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Omilia
Ingeniero Senior de Entrega de IA Conversacional
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PythonNode.jsGo
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Sobre la oportunidad
Como Ingeniero Senior de Entrega de IA en el departamento de Entrega de Soluciones, serás un responsable técnico práctico encargado de diseñar, construir y desplegar soluciones de voz e IA conversacional de nivel empresarial (IVR, IVA y automatización de autoservicio, cada vez más mejoradas con automatización agéntica) en la plataforma Omilia. Actuarás en la intersección de la ingeniería de IA y la entrega al cliente, traduciendo requisitos complejos de CX en implementaciones listas para producción. Este puesto está estructurado como el punto de entrada al liderazgo técnico en Omilia.
Responsabilidades clave
Responsabilidades
- Asumir la responsabilidad de la calidad de la entrega técnica desde el diseño hasta la puesta en marcha y el soporte intensivo, garantizando resultados puntuales y dentro del presupuesto, alineados con los objetivos de CX del cliente.
- Actuar como el punto de contacto técnico principal para los compromisos con clientes asignados, traduciendo los requisitos comerciales en arquitecturas técnicas y diseños de CX.
- Identificar y gestionar de forma proactiva los riesgos de entrega, escalar problemas técnicos complejos e impulsar su resolución con urgencia.
- Proporcionar orientación técnica y mentoría a ingenieros junior dentro del equipo de entrega.
- Contribuir a los aceleradores de entrega internos, herramientas, componentes de solución reutilizables y documentación de mejores prácticas.
- Colaborar con las áreas de Entrega de Soluciones, Producto, Plataforma, I+D, Ventas, Preventa y Socios Certificados para garantizar la alineación con los requisitos del proyecto y las capacidades de la plataforma Omilia.
Responsabilidades clave
Entrega práctica de soluciones de IA
- Diseñar, configurar y desplegar soluciones integrales de IA conversacional (IVR / IVA) en la plataforma OCP de Omilia, cubriendo flujos de trabajo agénticos combinados con modelado NLU tradicional e integraciones omnicanal.
- Cuando corresponda, integrar capacidades de IA generativa en despliegues de producción: tuberías RAG, búsqueda de embeddings e ingeniería de prompts para LLM.
- Gestionar integraciones de infraestructura de centros de contacto: IVR, SIP, CTI y APIs omnicanal.
Colaboración con clientes y equipos interfuncionales
- Actuar como el punto de contacto técnico principal para los compromisos con clientes asignados, traduciendo los requisitos comerciales en arquitecturas técnicas y diseños de CX, y manteniendo relaciones de confianza con clientes y socios durante todo el ciclo de vida del proyecto.
- Colaborar estrechamente con Arquitectos de Soluciones, Producto, Plataforma, I+D y Preventa para garantizar la alineación con los requisitos del proyecto y las capacidades de la plataforma Omilia.
- Identificar y gestionar de forma proactiva los riesgos de entrega, escalando problemas técnicos complejos e impulsando su resolución con urgencia.
Liderazgo técnico y crecimiento
- Proporcionar orientación técnica y mentoría a ingenieros junior dentro del equipo de entrega.
- Contribuir a los aceleradores de entrega internos, herramientas, componentes de solución reutilizables y documentación de mejores prácticas.
- Investigar activamente los desarrollos en IA conversacional, marcos agénticos y herramientas de IA generativa para impulsar la mejora continua en los procesos de entrega.
- Fomentar una cultura de calidad, innovación y sentido de propiedad dentro del equipo.
Requisitos
- 5+ años de experiencia práctica en la entrega de soluciones de IA conversacional, IVR o IVA en entornos empresariales, con tiempo significativo en el canal de voz / telefonía.
- Historial comprobado de entrega con al menos una plataforma de IA conversacional importante: OCP de Omilia, Cognigy, Kore.ai, Google CCAI, Nuance, Amazon Lex o equivalente.
- Experiencia práctica en diseño de VUI / diálogo de voz: diseño de prompts y flujos de llamadas, desambiguación, estrategia de confirmación y manejo de recuperación de errores / reintentos para interacciones habladas.
- Conocimiento práctico del comportamiento de ASR y NLU en condiciones de telefonía: audio de banda estrecha (8 kHz), barge-in, respaldo DTMF, umbrales de confianza y gramática / refuerzo de palabras para entradas difíciles como nombres, direcciones y alfanuméricos.
- Experiencia práctica en la integración de capacidades de IA generativa/LLM en sistemas de producción: RAG, embeddings, ingeniería de prompts, LLM APIs (OpenAI, Gemini, Claude, etc.).
- Sólida competencia en Python (preferido) o Node.js para integraciones de backend y scripting de automatización.
- Experiencia con CX e infraestructura de centros de contacto: IVR, SIP, CTI e integraciones de API omnicanal.
- Experiencia con análisis de bots, monitoreo de calidad de IA y herramientas de optimización de soluciones. Comprensión funcional de los KPI comerciales principales, como la tasa de contención y el CSAT.
Habilidades y competencias
- Capacidad para liderar conversaciones técnicas con clientes y traducir requisitos complejos en planes de implementación.
- Capacidad para actuar como asesor de confianza para los clientes, navegando por los desafíos de entrega, eliminando bloqueos y asegurando que la solución final cumpla con sus objetivos comerciales, estándares de experiencia del cliente y expectativas de calidad.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con comodidad para gestionar la ambigüedad en entornos de ritmo rápido orientados al cliente.
- Comunicación clara, capaz de transmitir conceptos técnicos tanto a pares técnicos como a partes interesadas del negocio.
- Mentalidad colaborativa con capacidad demostrada para trabajar en equipos de entrega, producto, ventas y plataforma.
- Autodirigido y orientado a la propiedad, capaz de gestionar múltiples compromisos simultáneos.
- Excelente nivel de inglés escrito y hablado, capaz de comunicarse claramente con clientes globales y equipos de ingeniería.
Deseable
- Certificación profesional de proveedor (por ejemplo, Google Dialogflow, Amazon Lex, Microsoft Bot Framework, Cognigy).
- Participación en hackathons de IA o proyectos comunitarios (por ejemplo, NVIDIA, marcos de agentes de código abierto).
- Familiaridad con OCP de Omilia, Pathfinder, biometría de voz, CoPilot u OptimizeIQ.
- Experiencia en el dominio de CX en banca, atención médica, servicios públicos o seguros.
- Exposición a herramientas de análisis de bots o monitoreo de calidad de IA.
- Compensación fija;
- Empleo a largo plazo con días de vacaciones pagadas;
- Desarrollo en crecimiento profesional (cursos, formación, etc.);
- Formar parte de productos tecnológicos de vanguardia exitosos que están teniendo un impacto global en la industria de servicios;
- Colegas competentes y con los que es agradable trabajar;
- Equipo Apple.
Omilia se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y se dedica a fomentar un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Creemos que adoptar la diversidad en todas sus formas enriquece nuestro lugar de trabajo e impulsa nuestro éxito colectivo. Estamos comprometidos a crear un entorno donde todos se sientan bienvenidos, valorados y capacitados para contribuir con sus perspectivas únicas, independientemente de factores como raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, herencia, discapacidad, edad o estatus de veterano; todos los candidatos elegibles serán considerados para el empleo.
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