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Arquitecto de Soluciones ServiceNow Service Portal e Ingeniería de IA
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Éxito en este rol
Arquitecto de Soluciones
Service Portal e Ingeniería de IA
NewRocket busca un Arquitecto de Soluciones práctico que combine una sólida experiencia en desarrollo web, un profundo conocimiento de ServiceNow Service Portal y habilidades aplicadas de IA para crear experiencias digitales excepcionales y soluciones de IA prácticas.
Trabajará directamente con los clientes en arquitectura de Service Portal y en proyectos de Ingeniería de IA de Despliegue Avanzado. Ya sea liderando una implementación compleja de portal, creando una aplicación impulsada por IA o conectando ambas, traducirá las necesidades del negocio en software fiable y cuidadosamente diseñado, desde el descubrimiento hasta la producción.
Lideras la arquitectura y te mantienes práctico durante los proyectos de Service Portal e IA aplicada, combinando decisiones técnicas reflexivas, experiencias de usuario pulidas e ingeniería fiable. Te ganas la confianza del cliente, entregas resultados de negocio medibles y contribuyes con capacidades reutilizables que mejoran la velocidad y la calidad de la entrega de NewRocket. Posees la certificación CCA-F o la obtienes poco después de unirte.
Cuidamos de nuestra gente
NewRocket está comprometido con un lugar de trabajo diverso e inclusivo. Valoramos y celebramos la diversidad, creyendo que cada empleado importa y debe ser respetado y escuchado. Estamos orgullosos de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades y un empleador de acción afirmativa, comprometido a proporcionar oportunidades de empleo independientemente del sexo, raza, credo, color, género, religión, estado civil, estado de pareja doméstica, edad, origen nacional o ascendencia, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual, embarazo, ciudadanía, condición militar o de veterano. Para personas con discapacidades que deseen solicitar una adaptación, póngase en contacto con [email protected].
Tu impacto
- Arquitectar y construir experiencias de marcos de trabajo de Service Portal e IAUX responsivas y accesibles, incluyendo widgets personalizados y aplicaciones con ámbito definido.
- Traducir diseños de alta fidelidad en interfaces pulidas con atención al diseño, tipografía, interacción y comportamiento responsivo.
- Liderar conversaciones de descubrimiento, diseño técnico, estimación, demostraciones y entrega al cliente.
- Diseñar y construir aplicaciones de IA y flujos de trabajo de agentes utilizando Claude o plataformas LLM comparables, APIs empresariales y datos del cliente.
- Implementar recuperación, llamada a herramientas, salidas estructuradas y revisión humana cuando sea apropiado.
- Construir e integrar experiencias frontend, servicios backend y sistemas empresariales dentro y fuera de ServiceNow.
- Diseñar para una operación fiable a través de pruebas, evaluación, observabilidad y manejo de fallos apropiados.
- Ser responsable de la entrega técnica a través del despliegue, la resolución de problemas, la documentación y la transferencia operativa, gestionando riesgos técnicos, alcance y calidad.
- Evaluar la calidad, seguridad, latencia y coste de la IA; ejercer criterio sobre cuándo usar IA frente a automatización determinista.
- Contribuir con componentes reutilizables y patrones de entrega, revisar código y mentorizar a ingenieros.
Lo que aportas
- Cinco o más años de experiencia en ingeniería de software, incluyendo desarrollo web práctico sustancial, desarrollo en ServiceNow y liderazgo técnico de cara al cliente.
- Experiencia demostrada en la arquitectura y entrega de soluciones complejas de Service Portal utilizando JavaScript, AngularJS, HTML, CSS/SCSS y Bootstrap.
- Sólidos fundamentos de desarrollo web, incluyendo JavaScript/TypeScript modernos, arquitectura frontend, gestión de estado e integración de API.
- Sólida comprensión de la arquitectura de ServiceNow, scripting del lado del servidor, aplicaciones con ámbito definido, modelos de datos, controles de acceso e integraciones.
- Buen criterio sobre configuración frente a personalización, con atención a la capacidad de actualización de la plataforma y el mantenimiento a largo plazo.
- Capacidad de ingeniería Full-stack que se extiende más allá de ServiceNow, incluyendo servicios backend, APIs y despliegue en la nube.
- Experiencia práctica en el diseño y la construcción de aplicaciones impulsadas por LLM o flujos de trabajo de agentes, con una comprensión de los requisitos para un despliegue fiable en producción.
- Conocimiento práctico de prompting, gestión de contexto, recuperación, uso de herramientas, salidas estructuradas y evaluación.
- Capacidad para proteger datos empresariales, aplicar permisos de usuario y sistema en la recuperación y ejecución de herramientas, y solucionar problemas de comportamiento del modelo e integración.
- Sólido criterio de diseño y atención a la accesibilidad, el rendimiento y la mantenibilidad.
- Comunicación clara con partes interesadas empresariales y técnicas, y comodidad para convertir requisitos ambiguos en software funcional.
- Certificación CCA-F, o disposición y compromiso para obtenerla poco después de unirse.
Experiencia preferente
- Entrega en producción de aplicaciones de IA y flujos de trabajo de agentes de cara al cliente.
- Claude, APIs de Anthropic, MCP y herramientas de desarrollo asistido por IA.
- Python, frameworks frontend modernos, pruebas automatizadas y CI/CD.
- Now Assist, ServiceNow AI Agents y búsqueda empresarial.
- Certificaciones ServiceNow CSA o CAD, o experiencia demostrada equivalente.
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