Reino Unido
Zuora
NICE
Ingeniero DevOps - Turno de noche (10:00 PM - 6:00 AM)
Reino Unido
United Kingdom
PythonSQLAWSDockerKubernetesGoTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
En NiCE, no limitamos nuestros desafíos. Desafiamos nuestros límites. Siempre. Somos ambiciosos. Somos agentes de cambio. Y jugamos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos. Y si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional definitiva que encenderá una llama en tu interior.
En NICE, no limitamos nuestros desafíos. Desafiamos nuestros límites. Siempre. Somos ambiciosos. Somos disruptores. Y jugamos para ganar. Establecemos los estándares más altos y los superamos. Y si eres como nosotros, podemos ofrecerte la oportunidad profesional definitiva que encenderá un fuego en ti.
¿De qué trata el puesto?
El Ingeniero DevOps es un puesto híbrido de nivel senior que se sitúa en la intersección de la fiabilidad operativa y la automatización de la entrega de software. Fungirás como parte integrante de un equipo de ingeniería multifuncional, combinando la mentalidad proactiva de gestión de servicios de un Ingeniero de Operaciones de Aplicaciones con la filosofía de automatización primero de un profesional DevOps.
Serás responsable de mantener los entornos de producción saludables y con buen rendimiento, al mismo tiempo que diseñas y mantienes las canalizaciones de CI/CD, los marcos de infraestructura como código y las herramientas que permiten una entrega de software rápida y de alta calidad. Eres el nexo de unión entre ingeniería, plataforma y operaciones, alguien que se siente igual de cómodo en una llamada de puente de incidentes que en una reunión de planificación de sprints.
¿Cómo generarás impacto?
DevOps y Automatización
- Diseñar, construir y mantener canalizaciones de integración continua y entrega continua (CI/CD) para el despliegue rápido y con garantía de calidad de los entregables de software.
- Construir y gestionar Infraestructura como Código (IaC) utilizando herramientas como CloudFormation, Ansible, Terraform, Chef o Puppet.
- Gestionar las operaciones diarias de las canalizaciones de lanzamiento, herramientas de compilación, repositorios de artefactos y sistemas de control de código fuente.
- Coordinar las actividades de compilación y lanzamiento con ingeniería, QA, producto y otras partes interesadas de la organización.
- Identificar, investigar y prototipar nuevas tecnologías y prácticas para mejorar continuamente los procesos DevOps y la eficiencia del equipo.
- Mantener y actualizar los sistemas DevOps en entornos de producción y no producción de forma continua.
Operaciones de Nube y Aplicaciones
- Monitorizar proactivamente la salud de la infraestructura y las aplicaciones —incluyendo CPU, memoria, sistemas de archivos, bases de datos, trabajos por lotes y rendimiento de red— y responder rápidamente a las anomalías.
- Identificar y resolver problemas operativos, incluyendo fallos de infraestructura, errores de procesamiento por lotes, interrupciones de red y problemas de alimentación de datos de clientes.
- Solucionar problemas y responder a tiempos de inactividad de producción, degradación del rendimiento e incidentes relacionados con la seguridad de manera oportuna y estructurada.
- Realizar tareas operativas de extremo a extremo que cubran la salud del servidor de aplicaciones, la disponibilidad del servicio y la integridad de la plataforma de acuerdo con los procesos documentados y los runbooks.
- Revisar y gestionar tickets de solicitudes de servicio al cliente en cumplimiento de los SLAs definidos, asegurando la responsabilidad y la resolución oportuna.
- Proporcionar soporte fuera de horario como parte de una rotación estructurada, incluyendo turnos no principales y de fin de semana en windows según sea necesario.
Documentación, Comunicación y Gobernanza
- Mantener documentación operativa completa y precisa, incluyendo seguimiento de incidentes, registros de cambios y runbooks.
- Producir informes de métricas y actualizaciones regulares de productividad/estado para partes interesadas internas y la dirección.
- Comunicarse de forma proactiva y clara —tanto por escrito como verbalmente— con equipos internos, dirección y clientes a diario.
- Servir de enlace con la dirección para compartir comentarios sobre procesos existentes y nuevos, metodologías, mejores prácticas y cambios tecnológicos.
- Trabajar eficientemente bajo presión para cumplir plazos ajustados, manteniendo la profesionalidad, precisión y consistencia esperadas en un entorno de alta disponibilidad.
- Demostrar un alto nivel de responsabilidad individual y ofrecer un servicio y soporte que superen consistentemente las expectativas del cliente.
Requisitos mínimos
¿Tienes lo necesario?
Educación y Experiencia
- Título de Grado en Informática, Tecnología de la Información, Sistemas de Información Empresarial o un campo relacionado (o experiencia práctica equivalente).
- 2+ años de experiencia combinada en soporte de aplicaciones/producción, operaciones en la nube y/o ingeniería de software DevOps en un entorno de alta disponibilidad con SLAs.
- Experiencia demostrada trabajando como contribuyente en un equipo de ingeniería de software o de plataforma.
Habilidades Técnicas – Requeridas
- Sólida competencia con entornos Linux y Unix; conocimiento práctico de la administración de servidores Windows.
- Experiencia en la escritura de lenguajes de scripting —Python, PowerShell y/o Perl— para automatización, monitorización y herramientas.
- Experiencia con sistemas de control de código fuente distribuidos, preferiblemente GitHub o BitBucket.
- Sólida comprensión de las tecnologías de servidor de aplicaciones, incluyendo Tomcat y la gestión remota basada en SSH.
- Experiencia en bases de datos con una o más de: SQL Server, Oracle o MySQL —incluyendo consultas, ajuste de rendimiento, copia de seguridad/restauración y gestión del ciclo de vida.
- Experiencia con depuración de aplicaciones, análisis de rendimiento y evaluación de escalabilidad.
- Familiaridad con el cumplimiento de seguridad de aplicaciones estándar y mejores prácticas.
- Conocimiento de detección de fallos, RCA (Análisis de Causa Raíz) y procesos de resolución estructurados.
- Experiencia con Amazon Web Services (AWS) — servicios principales de computación, almacenamiento, redes y monitorización.
Habilidades Técnicas – Conocimiento Profundo en al menos una de las siguientes áreas
- Administración de Bases de Datos: Estructuradas y/o no estructuradas, indexación, ajuste de rendimiento, copia de seguridad/restauración, gestión del ciclo de vida de los datos, escalado.
- Redes de Capa 2/3: DNS, SSL/TLS, Balanceo de Carga, subredes IPv4, cortafuegos y configuración de CDN.
- Sistemas Operativos y Virtualización: Linux/Windows, contenedores, orquestación (Kubernetes), tipos de almacenamiento y rendimiento, monitorización y planificación de capacidad.
- Administración de VoIP: Señalización, codificación/decodificación, protocolos incluyendo SIP, RTP, Media Gateway, seguridad, controladores de borde y QoS.
Tendrás una ventaja si además posees:
- Familiaridad con herramientas de automatización CI/CD como Jenkins, CircleCI, Bamboo o TFS Build.
- Experiencia con herramientas de canalización de lanzamiento — Concourse, Thoughtworks Go, Octopus Deploy, ElectricFlow o XebiaLabs.
- Experiencia con contenedores Docker, arquitectura de microservicios y orquestación de contenedores (Kubernetes).
- Experiencia con herramientas de automatización de infraestructura: Ansible, Chef, Puppet o AWS CloudFormation.
- Experiencia con Artifactory o gestión de repositorios de artefactos similar.
- Conocimiento de productos NICE y/o experiencia de implementación o soporte con NICE CXone o plataformas relacionadas.
- Conocimiento de procesos ETL y gestión de canalizaciones de datos.
- Experiencia en centros de llamadas o en la industria de las telecomunicaciones.
¿Qué hay para ti?
Más información sobre los Beneficios en NICE
¡Únete a una empresa global en constante crecimiento y disruptora del mercado, donde los equipos —compuestos por los mejores de los mejores— trabajan en un entorno rápido, colaborativo y creativo! Como líder del mercado, cada día en NICE es una oportunidad para aprender y crecer, y existen infinitas oportunidades de carrera internas en múltiples roles, disciplinas, dominios y ubicaciones. Si eres apasionado, innovador y estás emocionado por elevar constantemente el listón, ¡quizás seas nuestro próximo NICEr!
Acerca de NICE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas globales, incluidas 85 de las corporaciones Fortune 100, para ofrecer experiencias de cliente extraordinarias, luchar contra el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NICE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y monitoriza más de 3 mil millones de transacciones financieras
Reconocida como una potencia de innovación que destaca en IA, nube y digital, NICE es reconocida constantemente como líder del mercado en sus dominios, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NICE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los solicitantes cualificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.
Sobre NiCE
Los productos de software de NICE Ltd. (NASDAQ: NICE) son utilizados por más de 25,000 empresas globales, incluidas 85 de las corporaciones Fortune 100, para ofrecer experiencias de cliente extraordinarias, luchar contra el crimen financiero y garantizar la seguridad pública. Cada día, el software de NiCE gestiona más de 120 millones de interacciones con clientes y monitoriza más de 3 mil millones de transacciones financieras.
Reconocida como una potencia de innovación que destaca en IA, nube y digital, NiCE es reconocida constantemente como líder del mercado en sus dominios, con más de 8,500 empleados en más de 30 países.
NiCE se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos cualificados serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, religión, origen nacional, edad, sexo, estado civil, ascendencia, neurotipo, discapacidad física o mental, condición de veterano, identidad de género, orientación sexual o cualquier otra categoría protegida por la ley.
ID de Solicitud: 11153
Reportando a: Director, Operaciones Cloud CXone, EMEA
Tipo de Puesto: Contribuidor Individual
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