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National Center for Urban Solutions

Especialista de Soporte TI

Estados Unidos

Youngstown, Ohio, United States

Traducción automática. Consulta el original.

Descripción

EL ESPECIALISTA DE SOPORTE TI PROPORCIONA SOPORTE TECNOLÓGICO DIARIO EN NCUS, AAMWA, NCUS TEC Y AUS RESOLVIENDO PROBLEMAS DE HARDWARE, SOFTWARE, CONECTIVIDAD, ACCESO A CUENTAS, IMPRESIÓN, AUDIOVISUAL Y MICROSOFT 365 PARA PERSONAL, PROFESORES, INVESTIGADORES Y OTROS USUARIOS APROBADOS. ESTE ROL OFRECE SOPORTE RESPONSIVO EN PERSONA, POR TELÉFONO, POR CORREO ELECTRÓNICO, A TRAVÉS DE HERRAMIENTAS DE SOPORTE REMOTO Y A TRAVÉS DE MICROSOFT TEAMS, MANTENIENDO UNA DOCUMENTACIÓN CLARA DE LOS TICKETS Y UNA COMUNICACIÓN OPORTUNA CON LOS USUARIOS. EL PUESTO SOPORTA LA CONFIGURACIÓN, DESPLIEGUE, MANTENIMIENTO, RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS, SEGUIMIENTO DE INVENTARIO, ACTUALIZACIONES DE REGISTROS DE ACTIVOS, ORGANIZACIÓN DE EQUIPOS Y FORMACIÓN TECNOLÓGICA BÁSICA. EL ROL TAMBIÉN ASISTE CON CUENTAS APROBADAS, ACCESO, INCORPORACIÓN, BAJA, ADQUISICIÓN Y ACTIVIDADES DEL CICLO DE VIDA; DOCUMENTA PROBLEMAS RECURRENTES; RECOMIENDA MEJORAS EN EL SERVICIO; Y COLABORA CON ESPECIALISTAS DE APLICACIONES INTERNAS, EL GERENTE DE TI Y PROVEEDORES EXTERNOS PARA ESCALAR Y RESOLVER NECESIDADES TECNOLÓGICAS MÁS COMPLEJAS.

ESTE ES UN ROL COMPLETAMENTE PRESENCIAL EN YOUNGSTOWN, OH. NO HAY OPCIÓN DE TRABAJO REMOTO O HÍBRIDO.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES ESENCIALES

MESA DE SERVICIO Y SOPORTE AL USUARIO

  1. Recibir, documentar, priorizar, solucionar y cerrar tickets de soporte tecnológico de acuerdo con las expectativas de servicio establecidas.
  1. Proporcionar soporte cortés por teléfono, correo electrónico, herramientas de soporte remoto y en persona para personal, profesores, investigadores y otros usuarios aprobados.
  1. Diagnosticar problemas comunes de hardware, software, conectividad, impresión, audiovisual y acceso a cuentas.
  1. Comunicar el estado del ticket, los próximos pasos, las acciones esperadas del usuario y los detalles de la resolución en lenguaje claro.
  1. Escalar problemas no resueltos, de alto impacto, relacionados con la seguridad o fuera de alcance con notas de solución de problemas completas.

SOPORTE DE MICROSOFT 365 Y APLICACIONES

  1. Proporcionar soporte operativo de primer nivel para Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Word, Excel, PowerPoint y otros servicios de Microsoft 365 aprobados.
  1. Asistir con solicitudes rutinarias de cuentas de usuario, licencias, membresía de grupos, contraseñas y acceso bajo procedimientos aprobados y permisos asignados.
  1. Soportar aplicaciones organizacionales aprobadas y coordinar problemas complejos con propietarios de aplicaciones o proveedores.
  1. Ayudar a los usuarios a adoptar las funciones tecnológicas disponibles a través de breves capacitaciones e instrucciones claras.

SERVICIOS DE ENDPOINT Y DISPOSITIVOS

  1. Preparar, configurar, desplegar, reemplazar, recoger y almacenar de forma segura portátiles, ordenadores de sobremesa, tabletas, teléfonos, impresoras y periféricos.
  1. Asistir con la inscripción de dispositivos, instalación de software estándar, actualizaciones, configuración y comprobaciones básicas de cumplimiento utilizando herramientas de gestión aprobadas.
  1. Realizar actualizaciones de hardware aprobadas y reparaciones básicas, y coordinar el servicio de garantía o del proveedor cuando sea necesario.
  1. Soportar la configuración tecnológica para oficinas, aulas, reuniones, eventos y espacios de trabajo temporales.

SOPORTE DE ACTIVOS E INVENTARIO

  1. Mantener registros precisos del equipo asignado, accesorios, usuarios, ubicaciones, estado, garantías y actividad del ciclo de vida.
  1. ASISTIR con revisiones de inventario físico, etiquetado de equipos, organización de existencias y conciliación de activos faltantes o reasignados.
  1. Apoyar las actividades de compra de equipos recopilando requisitos, preparando solicitudes estándar, recibiendo envíos y confirmando la entrega.
  1. Seguir los procedimientos aprobados para la reutilización, devolución, manejo seguro de datos y eliminación de equipos.

DOCUMENTACIÓN, FORMACIÓN Y MEJORA CONTINUA

  1. Crear y actualizar artículos de conocimiento, listas de verificación, instrucciones de configuración, preguntas frecuentes y guías de solución de problemas.
  1. Documentar problemas recurrentes y compartir observaciones que puedan mejorar el servicio, la estandarización, la fiabilidad o la experiencia del usuario.
  1. Proporcionar instrucción básica individual o en grupos pequeños sobre herramientas tecnológicas aprobadas y prácticas de computación segura.
  1. Participar en despliegues rutinarios, actualizaciones, pruebas, auditorías y otros proyectos tecnológicos dentro del alcance asignado al puesto.

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

  1. Aplicar un enfoque prospectivo para identificar, apoyar y ofrecer mejoras e innovación tecnológicas dentro del rol.
  1. Impulsar consistentemente el crecimiento tecnológico y el desarrollo del departamento desafiando las prácticas actuales y posicionando al departamento para una mejora continua.

SOPORTE DE SEGURIDAD Y ACCESO

  1. Seguir los requisitos organizacionales para la verificación de identidad, el acceso con privilegios mínimos, el manejo de datos, los cambios de cuenta y la seguridad de los dispositivos.
  1. Asistir con tareas aprobadas de incorporación, cambios de rol y bajas utilizando listas de verificación establecidas.
  1. Reconocer y escalar rápidamente sospechas de phishing, malware, acceso no autorizado, dispositivos perdidos, exposición de datos u otras preocupaciones de seguridad.
  1. Apoyar los esfuerzos de concienciación sobre seguridad sin investigar de forma independiente incidentes ni cambiar controles de seguridad a menos que se autorice específicamente.

Requisitos

  1. Mínimo de un Título de Asociado, y una base junto con 3 años de experiencia en Tecnología de la Información
  1. Experiencia demostrada como técnico de help desk u otro rol de atención al cliente
  1. Credenciales reconocidas en la industria enfocadas en tecnología
  1. Conocimientos técnicos con experiencia en productos de automatización de oficinas, bases de datos y prácticas de seguridad
  1. Buen entendimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
  1. Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
  1. Habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales, tanto formales como informales
  1. Experiencia preferida en el Centro de Administración de MS 365

NOTAS ADICIONALES

Reportando al Gerente de TI, el Especialista de Soporte TI es responsable de proporcionar soporte de resolución de problemas en persona y remoto para resolver problemas de hardware y software de los usuarios finales. Para garantizar un servicio eficaz, este rol trabaja en estrecha colaboración con el Gerente de TI, los especialistas de aplicaciones internas y los proveedores de soporte de terceros. El puesto también apoya el mantenimiento del inventario de TI y los registros de activos, así como la planificación y adquisición de hardware.

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