Estados Unidos
Roku
Nscale
Ingeniero de Soporte Técnico
Estados Unidos
United States
PythonAWSGCPDockerKubernetes
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre Nscale
Nscale es la nube de GPU diseñada para IA. Proporcionamos infraestructura rentable y de alto rendimiento para startups de IA y clientes empresariales. Nscale permite a las empresas centradas en IA lograr resultados superiores reduciendo la complejidad del desarrollo de IA. Nuestra nube de GPU potencia las capacidades técnicas y apoya directamente los resultados estratégicos del negocio, incluida la gestión de costes, la innovación rápida y la responsabilidad medioambiental.
Nos movemos por una cultura de innovación implacable, propiedad y responsabilidad, donde cada miembro del equipo se enorgullece de su trabajo y lo impulsa con excelencia y urgencia. Como Nscaler, generarás confianza a través de la apertura y la transparencia, donde todos se inspiran a hacer su mejor trabajo. Si te unes a nuestro equipo, contribuirás a construir la tecnología que impulsa el futuro.
Sobre el Puesto
Nscale busca un Ingeniero de Soporte Técnico para proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a clientes y partes interesadas internas en nuestra plataforma de nube de IA.
Este puesto se sitúa en la primera línea de nuestra experiencia de cliente, siendo responsable de diagnosticar, solucionar y resolver problemas en la infraestructura de GPU, los servicios en la nube y los sistemas relacionados. Actuarás como puente técnico entre los clientes y los equipos de ingeniería, garantizando una resolución oportuna, una comunicación de alta calidad y la mejora continua de los procesos de soporte.
Este puesto ofrece exposición práctica a infraestructura de IA de vanguardia mientras desarrollas una profunda experiencia técnica en operaciones de nube y plataforma.
Qué Harás
- Gestionar tickets de soporte y consultas técnicas entrantes por correo electrónico, chat y sistemas de ticketing.
- Proporcionar soporte oportuno y profesional de acuerdo con los procesos establecidos y los SLA.
- Solucionar problemas en la plataforma de nube de GPU de Nscale, la infraestructura y los servicios relacionados.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos comunes, escalando problemas complejos o sistémicos adecuadamente.
- Gestionar tickets con precisión y atención al detalle, asegurando la documentación adecuada y las actualizaciones de estado.
- Mantener registros claros de las interacciones de soporte y las resoluciones.
- Seguir el progreso de los tickets y comunicar proactivamente las actualizaciones a los clientes.
- Diagnosticar problemas relacionados con la infraestructura, la conectividad, la configuración y la plataforma.
- Realizar diagnósticos del sistema y análisis básicos de logs para apoyar la identificación de la causa raíz.
- Dar soporte a los clientes con orientación sobre configuración, despliegue y optimización.
- Identificar patrones recurrentes y escalar problemas sistémicos a los equipos de ingeniería.
- Construir y mantener un conocimiento sólido de los productos, servicios y problemas comunes de Nscale.
- Contribuir a bases de conocimiento internas, guías de solución de problemas y FAQs.
- Apoyar los esfuerzos de respuesta a incidentes y colaborar durante eventos que afecten al servicio.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Ingeniería, Infraestructura, Producto y Operaciones para resolver problemas.
- Transmitir comentarios de los clientes, solicitudes de funciones y sugerencias de mejora de la plataforma.
- Identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo de soporte, las herramientas y la documentación.
- Contribuir a reducir el volumen de tickets mediante la mejora del autoservicio y la automatización.
Indicadores Clave de Rendimiento
- Tiempo de primera respuesta y cumplimiento de SLA
- Tiempo de resolución de tickets
- Satisfacción del cliente (CSAT)
- Calidad y precisión de las escalaciones
- Contribución a la base de conocimiento
- Eficacia del soporte de incidentes
Requisitos mínimos
Sobre Ti
- Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico en un entorno de software, nube o infraestructura.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos con claridad.
- Experiencia trabajando dentro de procesos de soporte estructurados (ITIL o similar).
- Capacidad para priorizar eficazmente en un entorno rápido y de alto crecimiento.
- Enfoque organizado, disciplinado y metódico para la resolución de problemas.
- Sólidas habilidades de colaboración en equipo y mentalidad centrada en el cliente.
Conocimientos Técnicos
- Familiaridad con plataformas en la nube (AWS, GCP, Azure) o entornos de infraestructura.
- Comprensión básica de conceptos de redes y sistemas Linux/Unix.
- Experiencia con sistemas de ticketing (Jira, Zendesk, ServiceNow o similar).
- Comprensión de los servicios APIs y REST.
- Se valorará la exposición a tecnologías de contenedores (Docker, Kubernetes).
- Es ventajosa la familiaridad con herramientas de monitorización y observabilidad (por ejemplo, Prometheus, Grafana, ELK stack).
A Valorar
- Experiencia en el soporte de infraestructura de GPU, sistemas HPC o plataformas de IA/ML.
- Conocimiento de lenguajes de scripting (Python, Bash) para automatización y diagnóstico.
- Experiencia en un entorno de startup o scale-up de ritmo rápido.
- Experiencia de cara al cliente en plataformas B2B SaaS o de infraestructura.
Qué Podemos Ofrecerte
En Nscale, encontrarás un entorno colaborativo, de apoyo e innovador donde tus contribuciones generan un impacto real. Estamos construyendo algo extraordinario y queremos que estés en el centro.
- Paquete altamente competitivo (salario base + acciones) con revisiones cada 12 meses. 🚀
- Únete a la startup tecnológica de más rápido crecimiento, tu oportunidad de superar límites, colaborar con mentes brillantes y dejar tu huella en la IA de vanguardia. ✨
- Espera un plan de progresión dinámico adaptado a tus ambiciones. Crece probando cosas nuevas, liderando, desafiando el status quo y siendo dueño de tu impacto, siempre con nuestro total apoyo.
Declaración de Igualdad de Oportunidades
Fomentamos encarecidamente las solicitudes de personas de color, la comunidad LGBTQ+, personas con discapacidad, personas neurodivergentes, padres, cuidadores y personas de entornos socioeconómicos más bajos.
Si hay algo que podamos hacer para adaptarnos a tu situación específica, por favor, háznoslo saber.
Las responsabilidades descritas en esta descripción del puesto no son exhaustivas y están destinadas a proporcionar una visión general del puesto. El empleado puede ser requerido para realizar tareas, trabajos y responsabilidades adicionales según lo asignado por la dirección, de acuerdo con las habilidades y cualificaciones requeridas para el puesto.
El rango a continuación refleja el salario base para el puesto. La compensación real puede variar según factores relacionados con el trabajo, como el conjunto de habilidades, la experiencia, la educación y la ubicación. Además del salario base, este puesto puede ser elegible para programas de bonificación, acciones y/o comisiones. Nscale puede ofrecer un paquete de beneficios competitivo que incluye seguro médico, dental, de visión, tiempo libre remunerado flexible, licencia parental y participación en planes de jubilación.
Rango Salarial
$50,000—$100,000 USD
Para obtener información sobre cómo Nscale maneja los datos personales de los candidatos, consulta nuestro Aviso de Privacidad para Empleados y Candidatos: Aquí. drive.google.com/file/d/1QK5Yg04WHD9K9IAtJgQWubJZC9oLvatK/view?usp=sharing
Nscale no acepta envíos de candidatos no solicitados de agencias de contratación.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil