Estados Unidos
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NATIONAL COLLEGE OF BUSINESS & TECHNOLOGY
Analista de Servicio de TI II
Estados Unidos
San Juan, Puerto Rico, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Analista de Servicio de TI II
Resumen
Northbridge University opera un Servicio de Atención Geográficamente Diverso y Virtual utilizando Equipos de Soporte compuestos por Analistas y Especialistas de Soporte. Cada equipo incluye técnicos de TI que pueden rotar responsabilidades, manejando consultas telefónicas, triando tickets de Help Desk o realizando visitas in situ.
El Analista de Servicio de TI II actúa como el principal contacto técnico dentro de su campo especializado y proporciona soporte de nivel experto a estudiantes, profesores y personal administrativo. Este puesto requiere conocimientos avanzados y la capacidad de tomar decisiones independientes en apoyo de las operaciones de TI. El Analista II también orienta al personal junior y lidera iniciativas dentro de su área de especialización. El soporte puede ser entregado de forma remota a través de plataformas virtuales o en persona, dependiendo de la situación. Este es un puesto de soporte de Nivel 2.
Funciones y responsabilidades esenciales: *
- Ejercer juicio independiente para monitorizar y extraer tickets en su campo especializado, determinando las acciones apropiadas para resolver los problemas del cliente
- Proporcionar orientación técnica, asesoramiento y formación a los usuarios del sistema, tomando decisiones autónomas para mejorar la experiencia del usuario y la fiabilidad del sistema
- Actuar como líder técnico para sistemas o plataformas especializadas (por ejemplo, LMS, CRM, ciberseguridad, gestión de puntos finales), con discreción para implementar soluciones y escalar problemas según sea necesario
- Orientar y proporcionar guía a los miembros del equipo de Analista de Servicio de TI I, utilizando la discreción para adaptar la formación a las necesidades individuales
- Realizar soporte de producción de TI para el área(s) asignada(s) según los procesos documentados, con autoridad para adaptar procedimientos cuando sea necesario para cumplir los objetivos de servicio
- Proporcionar soporte al usuario final y actuar como "manos remotas" locales para administradores o ingenieros de sistemas, tomando decisiones en tiempo real para garantizar la continuidad del servicio
- Interactuar con estudiantes, profesores y personal administrativo, utilizando la discreción para priorizar y resolver problemas en su campo especializado
- Coordinar actividades de soporte informático entre departamentos, equipos internos y proveedores externos, con autonomía para gestionar relaciones y la prestación de servicios
- Gestionar y coordinar proveedores de servicios gestionados y soluciones, asegurando la entrega exitosa de servicios tecnológicos alineados con las necesidades del negocio
- Registrar todas las interacciones con los clientes, documentar las resoluciones y tomar decisiones sobre acciones de escalada y seguimiento
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI, los estándares de seguridad y los SLA, con discreción para interpretar y aplicar los estándares en escenarios complejos
- Proporcionar soporte fuera del horario laboral para incidentes críticos o mantenimiento programado, tomando decisiones independientes sobre la respuesta y resolución de incidentes
Requisitos mínimos: *
- Título de Grado en Tecnologías de la Información, Informática o campo relacionado
- Debe ser capaz de leer, escribir y hablar inglés y español
- Mínimo de 3 años de experiencia y/o formación que incluya soporte de escritorio, mantenimiento de redes y diseño
- Excelentes habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita
- Disponibilidad para trabajar en nuestra oficina de San Juan, Puerto Rico, en un modelo de horario híbrido
Beneficios que ofrecemos: *
- Seguro Médico/Dental/Visión
- 401(k) con igualación del empleador / Tiempo libre remunerado
- Incapacidad a Corto y Largo Plazo / Seguro de Vida y AD&D Grupal y Suplementario
- Programa de Desarrollo Educativo y Profesional
Empleador con Igualdad de Oportunidades de Empleo para Mujeres, Minorías, Veteranos y Personas con Discapacidades.
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