México
Sika AG
NielsenIQ
Ingeniero de Soporte
México
Ciudad de México, Mexico
PythonSQL
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
NIQ es una empresa global de medición y análisis de datos que proporciona la visión más completa y confiable de los consumidores y los mercados en 90 países, cubriendo el 90% de la población mundial. Centrándonos en fabricantes de bienes de consumo envasados y minoristas de FMCG, permitimos a los clientes desafiar lo que es posible. ¿Cómo? Combinamos conjuntos de datos inigualables, tecnología pionera y el mejor talento de la industria para crear ideas que desbloquean la innovación. Únete a nosotros y cambia el panorama.
Más información en: niq.com
Acerca de NIQ
NIQ es la empresa líder mundial en inteligencia del consumidor, que ofrece la comprensión más completa del comportamiento de compra del consumidor y revela nuevas vías de crecimiento. En 2023, NIQ se combinó con GfK, uniendo a los dos líderes de la industria con un alcance global sin precedentes. Con una lectura holística del comercio minorista y las perspectivas más completas del consumidor, entregadas con análisis avanzados a través de plataformas de última generación, NIQ ofrece la Visión Completa™. NIQ es una empresa de la cartera de Advent International con operaciones en más de 100 mercados, cubriendo más del 90% de la población mundial.
Para más información, visite NIQ.com
Nuestro compromiso con la Diversidad, la Equidad y la Inclusión
En NIQ, somos firmes en nuestro compromiso de fomentar un lugar de trabajo inclusivo que refleje la rica diversidad de las comunidades y los mercados a los que servimos. Creemos que la adopción de una amplia gama de perspectivas impulsa la innovación y la excelencia. Todas las decisiones de empleo en NIQ se toman sin distinción de raza, color, religión, sexo (incluyendo embarazo, orientación sexual o identidad de género), origen nacional, edad, discapacidad, información genética, estado civil, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes aplicables. Invitamos a las personas que comparten nuestra dedicación a la inclusión y la equidad a unirse a nosotros para lograr un impacto significativo. Para obtener más información sobre nuestros esfuerzos continuos en diversidad e inclusión, visite el nielseniq.com/global/en/news-center/diversity-inclusion.
Descripción del Puesto
¿Dónde encajas aquí? Nuestro cliente es lo primero. Esto significa que los especialistas de soporte de NielsenIQ están aquí para ayudar. Como Especialista de Soporte, serás responsable de un soporte técnico de alta calidad y en profundidad para usuarios internos y externos de los sistemas de Producción. Tendrás exposición a todos los aspectos de nuestro negocio, así como la oportunidad de aprender y trabajar en muchas tecnologías diferentes en un entorno multi-inquilino basado en la nube. Este es un puesto emocionante y de ritmo rápido, especialmente porque NielsenIQ introduce muchas soluciones nuevas e innovadoras. El puesto de Especialista de Soporte requiere que estés preparado para cualquier cosa y que seas lo suficientemente ágil como para afrontar los desafíos a medida que surjan. Ser un buen jugador de equipo también es clave, ya que necesitarás saber cuándo pedir ayuda y estar dispuesto a intervenir cuando un miembro del equipo necesite una mano.
RESPONSABILIDADES
- Comprender el SLA y garantizar las entregas a tiempo. Gestionar diversos niveles de severidad y solicitudes de servicio. Realizar un seguimiento periódico con todas las partes interesadas para asegurar la entrega a tiempo. 100% Análisis de la causa raíz de todos los incidentes registrados.
- Análisis de extremo a extremo de todos los incidentes de alto impacto y potencialmente impactantes. Realizar el seguimiento de la causa raíz hasta la solución.
- Documentar la base de conocimientos de todos los procesos y funcionalidades críticas. Realizar el seguimiento de las acciones de solución temporal. Mantener la documentación del flujo de la aplicación E2E tanto desde la perspectiva técnica como funcional. Realizar el seguimiento del manual de operaciones (Runbook) sobre el proceso de soporte a seguir y mantener.
- Proponer soluciones técnicas automatizadas para optimizar los procesos operativos y técnicos. También es necesario proponer de forma proactiva la mejora del sistema con soluciones técnicas.
- Identificar problemas urgentes y escalarlos adecuadamente, participar en la gestión de incidentes y problemas.
- Tener un turno rotativo de fin de semana y proporcionar traspaso para garantizar la cobertura de soporte 24 X 7.
- Mantener la documentación de soporte: Informes estándar, Base de conocimientos, Preguntas frecuentes, Guías de trabajo.
- Garantizar el cumplimiento de las prácticas/herramientas estándar de NIQ, ITIL, Google, ServiceNow y la suite JIRA (VM).
- Es imprescindible tener un buen conocimiento de la infraestructura general de la aplicación.
- Priorizar internamente el trabajo en función de la prioridad de los incidentes y los plazos.
- Experiencia en Monitorización y Observabilidad.
- Experiencia en el manejo de actividades de despliegue en producción.
- Experiencia práctica en la cumplimentación de solicitudes de servicio.
- Soporte para parches de servidor/base de datos, cambios de firewall.
- Enlace con el equipo de Ingeniería y EIT para correcciones.
Cualificaciones
- + 3 años de experiencia relevante en Soporte de Tecnología L2 sin interrupciones.
- Buen conocimiento de Oracle PL SQL/Microsoft SQL/Snowflakes, Unix, Fundamentos de Python, Fundamentos de Azure.
- Obligatorio tener al menos 2 años de experiencia práctica en el stack tecnológico relativo.
- Sólida resolución de problemas y pensamiento analítico hacia la solución.
- Comprensión de los procesos ITIL y de soporte tecnológico de producción.
- Excelentes habilidades de comunicación. Para dirigir reuniones con partes interesadas de los equipos de Tecnología, Infraestructura y Operaciones/Gobernanza.
- Capacidad para trabajar incluyendo fines de semana y días festivos con un horario rotativo de guardia.
- Flexibilidad y aceptación para trabajar en rotaciones de turnos 24 X 7.
- Capacidad para trabajar con horarios flexibles y extendidos según sea necesario.
- Actitud positiva, jugador de equipo, iniciativa propia; toma la iniciativa, capacidad para trabajar de forma independiente.
- Cualificaciones académicas: B.E., B.Tech, B.Sc/M.Sc – Informática, BCA, MCA.
Información Adicional
Nuestros Beneficios
- Entorno de trabajo flexible
- Tiempo libre voluntario
- LinkedIn Learning
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
Nuestros Beneficios
- Entorno de trabajo flexible
- Tiempo libre voluntario
- LinkedIn Learning
- Programa de Asistencia al Empleado (EAP)
NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en varias etapas del proceso de contratación, incluyendo la selección de currículums, evaluaciones de candidatos, programación de entrevistas, búsqueda de empleo, soporte de comunicación y ciertas tareas administrativas que ayudan a optimizar los flujos de trabajo. Estas herramientas están destinadas a mejorar la eficiencia y apoyar una evaluación justa y consistente basada en criterios relacionados con el trabajo. Todo uso de IA se rige por los principios de NIQ de equidad, transparencia, supervisión humana e inclusión. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por humanos. NIQ revisa regularmente sus herramientas de IA para ayudar a mitigar sesgos y garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas, requiere adaptaciones o desea solicitar una revisión humana cuando lo permita la ley, póngase en contacto con su representante local de RR. HH. Para obtener más información, visite las Políticas de Seguridad de IA y los Principios Rectores de NIQ: nielseniq.com/global/en/ai-safety-policies.
NIQ puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) en varias etapas del proceso de contratación, incluyendo la selección de currículums, evaluaciones de candidatos, programación de entrevistas, búsqueda de empleo, soporte de comunicación y ciertas tareas administrativas que ayudan a optimizar los flujos de trabajo. Estas herramientas están destinadas a mejorar la eficiencia y apoyar una evaluación justa y consistente basada en criterios relacionados con el trabajo. Todo uso de IA se rige por los principios de NIQ de equidad, transparencia, supervisión humana e inclusión. Las decisiones finales de contratación son tomadas exclusivamente por humanos. NIQ revisa regularmente sus herramientas de IA para ayudar a mitigar sesgos y garantizar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si tiene preguntas, requiere adaptaciones o desea solicitar una revisión humana cuando lo permita la ley, póngase en contacto con su representante local de RR. HH. Para obtener más información, visite las Políticas de Seguridad de IA y los Principios Rectores de NIQ: nielseniq.com/global/en/info/niqs-ai-safety-policies/.
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