Estados Unidos
Siemens
NCV HOLDCO LLC
Arquitecto de Soluciones HaloPSA
Estados Unidos
United States
SQL
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Descripción de la empresa
En NetCov, nos especializamos en ofrecer soluciones de TI y ciberseguridad de vanguardia diseñadas para proteger y optimizar la infraestructura digital de las industrias a las que servimos. Nos diferenciamos de nuestra competencia gracias a nuestro conocimiento profundo y cercano del negocio de nuestros clientes.
Sobre el puesto
El Arquitecto de Soluciones / Administrador de HaloPSA se unirá a nuestro equipo de tecnología interno en un puesto orientado al crecimiento con un alcance, visibilidad y margen de avance significativos. Este puesto está pensado para un profesional que haya diseñado y operado un entorno HaloPSA en el día a día. No es un rol de "configurar y entregar". Usted actuará como arquitecto, administrador y responsable a largo plazo de la plataforma, siendo responsable de cómo está estructurada HaloPSA actualmente y de cómo escala con el negocio.
Su tiempo se dividirá entre el diseño estratégico (flujos de trabajo, modelo de datos, integraciones y hoja de ruta) y la administración práctica (configuración, automatización, resolución de problemas, soporte al usuario y gestión de versiones). Colaborará estrechamente con los departamentos de Prestación de Servicios, Ventas, Finanzas e Ingeniería para garantizar que la plataforma sirva a todas las áreas de la organización.
Responsabilidades clave
Arquitectura y diseño de la plataforma
- Responsable del diseño general de HaloPSA, incluyendo tipos de tickets, flujos de trabajo, colas, SLA, categorías, equipos y la experiencia del portal de cliente y autoservicio.
- Diseñar y mantener el modelo de datos y los estándares de configuración de la plataforma para dar soporte a una operación nacional con múltiples sedes y marcas.
- Establecer prácticas de gobernanza, incluyendo control de cambios, documentación de configuración, entornos de pruebas (sandbox) y desarrollo, y una hoja de ruta de la plataforma.
- Evaluar nuevas funciones y versiones de HaloPSA, y planificar y ejecutar actualizaciones con una interrupción mínima del servicio.
Administración de la plataforma
- Realizar la administración diaria, incluyendo la creación y modificación de flujos de trabajo, reglas de negocio, campos personalizados, plantillas, informes y paneles.
- Gestionar usuarios, roles, permisos y seguridad en toda la organización.
- Actuar como nivel 3 de escalado para problemas de la plataforma, resolviendo problemas de integraciones, automatizaciones y comportamiento inesperado del sistema.
- Formar y capacitar al personal, y elaborar documentación y mejores prácticas para los equipos que dependen de la plataforma.
Informes y análisis
- Crear y mantener informes para los KPI de prestación de servicios (cumplimiento de SLA, tiempos de primera respuesta y resolución, utilización de técnicos y CSAT) utilizando las herramientas nativas de HaloPSA, incluyendo informes personalizados, paneles y distribución programada.
- Desarrollar análisis avanzados multiplataforma consultando la base de datos de HaloPSA con SQL, creando consultas, vistas y conjuntos de datos que combinen datos de Halo con fuentes como Datto RMM, HubSpot y Dynamics 365 Business Central.
- Colaborar con la dirección para definir las métricas importantes y garantizar que sean visibles, precisas y procesables.
- Responsable de la calidad de los datos en los informes mediante la auditoría de las definiciones de informes, la conciliación de cifras con las expectativas de Finanzas y Prestación de Servicios, y el mantenimiento del rendimiento a medida que aumentan los volúmenes de datos.
Integraciones y automatización
- Diseñar, construir y mantener integraciones entre HaloPSA y el stack tecnológico circundante, incluyendo:
- Datto RMM: alertas, ingesta de tickets de monitorización y sincronización de datos de dispositivos y sitios.
- HubSpot: traspaso de ventas a servicio, sincronización de empresas y contactos, y alineación de embudos.
- Dynamics 365 Business Central: facturación, contratos y flujo de datos financieros.
- Aprovechar la API de HaloPSA, webhooks y middleware (como Power Automate, Zapier o scripts personalizados) cuando no haya conectores nativos disponibles.
- Identificar y automatizar procesos manuales a lo largo del ciclo de vida del servicio.
Habilitación de IA
- Liderar la adopción de capacidades de IA dentro de HaloPSA, incluyendo triaje de tickets asistido por IA, resumen, redacción de respuestas y generación de artículos de conocimiento.
- Evaluar y poner a prueba funciones de IA emergentes, medir su impacto y escalar aquellas que den resultados.
- Identificar oportunidades para que la IA mejore la deflexión de tickets, los tiempos de resolución y la eficiencia de los técnicos.
Cualificaciones requeridas
- Tres o más años de experiencia demostrable y práctica en administración de HaloPSA, incluyendo la responsabilidad directa de crear y mantener flujos de trabajo, SLA, integraciones e informes (no solo gestionar un proveedor externo).
- Experiencia trabajando en o con un MSP, con comprensión de la economía de los servicios gestionados, incluyendo acuerdos, ingresos recurrentes y utilización.
- Experiencia demostrada en el diseño de un entorno HaloPSA o liderando una rearquitectura o escalado importante.
- Conocimiento profundo de conceptos de PSA, incluyendo ciclo de vida de tickets, SLA, colas y enrutamiento, contratos y estructuras de facturación, portales de cliente y gestión del conocimiento.
- Sólida experiencia en API e integración (REST APIs, webhooks y JSON), y competencia con al menos un conjunto de herramientas de scripting o automatización.
- Competencia demostrada en SQL, incluyendo la capacidad de escribir consultas contra una base de datos de producción y convertirlas en informes fiables.
- Excelentes habilidades de documentación y comunicación, con capacidad para traducir los requisitos de negocio en configuración de plataforma y explicar el diseño técnico a partes interesadas no técnicas.
- Experiencia dando soporte a una organización grande, multisitio o nacional (cientos de usuarios y miles de tickets al mes).
Cualificaciones preferentes
- Experiencia directa integrando HaloPSA con Dynamics 365 Business Central, HubSpot y/o Datto RMM.
- Experiencia con habilitación de IA en un contexto de PSA o ITSM, como ingeniería de prompts, triaje asistido por IA o evaluación de funciones de IA.
- Certificaciones o formación formal en HaloPSA.
- Familiaridad con ITIL u otro marco de gestión de servicios.
- Experiencia con Microsoft Power Platform (incluyendo Power Automate) o conceptos de almacenamiento de datos e inteligencia empresarial.
¿Por qué trabajar en Netcov?
- Soluciones innovadoras: Trabaje con servicios de TI y ciberseguridad de vanguardia adaptados a las necesidades cambiantes del sector financiero.
- Compensación competitiva: Salario base competitivo más incentivos y comisiones basados en el rendimiento.
- Crecimiento profesional: Acceso a formación continua, desarrollo profesional y oportunidades de avance dentro de una empresa en rápido crecimiento.
- Cultura colaborativa: Únase a un equipo de profesionales apasionados que trabajan juntos para resolver desafíos complejos y ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes.
Logística del puesto
- Este es un puesto a tiempo completo.
- Este puesto puede requerir viajar ocasionalmente para reuniones presenciales.
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