Estados Unidos
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Obsidian Security
Líder Técnico, Soporte al Cliente
Estados Unidos
Spokane, Washington, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Obsidian Security es un líder mundial en ciberseguridad que protege la capa de identidad no humana y de SaaS sobre la que operan las empresas modernas, desde Salesforce y Snowflake hasta los agentes de IA que ahora se implementan en ellas.
La plataforma Obsidian Security proporciona visibilidad unificada de todas las identidades humanas y de máquinas, aplicaciones e integraciones en su patrimonio de SaaS, detecta ataques basados en identidad y de cadena de suministro en tiempo real y aplica el acceso de mínimo privilegio antes de que sea explotado.
Con la confianza de las principales empresas Fortune 500 como T-Mobile, Workday, Snowflake y S&P Global, Obsidian se situó en el puesto número 95 en la lista Deloitte Technology Fast 500™ de 2025, con un crecimiento de casi el 1000% entre 2021 y 2024, ayudando a los CISO a convertir una superficie de ataque no monitorizada en una que puedan gobernar con confianza.
Obsidian también ha sido reconocida por Forbes como una de las Mejores Startups Empleadoras de América en 2026.
En agosto de 2026, Obsidian recaudó 85 millones de dólares en una ronda de financiación de Serie D liderada por Crescent Cove Advisors, con la participación de inversores actuales como Greylock Partners, Menlo Ventures, Norwest Venture Partners, IVP, Wing Ventures y GV, lo que elevó la valoración de Obsidian a 1.1 mil millones de dólares, alcanzando el estatus de unicornio. Obsidian está utilizando estos fondos para profundizar en su I+D en seguridad de IA agentica y ampliar su plataforma como el estándar para controlar a qué pueden acceder y qué pueden hacer los agentes de IA dentro de aplicaciones de terceros.
Con un impulso global, un ecosistema de socios en crecimiento que incluye SentinelOne, Databricks y Google Cloud, y el capital fresco de su Serie D detrás, Obsidian está escalando rápidamente hacia el crecimiento a largo plazo y la preparación para la salida a bolsa.
Sobre el puesto
Obsidian Security protege a las organizaciones contra amenazas en sus entornos de identidad y de SaaS. Buscamos un líder técnico práctico para dirigir el soporte al cliente y un equipo de cinco ingenieros de soporte.
Serás el líder técnico de Obsidian para problemas complejos de soporte al cliente: ayudarás a los ingenieros a investigar casos difíciles, asumirás la responsabilidad de las escalaciones críticas y trabajarás con Producto e Ingeniería para llevarlas a su resolución. También gestionarás el equipo en el día a día, formando a los ingenieros, estableciendo prioridades, manteniendo la cobertura y construyendo una experiencia de cliente consistentemente sólida.
A medida que introduzcamos la automatización y la IA agentica en el soporte, ayudarás al equipo a adoptar nuevas formas de trabajar y utilizarás lo que aprendas de los problemas de los clientes para mejorar esos sistemas.
Este puesto es adecuado para alguien que disfrute tanto resolviendo problemas técnicos difíciles como desarrollando a las personas que los resuelven.
Equipo: Servicios y Entrega Global
Ubicación: [Remoto / Híbrido - NYC, NY/Dallas, TX/Philadelphia, PA
Transparencia salarial
Tenga en cuenta que el rango salarial base es una guía y, para los candidatos que reciban una oferta, el salario base variará en función de factores como la ubicación de trabajo, así como el conocimiento, las habilidades y la experiencia del candidato. Además de un salario base competitivo, este puesto es elegible para adjudicaciones de acciones y puede ser elegible para comisiones de ventas o compensación de incentivos basada en el rol o la función dentro de la empresa.
En Obsidian, estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y contratamos por talento, pasión y compasión. En cumplimiento de la ley federal, todas las personas contratadas deberán presentar una prueba satisfactoria de identidad y autorización legal. Si tiene alguna necesidad que requiera adaptación, póngase en contacto con [email protected]
La información recopilada y procesada como parte de cualquier solicitud de empleo que elija enviar está sujeta a la Política de Privacidad del Solicitante de Obsidian.
Rango salarial base
$165,000—$199,000 USD
Qué harás
- Liderar, formar y desarrollar a un equipo de cinco ingenieros de soporte, incluyendo la gestión del rendimiento, el crecimiento profesional y la contratación a medida que el equipo evoluciona.
- Gestionar la operación diaria del equipo de soporte: priorización de casos, carga de trabajo, cobertura, vías de escalada, estándares de calidad y comunicación con el cliente.
- Actuar como líder técnico para escalaciones complejas y de alta prioridad. Investigar problemas junto con el equipo, formar evaluaciones técnicas claras y coordinar la resolución con Producto e Ingeniería.
- Desarrollar una profunda experiencia en la plataforma de Obsidian y en los entornos de SaaS, identidad, API y seguridad en los que confían nuestros clientes.
- Elevar la capacidad técnica del equipo a través de revisiones de casos, orientación para la resolución de problemas, documentación y formación.
- Representar al soporte en situaciones críticas con el cliente, proporcionando actualizaciones claras, estableciendo expectativas y manteniendo la responsabilidad hasta la resolución.
- Identificar problemas recurrentes y trabajar con Producto e Ingeniería en correcciones de productos, mejores diagnósticos y mejoras en la experiencia de soporte.
- Asociarse con el equipo que desarrolla nuestros sistemas de IA agentica para introducir nuevas capacidades en el soporte, formar a los ingenieros y proporcionar comentarios de casos reales de clientes.
- Seguir la calidad del soporte, el tiempo de resolución, el rendimiento del SLA, la satisfacción del cliente y el impacto de la automatización; utilizar esas medidas para mejorar el funcionamiento del equipo.
Requisitos mínimos
Lo que buscamos
- Experiencia práctica significativa en el soporte de un producto complejo de B2B SaaS, ciberseguridad, identidad o infraestructura.
- Sólidas habilidades técnicas de resolución de problemas, incluyendo la capacidad de investigar problemas ambiguos, trabajar en APIs e integraciones, interpretar registros y comportamiento del producto, y colaborar eficazmente con Ingeniería.
- Experiencia liderando un pequeño equipo técnico, ya sea como gestor de personas o como líder técnico con una responsabilidad significativa de coaching y operativa.
- Buen juicio durante las escalaciones de clientes, con la capacidad de equilibrar la investigación técnica, la urgencia y la comunicación clara.
- Un historial de desarrollo de ingenieros y mejora de las prácticas del equipo, manteniéndose cerca del trabajo técnico.
- Comodidad utilizando métricas de soporte para identificar problemas y mejorar la calidad y la eficiencia.
- Interés en aplicar la automatización y la IA a los flujos de trabajo de soporte, con una comprensión práctica de dónde el juicio humano sigue siendo esencial.
Deseable
- Experiencia con seguridad de SaaS, identidad, OAuth, SAML o integraciones de aplicaciones empresariales.
- Experiencia liderando el soporte para incidentes de seguridad u otros problemas de clientes sensibles al tiempo.
- Experiencia introduciendo automatización, IA o capacidades de autoservicio en un equipo de soporte.
Beneficios para empleados
Nuestros competitivos paquetes de beneficios están diseñados para apoyar el bienestar de nuestros empleados, tanto en el trabajo como en casa. Nuestros empleados en EE. UU. disfrutan de:
- Compensación competitiva con acciones y 401k
- Atención sanitaria integral con cobertura dental y de visión
- Tiempo libre remunerado flexible y días festivos remunerados
- 12 semanas de permiso para nuevos padres o familiares
- Recursos de desarrollo personal y profesional
Para más detalles sobre nuestros beneficios en EE. UU., o para información sobre nuestros beneficios internacionales, por favor consulte aquí.
Beneficios para empleados
Nuestros competitivos paquetes de beneficios están diseñados para apoyar el bienestar de nuestros empleados, tanto en el trabajo como en casa. Nuestros empleados en EE. UU. disfrutan de:
- Compensación competitiva con acciones y 401k
- Atención sanitaria integral con cobertura dental y de visión
- Tiempo libre remunerado flexible y días festivos remunerados
- 12 semanas de permiso para nuevos padres o familiares
- Recursos de desarrollo personal y profesional
Para más detalles sobre nuestros beneficios en EE. UU., o para información sobre nuestros beneficios internacionales, por favor consulte aquí.
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