Portugal
Bridge 351
ONE group solutions
Asistente de Operaciones y Soporte TIC
Portugal
Porto, Portugal
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Sobre la oportunidad
El Asistente de Soporte y Operaciones TIC proporciona soporte de primer nivel a los usuarios finales y ayuda en la operativa diaria del entorno TIC del Grupo.
El puesto se centra en el soporte al usuario, el aprovisionamiento de dispositivos, las actividades de incorporación y cese de empleados, la gestión de activos, la administración de accesos y el mantenimiento de registros TIC precisos. Ofrece una excelente oportunidad para desarrollar experiencia técnica y operativa dentro de un entorno de servicios financieros regulado.
La dirección local puede ayudar a establecer las prioridades diarias para este puesto, dependiendo de la ubicación.
Requisitos mínimos
- 0 a 3 años de experiencia en soporte de TI, mesa de ayuda o puestos TIC relacionados.
- Familiaridad con las aplicaciones de Microsoft 365 y tecnologías de puesto de trabajo.
- Conocimientos básicos de Windows, conceptos de redes y dispositivos finales.
- Se requiere inglés fluido. El francés y el portugués son una ventaja.
- Sólidas habilidades de atención al cliente y resolución de problemas.
- Mentalidad orientada al servicio.
- Atención al detalle.
- Ganas de aprender y desarrollar habilidades técnicas.
- Sólidas habilidades de comunicación.
- Organizado y fiable.
- Jugador de equipo colaborativo.
Tenga en cuenta que se requiere un certificado de antecedentes penales limpio.
- Se valorará la comprensión de los conceptos de ITIL.
- Se valorará experiencia previa en servicios financieros.
1. Mesa de Ayuda y Soporte al Usuario
- Proporcionar soporte de primer nivel para incidencias de usuario y solicitudes de servicio.
- Registrar, categorizar y actualizar tickets dentro de la plataforma ITSM.
- Escalar problemas a miembros senior del equipo o proveedores externos cuando sea necesario.
- Ayudar a los usuarios con las aplicaciones de Microsoft 365 y tecnologías de puesto de trabajo.
2. Administración de Dispositivos y Usuarios
- Preparar, configurar y desplegar dispositivos de usuario final.
- Apoyar las actividades de incorporación y cese de empleados.
- Procesar solicitudes estándar de acceso de usuario.
- Mantener inventarios precisos de dispositivos y usuarios.
3. Documentación y Cumplimiento
- Mantener actualizada la documentación y los procedimientos TIC.
- Mantener inventarios de hardware y software.
- Ayudar en la recopilación de evidencias para auditorías y revisiones de cumplimiento.
- Asegurar que las actividades TIC estén correctamente registradas y documentadas.
- Un entorno de trabajo emprendedor en un equipo joven y motivado.
- Un entorno multicultural donde promovemos la diversidad, el talento y las ideas.
- La capacidad de trabajar e interactuar con una amplia variedad de especialistas.
- Formación interna y desarrollo profesional.
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