Estados Unidos
Siemens
NetImpact Strategies
Personal de soporte de Service Desk
Estados Unidos
Bethesda, Maryland, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
NetImpact Strategies busca un miembro del personal de soporte de Service Desk con experiencia para unirse a nuestro equipo presencial en Bethesda, MD. El candidato ideal gestionará la resolución de incidencias, proporcionará soporte técnico, coordinará las operaciones del centro de llamadas y supervisará las actividades de soporte al usuario. Este puesto requiere excelentes habilidades de resolución de problemas, capacidad para gestionar escalaciones y competencia en el mantenimiento de la infraestructura de TI.
Sobre nosotros
En NetImpact Strategies, publicamos rangos salariales en cumplimiento con las leyes y regulaciones laborales específicas de cada condado y estado, garantizando transparencia y equidad en nuestras prácticas de contratación. Este enfoque refleja nuestro compromiso de cumplir con los requisitos legales y promover estándares de pago equitativos en todas las regiones donde operamos. El rango salarial publicado para este puesto es
El rango salarial publicado no es una indicación exacta de la compensación real ofrecida, sino un rango de lo que NetImpact, de buena fe, podría compensar en el extremo más bajo y más alto del mercado salarial. En general, NetImpact puede no pagar el tope del rango salarial. Las compensaciones se determinan mediante varios factores atenuantes, incluyendo el conjunto de habilidades, la experiencia, la formación, la ubicación y otros factores, incluidos los paquetes de beneficios.
Responsabilidades
Proporcionar soporte continuo e integral para hardware y software, incluyendo, entre otros, equipos que ejecutan Windows y sistemas operativos Macintosh, dispositivos móviles como dispositivos iOS y Android, así como impresoras de red y locales, escáneres, trazadores y equipos de videoconferencia. Realizar sesiones de formación rutinarias sobre aplicaciones básicas en tecnología nueva y existente relevante para los clientes. Utilizar tecnología y procesos modernos para crear, gestionar e implementar imágenes de sistemas operativos para equipos Windows y Macintosh que cumplan o superen los requisitos de configuración base.
- Proporcionar soporte presencial y/o remoto para la automatización de oficinas y servicios de TI en todas las ubicaciones del sitio.
- Ayudar en la planificación, instalación o mantenimiento de la infraestructura y los servicios de soporte de TI locales.
- Gestionar la cola ITSM para la gestión de incidencias y el cumplimiento de solicitudes.
- Proporcionar sistemas de soporte técnico, incluyendo el establecimiento y mantenimiento de cuentas de usuario, gestión de datos y coordinación de programación para la resolución de problemas.
- Notificar a los usuarios sobre cambios planificados o no planificados en la disponibilidad o el rendimiento del sistema.
- Proporcionar soporte de Help Desk de Nivel 2.
- Utilizar sistemas gestionados para automatizar el servicio al cliente, la gestión de solicitudes, la gestión de incidencias, la gestión de problemas y la elaboración de informes.
- Documentar todos los procesos y procedimientos.
- Proporcionar asistencia al usuario en el puesto de trabajo para problemas de software, hardware, basados en cuentas o de conectividad que no puedan resolverse de forma remota.
- Mantener las líneas base operativas de estaciones de trabajo/portátiles a través de procesos establecidos y revisiones periódicas de riesgos según sea necesario.
- Ayudar con los traslados de oficina, incluyendo la configuración y el soporte de estaciones de trabajo, monitores, impresoras, portátiles y dispositivos móviles.
Cualificaciones
Requisitos
- 1 año de experiencia demostrando la competencia requerida.
- Experiencia en la resolución de problemas de hardware y software de escritorio/portátil.
Preferencias
- Se prefiere experiencia en la industria de consultoría federal.
- Certificación ITIL Foundation V4.
NOTA DE ACCESIBILIDAD
#LI-Onsite
$42,000-$55,000.
NetImpact Strategies se compromete a cumplir con todas las disposiciones aplicables de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades, según enmendada (“ADA”), y las leyes estatales y locales aplicables. Es política de NetImpact no discriminar a ninguna persona o solicitante cualificado con respecto a ningún término o condición de empleo por motivos de discapacidad. De acuerdo con esta política de no discriminación, NetImpact proporcionará adaptaciones razonables a una persona con discapacidad, tal como se define en la ADA o la ley aplicable, que haya informado a NetImpact de su discapacidad, a menos que hacerlo cause una dificultad excesiva a NetImpact. Si usted es un solicitante y necesita una adaptación razonable al solicitar oportunidades de trabajo dentro de NetImpact, o solicita una adaptación razonable para utilizar la solicitud de empleo en línea de NetImpact, por favor contacte a [email protected].
Ventajas de trabajar en NetImpact Strategies
- Tu salud es lo primero: ofrecemos un seguro médico, dental y de visión integral que comienza el primer día del mes siguiente a tu incorporación al equipo.
- Invierte en tu futuro: Plan 401(k) – Contribuciones del empleador con consolidación inmediata; no se requiere contrapartida.
- Trabaja duro, diviértete: ofrecemos una generosa política de tiempo libre remunerado (PTO), un (1) día adicional de permiso de bienestar remunerado por año natural, y observamos diez (10) días festivos federales.
- Amantes de las mascotas: Seguro para mascotas (¡porque nuestros pequeños amigos también son parte de nuestras familias!).
- Invierte en tu educación: ¡Reembolso de matrícula, programas de formación interna y certificaciones de la industria patrocinadas por la empresa!
- ¡Sé parte de un entorno de trabajo dinámico y colaborativo clasificado recientemente por The Washington Post como uno de los mejores lugares para trabajar en 2019, 2021,2022, 2023 y 2024!
- Diviértete, celebra y retribuye: actividades de team building, voluntariado comunitario, días trimestrales en la sede, eventos de bienestar, happy hours, eventos familiares y mucho más.
NetImpact Strategies Inc. (NetImpact) ha sido un asesor de confianza que impulsa el impacto a través de la transformación digital para el Gobierno Federal durante más de una década. Resolvemos problemas complejos con innovación y agilidad para crear un cambio significativo, transformador y duradero. Como asesores de confianza, los profesionales de NetImpact se asocian con agencias clientes para ofrecer soluciones que les permitan no solo cumplir con sus misiones, sino también hacer realidad su visión estratégica a través de soluciones ágiles y centradas en resultados que abordan tanto los requisitos estratégicos como los tácticos. Diseñamos e implementamos soluciones integrales y personalizadas que tienen en cuenta la cultura y la dinámica organizacional del cliente. Los valores fundamentales de NetImpact y su compromiso con un enfoque de entrega orientado al cliente y a los resultados han impulsado nuestro crecimiento y nos han permitido ofrecer un valor impactante en consultoría estratégica, automatización de procesos, nube, DevSecOps, datos y análisis, y ciberseguridad para el Gobierno Federal.
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