Estados Unidos
The MITRE Corporation
Odyssey Systems Consulting Group, Ltd.
Analista de Soporte TI I
Estados Unidos
Lincoln, Massachusetts, United States · Wakefield, Massachusetts, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Resumen del puesto
El Analista de Soporte TI actúa como el primer punto de contacto para el soporte técnico de la organización, ayudando a los usuarios finales con una amplia gama de problemas relacionados con hardware, software y cuentas. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, una atención al cliente excepcional y la capacidad de clasificar y resolver incidencias en un entorno de ritmo rápido. Los analistas pueden resolver problemas directamente o escalar problemas complejos al personal de TI superior cuando sea necesario.
Responsabilidades
Las funciones incluyen, entre otras:
Soporte al Usuario Final
- Responder a consultas técnicas por teléfono, correo electrónico, chat, sesión remota o en persona.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware/software en ordenadores de sobremesa, portátiles, dispositivos móviles, impresoras y periféricos.
- Solucionar errores del sistema operativo, problemas de aplicaciones y problemas de conectividad de red.
- Proporcionar soporte profesional y de alta calidad a usuarios de todos los niveles, incluidos VIP.
- Guiar a los usuarios paso a paso en las resoluciones para promover la autosuficiencia.
Gestión de Incidencias
- Registrar, categorizar y priorizar todas las incidencias de soporte entrantes utilizando la plataforma ITSM de la organización.
- Analizar los registros de llamadas/incidencias para identificar problemas o tendencias recurrentes.
- Escalar problemas no resueltos o complejos a los equipos de Nivel 2/Nivel 3 con documentación detallada.
Administración de Cuentas y Accesos
- Realizar restablecimientos de contraseñas, desbloquear cuentas de usuario y gestionar la provisión/desaprovisionamiento básico en los sistemas de identidad.
- Soportar flujos de trabajo de incorporación/desvinculación, incluida la preparación de dispositivos y la configuración de cuentas.
- Soporte AV para salas de conferencias.
- Soporte de impresoras.
Soporte de Dispositivos y Aplicaciones.
- Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos y software aprobado.
- Soportar herramientas de gestión de puntos finales como Intune y Autopilot.
- Mantener configuraciones relacionadas con antivirus, agentes de seguridad y cumplimiento.
Documentación y Mejora Continua
- Crear y mantener artículos de la base de conocimientos, guías de usuario y documentación de resolución de problemas.
- Contribuir a mejorar los flujos de trabajo del servicio de asistencia y la calidad del servicio.
- Garantizar que toda la documentación de las incidencias esté completa, sea precisa y auditable.
Cualificaciones
Ciudadanía: Debe ser ciudadano estadounidense
Cualificaciones Mínimas Requeridas
Autorización: ninguna
Educación: Título de Asociado
Años de Experiencia: 0-3
Certificaciones: Cualquiera es un plus
Habilidades Técnicas
- Plataformas Windows y Móviles
- Resolución de problemas de hardware y software
- Fundamentos de redes
- Gestión de sistemas de ticketing
Habilidades Interpersonales
Un Analista de Soporte TI sólido ofrece soporte de alta calidad, se comunica claramente, gestiona la carga de trabajo de manera eficiente y contribuye a las mejoras continuas en la experiencia del usuario y la entrega de servicios de TI. Mantiene una profesionalidad tranquila, demuestra propiedad de los problemas y realiza un seguimiento hasta la resolución.
Cualificaciones Preferidas
Autorización: capacidad para obtener
Educación: Título de Grado
Años de experiencia: 1-3
- Certificaciones: CompTIA A+, Network+, Microsoft 365 Fundamentals, o MD-102.
Información Adicional
Ubicación: Wakefield, MA o Lincoln, MA
Viajes: 10%
Remoto, Presencial o Híbrido: Híbrido
#LI-JR1
Empleador con Igualdad de Oportunidades/Veteranos Protegidos/Personas con Discapacidades
Por favor, tenga en cuenta
La compensación final para este puesto se determinará por varios factores, como las categorías laborales de contratos del Gobierno Federal y las tarifas salariales del contrato, la experiencia laboral relevante, las habilidades y competencias específicas, la ubicación geográfica, la educación y las certificaciones.
Este puesto se cubre mediante reclutamiento continuo y permanecerá abierto hasta que se reciba un grupo suficiente de solicitudes. Los solicitantes contratados pueden ser elegibles para beneficios, que incluyen, entre otros, seguro médico, dental, de visión, de vida, suplemento Tricare, discapacidad a corto plazo, discapacidad a largo plazo, contribución 401(k), cuentas de gastos flexibles, cuentas de ahorro para la salud, programa de asistencia al empleado, beneficio de aprendizaje y desarrollo, tiempo libre remunerado y días festivos.
Visión General de la Empresa
Odyssey es una empresa técnica, de ingeniería e integración de clase mundial que sirve al ecosistema de combate aéreo con integración aérea, ISR, C2 y capacidades de preparación del combatiente. Odyssey satisface las necesidades operativas militares integrando sistemas de defensa en capas desde equipos, tecnología y servicios hasta datos, información y operaciones comerciales. Agilizamos la adquisición y el mantenimiento de defensa, diseñando el campo de batalla técnico con competencia específica del dominio para garantizar la letalidad. Odyssey se dedica a la ejecución excelente de contratos, el máximo rendimiento organizativo y a fomentar un lugar de trabajo basado en el cuidado de los empleados.
Odyssey se enorgullece de vivir nuestros valores fundamentales de compromiso, ambición y respeto en nuestro trabajo y comunidades a través de OdysseyCares, un grupo filantrópico centrado en retribuir a través de donaciones directas, un programa de igualación de donaciones del empleador y eventos de voluntariado.
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