Canadá
GoSecure
mthree
Gestor de servicios TI / IT Service Manager
Canadá
Montreal, Quebec, Canada
SQL
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
**Versión en inglés a continuación**
Competencias requeridas
Debe residir en Montreal
- Sólido conocimiento de las prácticas de gestión de servicios de TI (ITSM), incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios.
- Experiencia trabajando con ServiceNow o una plataforma ITSM empresarial comparable.
- Excelentes capacidades analíticas y de pensamiento crítico, con experiencia en el análisis de datos operativos, de servicios o de rendimiento.
- Experiencia en el desarrollo de cuadros de mando, indicadores clave de rendimiento (KPI), informes y conocimientos operativos para la dirección.
- Dominio de Power BI y Excel, o herramientas comparables de inteligencia empresarial (Business Intelligence) y análisis de datos.
- Sólidas habilidades de coordinación de proyectos, organización y gestión de partes interesadas.
- Capacidad para colaborar eficazmente con equipos técnicos, de gestión de riesgos, control, auditoría y negocio.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de presentar información compleja con claridad a partes interesadas de alto nivel.
- Capacidad para gestionar prioridades competitivas y hacer avanzar iniciativas que involucren a múltiples equipos.
- Experiencia en el uso de herramientas de colaboración de Microsoft 365, como SharePoint y Teams.
Los candidatos deben estar actualmente autorizados para trabajar a tiempo completo en Canadá. La empresa no patrocinará visados de trabajo.
**Debe residir en Montreal**
- Sólido conocimiento de las prácticas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), incluyendo la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios.
- Experiencia trabajando con ServiceNow o una plataforma ITSM empresarial comparable.
- Sólidas habilidades analíticas y de pensamiento crítico con experiencia en el análisis de datos operativos, de servicio o de rendimiento.
- Experiencia en el desarrollo de cuadros de mando, KPI, informes y conocimientos operativos a nivel de gestión.
- Dominio de Power BI y Excel o herramientas de inteligencia empresarial y analítica comparables.
- Sólidas capacidades de coordinación de proyectos, organización y gestión de partes interesadas.
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos técnicos, de riesgos, control, auditoría y negocio.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluyendo la capacidad de presentar información compleja con claridad a partes interesadas de alto nivel.
- Capacidad para gestionar prioridades competitivas e impulsar iniciativas en múltiples equipos.
- Experiencia con herramientas de colaboración de Microsoft 365 como SharePoint y Teams.
Los solicitantes deben estar actualmente autorizados para trabajar en Canadá a tiempo completo. La empresa no patrocinará a los solicitantes para visados de trabajo.
¿Le gustaría trabajar en el sector tecnológico dentro de un banco de inversión?
Buscamos a una persona dinámica para unirse al equipo de uno de nuestros clientes como Gestor de servicios de TI, que cuente con una sólida experiencia en gestión de servicios y conocimientos en analítica. El candidato ideal es un excelente comunicador capaz de interactuar con partes interesadas de alto nivel, producir e interpretar informes operativos y analizar indicadores relacionados con incidentes, problemas, cambios y estabilidad de los servicios para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
Este no es un puesto de ingeniería técnica profunda. El rol se centra principalmente en la gestión de servicios, la elaboración de informes, la gobernanza, el análisis operativo y la implementación de mejoras en toda la organización.
¿Quiere trabajar en tecnología en un banco de inversión?
Buscamos a alguien para formar parte de un equipo dinámico como Gestor de servicios de TI para uno de nuestros clientes, con sólida experiencia en gestión de servicios y algunos conocimientos en analítica. El candidato ideal sería un comunicador fuerte capaz de interactuar con partes interesadas de alto nivel, generar e interpretar informes operativos y analizar métricas de incidentes, problemas, cambios y estabilidad para identificar tendencias y oportunidades de mejora. Este rol no es un puesto de ingeniería técnica profunda. Se centra más en la gestión de servicios, informes, gobernanza, conocimientos operativos e impulsar mejoras en toda la organización.
El Especialista en Gestión y Analítica de Servicios Cibernéticos es responsable de coordinar, gobernar y mejorar continuamente las actividades de Gestión de Servicios de TI (ITSM) en plataformas cibernéticas críticas, con un enfoque en la gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios. Este rol sirve como enlace clave entre la ingeniería cibernética, operaciones, riesgos, auditoría, infraestructura y las partes interesadas del negocio para ayudar a mantener la estabilidad operativa, fortalecer la gobernanza, mejorar el rendimiento del servicio y apoyar los requisitos regulatorios y de control. Además de las responsabilidades principales de gestión de servicios, el rol utilizará datos, analítica, informes, automatización y herramientas de productividad habilitadas por IA para identificar tendencias, mejorar la visibilidad operativa, apoyar la toma de decisiones e impulsar la mejora continua. El candidato seleccionado combinará un sólido conocimiento de gestión de servicios de TI con pensamiento analítico, gestión de partes interesadas y la capacidad de impulsar iniciativas interfuncionales desde el análisis hasta la ejecución.
Sobre mtrois
Desde 2010, mtrois ayuda a sus clientes a resolver sus desafíos comerciales y tecnológicos. Somos una consultora de tecnología y negocios con una plantilla global que lleva a cabo importantes proyectos de TI y de negocio para algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo.
Servicios principales
- Consultoría y asesoramiento
- Servicios gestionados
- Programa Alumni Graduate
- Programa Alumni Pro
Contamos con presencia global y somos expertos en ofrecer servicios de calidad excepcional a nuestra base de clientes, cubriendo las siguientes áreas: Riesgo, Regulación y Cumplimiento; Productos de proveedores; Soporte de aplicaciones; Desarrollo de aplicaciones; Ciberseguridad y Seguridad de la información; Ciencia de datos y DevOps.
Nuestro programa Expert ofrece a profesionales experimentados acceso a puestos de alto nivel en los sectores de tecnología, finanzas, aviación y seguros. Únase a nosotros para trabajar en proyectos tecnológicos innovadores, desde plataformas de trading internacionales hasta aplicaciones críticas para aerolíneas líderes. Contratamos a profesionales con ganas de acelerar su carrera en tecnología u operaciones dentro de prestigiosas organizaciones globales.
En mtrois, nuestros valores apoyan a compañeros valientes, motores de cambio y campeones del aprendizaje, mientras velamos por la salud y el bienestar de todos los empleados. Nos enorgullece celebrar la diversidad de cada individuo que contribuye a hacer de mtrois la empresa que es hoy y que será en el futuro. Valoramos la diversidad tanto dentro de mtrois como con nuestras empresas asociadas, y estamos orgullosos de ofrecer un entorno donde todos nuestros colegas puedan prosperar. Esto significa promover una cultura sólida de igualdad pero, sobre todo, de inclusión.
Sobre mthree
Desde 2010, mthree ha ayudado a sus clientes a resolver sus desafíos comerciales y tecnológicos. Somos una consultora de tecnología y negocios con una plantilla global que entrega proyectos importantes de TI y de negocio en algunas de las organizaciones de servicios financieros más grandes del mundo.
Servicios principales
- Consultoría y asesoramiento
- Servicios gestionados
- Programa Alumni Graduate
- Programa Alumni Pro
Contamos con presencia global y somos expertos en ofrecer una calidad excepcional a nuestra base de clientes, proporcionando servicios de consultoría en las áreas de Riesgo, Regulación y Cumplimiento; Productos de proveedores; Soporte de aplicaciones; Desarrollo de aplicaciones; Ciberseguridad y Seguridad de la información; Ciencia de datos y DevOps.
Nuestro programa Expert ofrece a profesionales experimentados acceso a puestos de alto nivel en tecnología, finanzas, aviación y seguros. Únase a nosotros para trabajar en proyectos tecnológicos innovadores, desde plataformas de trading internacionales hasta aplicaciones críticas para aerolíneas líderes. Contratamos a profesionales con ganas de acelerar su carrera en tecnología u operaciones dentro de prestigiosas organizaciones globales.
En mthree, nuestros valores apoyan a compañeros valientes, motores de cambio y campeones del aprendizaje, todo ello mientras nos esforzamos por apoyar la salud y el bienestar de todos los empleados. Nos enorgullece celebrar la diversidad de cada individuo que contribuye a hacer de mthree la empresa que es hoy y que será en el futuro. Valoramos la diversidad tanto dentro de mthree como con nuestras empresas asociadas, y estamos orgullosos de ofrecer un entorno donde todos nuestros colegas puedan prosperar. Esto significa promover una cultura sólida de igualdad pero, sobre todo, de inclusión.
Responsabilidades
- Coordinar las actividades de gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios (Incident, Problem, Change y Service Management) para las plataformas de ciberseguridad y gestión de identidades y accesos (IAM).
- Supervisar el rendimiento de los servicios y los indicadores operativos para identificar tendencias, problemas recurrentes, brechas de control, indicadores de riesgo y oportunidades de mejora.
- Desarrollar y mantener cuadros de mando, indicadores clave de rendimiento (KPI), informes para la dirección y análisis operativos utilizando Power BI, Excel, ServiceNow y otras tecnologías de informes relacionadas.
- Analizar los datos operativos y transformar los hallazgos en recomendaciones claras y prácticas para los equipos técnicos y las partes interesadas de alto nivel.
- Dirigir y coordinar iniciativas interfuncionales que involucren a los equipos de ingeniería de ciberseguridad, operaciones, gestión de riesgos, auditoría, infraestructura y negocio.
- Dirigir comités de gobernanza, revisiones de servicios, revisiones operativas y procesos de elaboración de informes de gestión.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de gestión de servicios, flujos de trabajo, controles, informes y eficiencia operativa mediante la automatización y la optimización de procesos.
- Utilizar herramientas de productividad aprobadas que integren inteligencia artificial para mejorar la investigación, el análisis, la documentación, la elaboración de informes, la gestión del conocimiento y la eficiencia operativa.
- Aplicar técnicas eficaces de diseño de prompts y validación de resultados generados por IA para mejorar la calidad y la eficiencia del trabajo asistido por inteligencia artificial, respetando los requisitos de gobernanza y supervisión.
- Apoyar las actividades de auditoría, cumplimiento, gestión de riesgos y regulación mediante la gestión de controles, recopilación de pruebas, documentación, seguimiento de problemas y elaboración de informes.
- Documentar los requisitos operativos y de negocio, procesos, procedimientos, controles y estándares de gestión de servicios para mejorar la coherencia y la escalabilidad de la organización.
- Coordinar las actividades de gestión de incidentes, problemas, cambios y servicios en plataformas cibernéticas y de IAM.
- Supervisar el rendimiento del servicio y las métricas operativas para identificar tendencias, problemas recurrentes, brechas de control, indicadores de riesgo y oportunidades de mejora.
- Desarrollar y mantener cuadros de mando, KPI, informes ejecutivos y conocimientos operativos utilizando Power BI, Excel, ServiceNow y tecnologías de informes relacionadas.
- Analizar los datos operativos y traducir los hallazgos en recomendaciones claras y prácticas para los equipos técnicos y las partes interesadas de alto nivel.
- Dirigir y coordinar iniciativas interfuncionales que involucren a equipos de ingeniería cibernética, operaciones, riesgos, auditoría, infraestructura y negocio.
- Facilitar foros de gobernanza, revisiones de servicios, revisiones operativas y procesos de informes de gestión.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de gestión de servicios, flujos de trabajo, controles, informes y eficiencia operativa mediante la automatización y la optimización de procesos.
- Utilizar herramientas de productividad aprobadas habilitadas por IA para mejorar la investigación, el análisis, la documentación, la elaboración de informes, la gestión del conocimiento y la eficiencia operativa.
- Aplicar técnicas eficaces de diseño de prompts y validación de IA para mejorar la calidad y la eficiencia del trabajo asistido por IA mientras se mantiene una gobernanza y supervisión adecuadas.
- Apoyar las actividades de auditoría, regulación, riesgos y cumplimiento mediante la gestión de controles, recopilación de pruebas, documentación, seguimiento de problemas e informes.
- Documentar los requisitos operativos y de negocio, procesos, procedimientos, controles y estándares de gestión de servicios para mejorar la coherencia y la escalabilidad.
Cualificaciones preferidas
- Experiencia en el soporte de entornos de ciberseguridad, gestión de identidades y accesos (IAM), infraestructura u otras operaciones tecnológicas.
- Experiencia con Snowflake, SQL, almacenes de datos (data warehousing) u otras plataformas empresariales de gestión y análisis de datos.
- Conocimiento de los principios ITIL o certificación ITIL. Experiencia en gestión de riesgos operativos, controles, auditorías o procesos regulatorios.
- Experiencia en la identificación e implementación de oportunidades de automatización de flujos de trabajo o mejora de procesos.
- Experiencia práctica en el uso de herramientas empresariales que integran IA, como Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude o tecnologías similares, para análisis, informes, documentación o mejora de la productividad.
- Familiaridad con el diseño de prompts, análisis asistido por IA y validación de resultados generados por inteligencia artificial.
- Experiencia en el soporte de ciberseguridad, gestión de identidades y accesos, infraestructura u otros entornos de operaciones tecnológicas.
- Experiencia con Snowflake, SQL, almacenamiento de datos u otras plataformas empresariales de datos y analítica.
- Familiaridad con los principios ITIL o certificación ITIL.
- Experiencia con riesgos operativos, controles, auditoría o procesos regulatorios.
- Experiencia en la identificación e implementación de automatización de flujos de trabajo u oportunidades de mejora de procesos.
- Experiencia práctica en el uso de herramientas empresariales habilitadas por IA como Microsoft Copilot, ChatGPT, Claude o tecnologías similares para análisis, informes, documentación o productividad.
- Familiaridad con el diseño de prompts, análisis asistido por IA y validación de resultados generados por IA.
Más oportunidades con un solo perfil
¿Quieres optar a más puestos sin repetir todo el proceso? Crea tu perfil para que te encuentren las empresas que usan Nort.
Crear mi perfil