Estados Unidos
The MITRE Corporation
Nautilus Hyosung America Inc
Soporte de campo
Estados Unidos
United States
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Resumen del puesto
Especialista de Soporte Técnico de Campo
El Especialista de Soporte Técnico de Campo (FTS) es responsable de proporcionar soporte técnico avanzado a los Ingenieros de Servicio de Campo (FSE), monitorizar el rendimiento de los cajeros automáticos (ATM), apoyar iniciativas de formación, desarrollar documentación y asistir en proyectos especiales. Este puesto requiere mantener la preparación para responder a las solicitudes de soporte entrantes, investigar piezas, evaluar equipos con bajo rendimiento, identificar las causas raíz y recomendar o ejecutar acciones correctivas.
Los Especialistas FTS deben ser capaces de guiar eficazmente a los técnicos de forma remota utilizando conocimientos técnicos, documentación, información del sistema y fotografías disponibles. También se espera que los especialistas realicen asignaciones de campo según lo indique la dirección y apoyen los objetivos organizacionales según sea necesario.
Este puesto generalmente sigue un horario fijo con horas extraordinarias ocasionales y se basa típicamente en un horario de cuatro días de trabajo y tres de descanso, que consta de turnos de 10 horas.
Funciones esenciales
Soporte Técnico
Responder a llamadas entrantes de Ingenieros de Servicio de Campo
- Documentar todo el trabajo realizado dentro del sistema de tickets designado.
- Hacer preguntas de sondeo para identificar las causas raíz y determinar resoluciones efectivas.
- Guiar a los técnicos a través de procedimientos de solución de problemas y reparación.
- Diagnosticar problemas relacionados con hardware y software.
- Recomendar acciones correctivas apropiadas.
- Escalar problemas a la dirección cuando sea necesario.
- Asistir en la creación y mantenimiento de artículos de la base de conocimientos, documentación técnica y vídeos instructivos.
- Utilizar materiales de referencia y documentación para apoyar a los FSE y a otros Especialistas FTS.
- Realizar tareas adicionales y asignaciones especiales según lo indique la dirección.
Monitorización del rendimiento de cajeros automáticos (ATM)
- Revisar problemas crónicos de cajeros automáticos y recomendar acciones correctivas dentro de los plazos asignados.
- Realizar visitas al sitio según sea necesario para analizar y resolver problemas recurrentes de rendimiento de cajeros automáticos.
- Asegurar que los cajeros automáticos dentro de la región asignada operen a niveles de rendimiento óptimos.
Formación
- Proporcionar formación a los Ingenieros de Servicio de Campo sobre nuevos equipos, dispositivos, procesos y procedimientos, ya sea de forma remota o en persona.
- Asistir en el desarrollo de materiales de aula y de formación.
- Impartir sesiones de formación en aula para individuos o grupos según sea necesario.
- Viajar a ubicaciones remotas cuando sea necesario para apoyar iniciativas de formación.
Documentación y Gestión del Conocimiento
- Crear y mantener documentación y vídeos instructivos que cubran procedimientos de servicio, reemplazo de piezas, técnicas de solución de problemas y mejores prácticas para cajeros automáticos (ATM) y TCR.
- Mantener herramientas de búsqueda de piezas, contenido de la base de conocimientos y bases de datos de soporte de campo según lo asignado.
Requisitos mínimos
Requisitos de viaje
- Los viajes pueden ser requeridos fuera del área de trabajo designada según lo dicten las necesidades del negocio.
- Los viajes pueden ocurrir con poca antelación e incluir pernoctaciones, asignaciones fuera de horario y trabajo de fin de semana.
- Los viajes pueden implicar conducir y/o viajar en avión según los requisitos del negocio.
- El requisito de viaje estimado es de aproximadamente el 30%, o según lo determine la dirección.
- Se puede proporcionar un vehículo de empresa según las necesidades del negocio.
- Completar informes de gastos de forma precisa y puntual para los gastos de negocio aprobados.
Horarios y Programación
- Los horarios de trabajo pueden incluir el primer, segundo o tercer turno, o 10 horas de turno de trabajo 4 días a la semana.
- Puede ser necesaria cobertura de fin de semana.
- Pueden ser necesarias horas adicionales para apoyar escalaciones, incidentes críticos o necesidades del negocio.
Educación y Experiencia
- Título de Grado en un campo relacionado, o una combinación equivalente de educación y experiencia.
- Mínimo de dos (2) años de experiencia como Técnico de Servicio de Campo de cajeros automáticos Hyosung, o cuatro (4) o más años de experiencia en servicio de campo de cajeros automáticos con otro fabricante de cajeros automáticos.
- Capacidad para viajar hasta el 50% cuando sea necesario.
- Sólidas habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para construir y mantener relaciones de trabajo positivas con clientes internos y externos.
- Automotivado con una actitud positiva y profesional.
- Capacidad demostrada para trabajar con urgencia cumpliendo plazos y expectativas de rendimiento.
Demandas Físicas
Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto.
- Comunicarse verbalmente y escuchar eficazmente de forma regular.
- Sentarse y usar las manos y los dedos con frecuencia para operar equipos y sistemas informáticos.
- Permanecer de pie, caminar, alcanzar, trepar, equilibrarse, agacharse, arrodillarse, encorvarse o gatear con frecuencia.
- Levantar hasta 50 libras sin asistencia.
- Levantar hasta 80 libras con la ayuda de equipo o de otra persona.
- Mantener una agudeza visual suficiente para realizar trabajos técnicos detallados.
Entorno de trabajo
Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones esenciales del puesto.
- Puede estar expuesto ocasionalmente a piezas mecánicas en movimiento y vehículos.
- Los niveles de ruido del entorno de trabajo son generalmente bajos a moderados.
- El tráfico de empleados a través del área de trabajo es típico de un entorno empresarial profesional.
- El puesto puede implicar la exposición a entornos de alta seguridad y la interacción potencial con riesgos de actividad delictiva. Es obligatorio cumplir con los protocolos de seguridad de la empresa y los requisitos de concienciación situacional.
Nautilus Hyosung America, Inc. reconoce y valora la diversidad de sus empleados, clientes y socios comerciales.
Nautilus Hyosung America, Inc. es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
Minorías / Mujeres / Discapacitados / Veteranos
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