcionales de seguridad.
- -Asegura el cumplimiento de las directrices de salud y seguridad (incluido el equipo de protección personal, el acceso al sitio o el cumplimiento específico del sitio de datos) durante el trabajo in situ en las ubicaciones de los clientes y en la oficina, con supervisión limitada.
Mejora Continua
- -Imparte formación en técnicas avanzadas de reparación y arreglo que se alinean con los objetivos corporativos y se adhieren a los SOPs y MOPs para los procesos operativos de Control de Cambios del Centro de Datos.
- -Identifica problemas o tendencias recurrentes, escalando problemas a compañeros senior y/o expertos externos, al equipo de operaciones, y contactando al equipo global sobre problemas locales.
- -Analiza problemas recurrentes o tendencias, escalando los problemas identificados a expertos externos y al equipo de operaciones, y contactando al equipo global sobre problemas locales.
Colaboración, Relaciones con Proveedores y Liderazgo - Colaboración, Relaciones con Proveedores y Liderazgo
- -Lidera los esfuerzos de colaboración con equipos de proyecto/socios de colocación para probar y validar adecuadamente la instalación, operación y rendimiento de los sistemas eléctricos/mecánicos y coordinar los requisitos de servicios públicos del sitio.
- -Actúa como enlace técnico para equipos técnicos y no técnicos, proporcionando experiencia en la materia para identificar y resolver riesgos de resiliencia, fiabilidad y disponibilidad.
- -Asegura que los contratistas y proveedores ofrezcan servicios de calidad y que se cumplan todos los SLAs.
- -Contribuye a la garantía de calidad a través de la creación de procesos y la formación de compañeros con menos experiencia.
Responsabilidades Principales
Planificación y Ejecución
- -Completa tareas complejas y/o ambiguas de acuerdo con los requisitos del proyecto, con instrucciones limitadas. Proporciona orientación a los miembros del equipo sobre el cambio de prioridades y recursos según las necesidades del equipo.
Colaboración y Asociación
- -Colabora entre equipos para liderar la entrega de trabajo impactante y proporcionar apoyo para objetivos críticos del equipo. Aprovecha la comprensión avanzada de las necesidades del negocio, de los stakeholders y/o de los clientes para construir asociaciones dentro y fuera del equipo.
Resolución de Problemas
- -Desarrolla y comparte procedimientos para identificar y resolver problemas rutinarios o no rutinarios, sirviendo como punto de escalada para el equipo. Recopila y revisa datos y/o información para solucionar errores complejos.
Aprendizaje Continuo
- -Adopta el aprendizaje continuo buscando activamente construir conocimientos y aprender nuevas habilidades y/o herramientas, y manteniéndose al día con las tendencias y mejores prácticas en su campo. Busca y aprovecha la retroalimentación y la formación avanzada para mejorar sus habilidades.
Mejora Continua
- -Recomienda, implementa y comparte mejoras para aumentar la eficiencia y efectividad de procesos, protocolos y flujos de trabajo complejos.
Requisitos
- Conocimiento de sistemas y componentes de hardware de servidores/almacenamiento/red.
- Excelentes habilidades de gestión del tiempo.
- Orientado al detalle con excelentes habilidades organizativas.
- Ser un buen jugador de equipo.
- Fuerte interés en aprender nuevos conceptos y tecnología de centros de datos.
- Confiable y digno de confianza.
- Capaz de trabajar solo y en equipo
- Debe ser capaz de levantar hasta 50 libras.
- Capaz de subir una escalera de 9 pies.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Horario de turnos rotativos. Incluye noches, fines de semana y festivos.
- Conocimiento de conceptos de hardware de TI (RAID, Linux/Unix, CLI, etc.)
- Buenas habilidades informáticas
- Capaz de estar de pie y caminar durante períodos prolongados
- Capaz de trabajar turnos de 10-12 horas
- Dispuesto a viajar según sea necesario
Cualificaciones Preferidas
- Cualquier experiencia con sistemas de ticketing convencionales es una ventaja
- Se prefiere experiencia con clientes
- Título de 2 o 4 años o experiencia laboral relevante
- 2 Años de Experiencia en Centro de Datos; 1 año de desarrollo
- Conocimiento de administración de Linux/Capacidad para ejecutar comandos de Linux
- Conocimiento de redes de centros de datos.
- Experiencia en proyectos de infraestructura de centros de datos.
- 1 año+ de experiencia en Cobre/Fibra de Cableado Estructurado y pruebas de cables.
- 1 año+ de experiencia en conceptos de sistemas de refrigeración y eléctricos dentro del centro de datos.
- La experiencia en la reparación y el trabajo en servidores Oracle es deseable pero no obligatoria.
Cualificaciones
Nota: Este es un puesto presencial 24/7/365 e incluye turnos de día/noche, trabajo de fin de semana y festivos con viajes ocasionales según los requisitos del negocio. Este puesto también requerirá el consentimiento para el procesamiento de datos biométricos para la verificación de identidad y el control de acceso.
#LI-DC-Hiring
La patrocinación de visas no está disponible para este puesto. A efectos de claridad, esto significa que Oracle no está en posición ahora, ni en el futuro, de ofrecer patrocinio de inmigración en EE. UU. Esto incluye, entre otros, el apoyo de visas H-1B, TN, O-1, o F-1 (por ejemplo, EAD, OPT, CPT, I-20, sello de visa F-1, etc.)
Descargo de responsabilidad: Ciertos puestos en EE. UU. o que atienden a clientes en EE. UU. pueden requerir el cumplimiento de los requisitos aplicables, como mandatos de inmunización/salud ocupacional y/o requisitos de pruebas de drogas.
La información sobre el rango y los beneficios proporcionada en esta oferta es específica para las ubicaciones indicadas únicamente.
EE. UU.: Rango de contratación en USD de $27.64 a $56.83 por hora; de: $57,500 a $118,200 anuales.
Oracle mantiene amplios rangos salariales para sus puestos con el fin de tener en cuenta las variaciones en conocimientos, habilidades, experiencia, condiciones del mercado y ubicaciones, así como para reflejar los diferentes productos, industrias y líneas de negocio de Oracle.
Los candidatos se suelen ubicar en el rango en función de los factores anteriores, así como de la equidad interna entre compañeros.
El puesto generalmente aceptará solicitudes durante al menos tres días naturales a partir de la fecha de publicación o mientras el puesto permanezca publicado.
Nivel Profesional - OP4
Oracle EE. UU. ofrece un paquete integral de beneficios que incluye lo siguiente:
- Seguro médico, dental y de visión, incluida opinión médica experta.
- Incapacidad a corto plazo e incapacidad a largo plazo.
- Seguro de vida y AD&D.
- Seguro de vida complementario (Empleado/Cónyuge/Hijo).
- Cuentas de Gasto Flexible para atención médica y dependientes.
- Beneficios de transporte y estacionamiento antes de impuestos.
- Plan de Ahorro e Inversión 401(k) con aportación de la empresa.
- Tiempo libre remunerado: Se proporciona Vacaciones Flexibles a todos los empleados elegibles asignados a un puesto asalariado (no elegible para horas extras). Se proporcionan Vacaciones Acumuladas a todos los demás empleados elegibles para beneficios de vacaciones. Para los empleados que trabajan al menos 35 horas por semana, la tasa de acumulación de vacaciones es de 13 días anuales durante los primeros tres años de empleo y 18 días anuales para años posteriores de empleo. La acumulación de vacaciones se prorratea para los empleados que trabajan entre 20 y 34 horas por semana. Los empleados que trabajan menos de 20 horas por semana no son elegibles para vacaciones.
- 11 días festivos remunerados
- Baja por enfermedad remunerada: 72 horas de baja por enfermedad remunerada al momento de la contratación. Se renueva cada año natural. El saldo no utilizado se transferirá cada año hasta un máximo de 112 horas.
- Permiso parental remunerado.
- Asistencia para adopción.
- Plan de Compra de Acciones para Empleados.
- Planificación financiera y servicios legales grupales.
- Beneficios voluntarios que incluyen seguros de automóvil, hogar y mascotas.
Solo Oracle reúne los datos, la infraestructura, las aplicaciones y la experiencia necesarios para impulsar todo, desde innovaciones industriales hasta atención médica vital. Y con la IA integrada en todos nuestros productos y servicios, ayudamos a los clientes a convertir esa promesa en un futuro mejor para todos. Descubra su potencial en una empresa líder en soluciones de IA y nube que impactan a miles de millones de vidas.
La verdadera innovación comienza cuando todos tienen la oportunidad de contribuir. Es por eso que estamos comprometidos a desarrollar una fuerza laboral que promueva oportunidades para todos con beneficios competitivos que apoyen a nuestra gente con opciones flexibles de seguro médico, de vida y de jubilación. También animamos a los empleados a retribuir a sus comunidades a través de nuestros programas de voluntariado.
Estamos comprometidos a incluir a personas con discapacidades en todas las etapas del proceso de empleo. Si necesita asistencia de accesibilidad o una adaptación por discapacidad en algún momento, háganoslo saber enviando un correo electrónico a [email protected] o llamando al 1-888-404-2494 en los Estados Unidos.
Oracle es un Empleador de Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, identidad de género, discapacidad y condición de veterano protegido, o cualquier otra característica protegida por la ley. Oracle considerará para el empleo a solicitantes cualificados con antecedentes penales y de arresto de conformidad con la ley aplicable.
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