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Como Responsable de Decisioning, desempeñarás un papel clave en la configuración de la siguiente fase de nuestro proceso de toma de decisiones para el cliente, liderando el diseño y la optimización de experiencias de cliente personalizadas y conformes a gran escala. Ayudarás a llevar nuestro uso de la toma de decisiones a la banca empresarial, creando experiencias más relevantes y mejores resultados para nuestros clientes.
Diseñarás e implementarás soluciones complejas de toma de decisiones utilizando Pega Customer Decisioning Hub (CDH), incluyendo marcos de trabajo de Next-Best-Action, contenedores en tiempo real y modelos adaptativos. También ayudarás a dar forma e integrar nuestra estrategia de contacto con el cliente, utilizando datos y análisis para comprender qué funciona, identificar oportunidades para mejorar los resultados del cliente y convertir esas oportunidades en cambios ejecutables.
También nos ayudarás a evolucionar continuamente nuestra capacidad de toma de decisiones, optimizando nuestra capacidad actual de Pega CDH mientras exploras nuevas tecnologías de toma de decisiones y personalización. Junto a esto, apoyarás el despliegue en producción, las pruebas, el ajuste de rendimiento y el mantenimiento de la solución, asegurando que nuestras soluciones sigan cumpliendo con las directrices de arquitectura de Pega, los estándares de la industria y el apetito de riesgo de Nationwide.
Banca, pero más justa, más gratificante y por el bien de la sociedad
Forjamos nuestro propio camino en Nationwide.
Como mutua, somos propiedad de nuestros miembros: aquellos clientes que operan, ahorran o tienen una hipoteca con nosotros. Desafiamos el statu quo del sector financiero. No vemos a los clientes como el motor de nuestro propio beneficio. Compartimos nuestros beneficios con ellos y ponemos sus necesidades primero. Siempre ahí cuando nos necesitan. Apoyándolos a ellos y a sus vidas.
Si te inspiran las finanzas más justas, te apasiona tener un impacto significativo y realmente te preocupas por nuestros clientes, eres uno de nosotros.
En Nationwide, se te desafía a crecer y se te recompensa por hacerlo. Valorado. Reconocido. Inspirado a ser lo mejor de ti. Como comunidad, queremos que nuestras vidas laborales cuenten. Como equipo, celebramos lo que logramos. Como referente, trabajamos por el bien de los clientes, las comunidades y la sociedad en general.
Estamos impulsados por un propósito. Incondicionalmente centrados en el cliente. Imparablemente Nationwide.
El horario laboral (por semana) para este puesto puede oscilar entre 31.5 y 35 horas.
Para este puesto, pasarás al menos dos días por semana, o si es a tiempo parcial pasarás 40% de tu tiempo de trabajo, en nuestra oficina de Swindon, Londres o Bournemouth. Si tu solicitud tiene éxito, tu responsable de contratación te proporcionará más detalles sobre cómo funciona esto. También puedes obtener más información sobre nuestro enfoque del trabajo híbrido aquí eur03.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fnationwide-jobs.co.uk%2Flife-at-nationwide%2Frewarding-you&data=05%7C02%7CSamantha.Graham%40nationwide-jobs.co.uk%7Cc3d3225d77e54ab5a92008dedc2cceff%7C18ed93f5e4704996b0ef9554af985d50%7C0%7C0%7C639190282163461695%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJFbXB0eU1hcGkiOnRydWUsIlYiOiIwLjAuMDAwMCIsIlAiOiJXaW4zMiIsIkFOIjoiTWFpbCIsIldUIjoyfQ%3D%3D%7C0%7C%7C%7C&sdata=PC5Y9xpYWimDrh3FYkvbMMF87I34nF17ytwWljcifjI%3D&reserved=0.
Si recibimos un gran volumen de solicitudes relevantes, es posible que cerremos el anuncio antes de la fecha indicada, por lo que te recomendamos que presentes tu solicitud lo antes posible.
Respondemos a todos, por lo que nos pondremos en contacto poco después de la fecha de cierre para informarte sobre el resultado de tu solicitud.
Mantener tus datos y tu información personal confidenciales es importante para nosotros. Para obtener más información sobre cómo usamos y procesamos tus datos, lee nuestra Política de privacidad nationwide-jobs.co.uk/privacy.
Si deseas obtener más información sobre el uso de IA en nuestro proceso de contratación, lee más aquí nationwide-jobs.co.uk/help-and-support.
No solo nos guían los datos, nos impulsan las experiencias reales de nuestra gente. Somos un líder de nivel 3 en Disability Confident, el nivel más alto.
Es por eso que estamos evolucionando constantemente nuestras políticas y prácticas para asegurarnos de que todos se sientan genuinamente apoyados, valorados y empoderados para defender la inclusión.
Cualesquiera que sean tus necesidades, estamos aquí para apoyarte. Si necesitas algún apoyo adicional a lo largo de tu proceso de solicitud, envía un correo electrónico a nuestro equipo en Recruitment Support [[email protected]].
Las estafas de contratación pueden parecer convincentes, así que tómate un momento para comprobar que el puesto aparece en nuestro sitio oficial de carreras y lee nuestra guía sobre No te dejes engañar por una estafa laboral. nationwide.co.uk/news-and-stories/job-scams/
Ten en cuenta que si tienes éxito en conseguir este puesto, el título del puesto en nuestros sistemas internos será Contract Strategy & Decisioning Manager.
En Nationwide ofrecemos trabajo híbrido siempre que sea posible. Fomentamos relaciones más gratificantes a través de nuestro enfoque híbrido, reuniendo a los compañeros en toda nuestra red de oficinas en el Reino Unido, al tiempo que apoyamos un acceso generoso al trabajo desde casa. Valoramos nuestro tiempo en la oficina para resolver problemas, aprender y sentirnos conectados.
Hay todo tipo de beneficios para empleados disponibles en Nationwide, incluyendo:
Liderarás y desarrollarás tanto nuestra capacidad de toma de decisiones como a las personas que la respaldan, asesorando y apoyando a tus compañeros para que realicen su mejor trabajo mientras creas una cultura de responsabilidad, colaboración y mejora continua. Establecerás altos estándares de calidad y entrega, ayudando al equipo a centrarse en las prioridades que marcan la mayor diferencia.
Trabajando en estrecha colaboración con equipos de Personalización, Marketing de Clientes, Estrategia de Clientes, Digital y Plataforma de Experiencia del Cliente, construirás alianzas sólidas e influirás en cómo evolucionan nuestras estrategias de toma de decisiones y contacto para ofrecer resultados conjuntos al cliente. Convertirás desafíos técnicos complejos en soluciones claras y prácticas, y comunicarás con confianza tu pensamiento a las partes interesadas en todos los niveles, incluidos los líderes senior. Traducirás las oportunidades de los clientes y del negocio en soluciones de toma de decisiones, utilizando información y datos de rendimiento para priorizar dónde la toma de decisiones puede marcar la mayor diferencia y mejorar continuamente los resultados de los clientes.
También tomarás la iniciativa cuando las cosas no salgan según lo planeado, investigando incidentes relacionados con el contacto discrecional con el cliente, identificando las causas raíz e impulsando soluciones. Trabajarás en toda la organización para fortalecer los controles que sustentan las comunicaciones con los clientes, asegurando que nuestra actividad continúe operando dentro de los apetitos de riesgo acordados.
Aportarás curiosidad y buen juicio a problemas complejos, equilibrando prioridades contrapuestas y mejorando continuamente nuestra forma de trabajar.
Habilidades y experiencia mínimas:
Nuestros comportamientos de "cliente primero" sitúan a los clientes y miembros en el centro de nuestra forma de trabajar juntos. Son el conjunto de comportamientos que cada compañero debe mostrar, en cada puesto:
Puedes fortalecer tu solicitud mostrando cómo resuenan contigo nuestros comportamientos de "cliente primero" y dónde puedes haberlos demostrado ya.
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