Alemania
Siemens
Müller`s Solutions
Service Delivery Manager - Imprescindible Experiencia en la Industria Aérea
Alemania
Berlin, Germany
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
Müller’s Solutions es una empresa líder en tecnología y consultoría que ofrece soluciones de TI innovadoras y servicios profesionales en toda la región EMEA. Trabajamos con organizaciones para apoyar la transformación digital, la modernización de TI y la prestación de servicios tecnológicos de alta calidad.
Resumen del puesto
Müller’s Solutions busca un Gerente de Entrega de Servicios experimentado con experiencia obligatoria en la industria de Aerolíneas/Aviación para trabajar en Arabia Saudí.
El candidato seleccionado será responsable de gestionar la entrega de servicios de extremo a extremo, mantener sólidas relaciones con los clientes, garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI, y coordinar equipos técnicos y operativos para ofrecer servicios de TI de alta calidad.
Responsabilidades Clave
- Gestionar la entrega de servicios de TI de extremo a extremo para clientes de aerolíneas/aviación.
- Actuar como el principal punto de contacto para clientes y partes interesadas clave.
- Garantizar que los servicios se presten de acuerdo con los SLA, KPI y estándares de calidad acordados.
- Supervisar el rendimiento del servicio e identificar oportunidades de mejora continua.
- Coordinar con los equipos técnicos, operativos y de soporte para resolver problemas del servicio.
- Gestionar incidentes, problemas, escaladas y solicitudes de servicio.
- Preparar y presentar informes de rendimiento del servicio a clientes y a la dirección.
- Realizar revisiones periódicas del servicio y reuniones con las partes interesadas.
- Identificar riesgos e implementar acciones correctivas y preventivas.
- Garantizar una comunicación eficaz entre las partes interesadas del negocio y los equipos técnicos.
- Apoyar los procesos y las mejores prácticas de gestión de servicios basados en ITIL.
- Gestionar escaladas y garantizar la resolución oportuna de problemas críticos.
Importante
- Obligatorio: Experiencia demostrada trabajando dentro de la industria de Aerolíneas/Aviación.
- Experiencia demostrada como Gerente de Entrega de Servicios o en un rol similar de gestión de servicios de TI.
- Sólidos conocimientos de los principios de Gestión de Servicios de TI / ITIL.
- Experiencia en la gestión de SLA, KPI, rendimiento del servicio y escaladas.
- Sólidas habilidades de gestión de partes interesadas y clientes.
- Experiencia en la coordinación de equipos técnicos y operativos multifuncionales.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas y análisis.
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en un entorno de ritmo rápido.
- Excelentes habilidades de comunicación en inglés.
La experiencia en la industria de Aerolíneas/Aviación es IMPRESCINDIBLE para este puesto. Los candidatos sin experiencia relevante en Aerolíneas/Aviación no serán considerados.
Preferible
- Certificación ITIL.
- Experiencia con sistemas de TI de aerolíneas, tecnología de aviación o entornos de aeropuertos.
- Experiencia en la gestión de servicios de TI a gran escala o clientes empresariales.
- Experiencia trabajando con clientes internacionales o de la región EMEA.
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