Estados Unidos
Siemens
Natera
Especialista de Helpdesk de TI 2
Estados Unidos
Austin, Texas, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
El Especialista de Servicios al Usuario / Helpdesk 2 es responsable de todos los aspectos del soporte de TI al usuario final en un entorno biotecnológico empresarial, incluyendo: hardware informático, software, sistemas de oficina, periféricos, sistemas telefónicos y de correo de voz, y proporciona asistencia a los administradores de sistemas según sea necesario. Como miembro de un equipo de helpdesk, el puesto proporciona servicios de TI a través de atención presencial, teléfono, correo electrónico y sistemas de tickets. El candidato debe tener un alto nivel de aptitud para analizar, solucionar y resolver problemas, con énfasis en el seguimiento y la satisfacción del cliente.
NUESTRA OPORTUNIDAD
Natera™ es un líder mundial en pruebas de ADN libre de células (cfDNA), dedicado a la oncología, la salud de la mujer y la salud de los órganos. Nuestro objetivo es hacer que las pruebas genéticas personalizadas y el diagnóstico formen parte del estándar de atención para proteger la salud y permitir intervenciones más tempranas y específicas que conduzcan a vidas más largas y saludables.
El equipo de Natera está formado por estadísticos, genetistas, médicos, científicos de laboratorio, profesionales de negocios, ingenieros de software y muchos otros profesionales altamente dedicados de instituciones de clase mundial, que se preocupan profundamente por nuestro trabajo y por los demás. Cuando te unes a Natera, trabajarás duro y crecerás rápidamente. Trabajando junto a la élite de la industria, serás puesto a prueba y desafiado, y te sentirás orgulloso de formar parte de una empresa que está cambiando el panorama de la gestión de enfermedades genéticas.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Investigar, recomendar, diseñar, implementar y mantener soluciones/tecnologías para ayudar con las necesidades de TI y de los usuarios finales.
- Gestionar incidencias, comunicación y resolución a través de correo electrónico, teléfono y sistema de tickets. El seguimiento con los clientes es clave para garantizar que los problemas se resuelvan adecuadamente y para construir una relación con el cliente y un soporte de calidad.
- Participar en proyectos para mejorar el proceso general y el conjunto de herramientas utilizadas por TI para atender las necesidades de Natera, incluyendo, entre otros: virtualización, gestión y soporte centralizado de usuarios y activos de TI, gestión de licencias de software, monitorización y alertas, gestión de identidad y usuarios, y mejora de redes y plataformas informáticas.
- Realizar otras tareas según se le asignen.
CUALIFICACIONES
- Titulación en un campo técnico o experiencia laboral equivalente y certificaciones aplicables.
- 2 años de experiencia en tecnología de escritorio y soporte al usuario en un entorno técnico empresarial.
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES
- Sólida trayectoria de éxito en soporte y resolución de problemas de tecnología de escritorio Microsoft y Apple.
- Sólida trayectoria en soporte de aplicaciones de escritorio, p. ej., Google Apps, MS-Office, etc.
- Sólida trayectoria en el desarrollo de estándares de escritorio y configuraciones de escritorio automatizadas mediante "plantillas".
- Capacidad para comunicarse e influir eficazmente en todos los niveles de la dirección.
- Sólidos conocimientos de tecnologías de escritorio Microsoft y Apple.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Sólido estilo y comportamiento de trabajo en equipo.
- Iniciativa propia.
- Se prefiere experiencia en TI dentro de una empresa biotecnológica, farmacéutica o sanitaria controlada por HIPAA.
- Se prefiere certificación en fundamentos de ITIL.
- Se prefiere experiencia en Microsoft Systems Center y gestión de AD.
- Se prefiere experiencia en Atlassian Jira, ServiceDesk y Confluence.
El rango salarial se indica y los paquetes de compensación reales se basan en una amplia gama de factores únicos para cada candidato, incluyendo, entre otros, el conjunto de habilidades, los años y la profundidad de la experiencia, las certificaciones y la ubicación específica de la oficina. Esto puede diferir en otras ubicaciones debido a consideraciones sobre el coste de la mano de obra.
Austin, TX
25—27 USD
Para obtener más información, visita natera.com.
Natera se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Estamos comprometidos a garantizar un entorno de trabajo diverso e inclusivo, y damos la bienvenida a personas de diferentes orígenes, experiencias, habilidades y perspectivas. La colaboración inclusiva beneficia a nuestros empleados, a nuestra comunidad y a nuestros pacientes, y es fundamental para nuestra misión de cambiar la gestión de enfermedades en todo el mundo.
Se anima a todos los candidatos cualificados a presentar su solicitud, y serán considerados sin distinción de raza, color, religión, género, identidad o expresión de género, orientación sexual, origen nacional, genética, edad, estatus de veterano, discapacidad o cualquier otro estatus legalmente protegido. También consideramos a candidatos cualificados independientemente de sus antecedentes penales, de acuerdo con las leyes aplicables.
Si resides en California, te animamos a leer esta información importante para los residentes de California.
Enlace: natera.com/notice-of-data-collection-california-residents/
Ten en cuenta que Natera se pondrá en contacto con los candidatos ÚNICAMENTE a través de un dominio de correo electrónico @natera.com. Las comunicaciones por correo electrónico desde cualquier otro nombre de dominio no provienen de Natera ni de sus empleados y son fraudulentas. Natera no solicita entrevistas a través de mensajes de texto y no pide información personal hasta que un candidato se ha comprometido con la empresa y ha hablado con un reclutador y el equipo de contratación. Natera se toma muy en serio los delitos cibernéticos y colaborará con las autoridades policiales para procesar cualquier delito cibernético relacionado.
Para más información:
- Anuncio del BBB sobre estafas laborales
- Página de recursos sobre delitos cibernéticos del FBI
QUÉ OFRECEMOS
Beneficios competitivos - Los beneficios para empleados incluyen planes integrales de salud, dental, visión, vida y discapacidad para los empleados elegibles y sus dependientes. Además, los empleados de Natera y sus familias directas reciben pruebas gratuitas, además de beneficios de cuidado de la fertilidad. Otros beneficios incluyen permiso por embarazo y cuidado del bebé, beneficios 401k, beneficios de transporte y mucho más. ¡También ofrecemos un generoso programa de recomendación de empleados!
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