Estados Unidos
PwrQ Holdings LLC
MSM Technology, LLC
Analista de Operaciones TI
Estados Unidos
Hancock County, Mississippi, United States
AWS
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
Este puesto proporciona soporte de monitorización, alertas y respuesta a incidentes 24/7/365 para operaciones, sistemas y servicios empresariales. El candidato seleccionado monitorizará la salud y disponibilidad del entorno de producción, identificará interrupciones no programadas de sistemas y servicios, y realizará tareas iniciales de resolución de problemas, triaje de incidentes y gestión de incidentes.
Este rol apoya los esfuerzos de restauración del servicio coordinando con equipos técnicos, facilitando comunicaciones, documentando la actividad de incidentes y apoyando el análisis de causa raíz para interrupciones del servicio en toda la organización. El puesto requiere un sólido juicio técnico, atención al detalle y la capacidad de comunicarse eficazmente en un entorno operativo de ritmo rápido.
Requisitos
- Experiencia en el uso de ServiceNow o plataformas similares de gestión de servicios de TI y ticketing.
- Conocimiento general de tecnologías de red e infraestructura, incluyendo firewalls, switches, servidores Windows, servidores Linux, AWS y servicios en la nube Microsoft Azure.
- De dos a cuatro años de experiencia en un entorno informático a gran escala, centro de operaciones de red, centro de operaciones de seguridad o centro de operaciones empresariales.
- Experiencia en el soporte de gestión de incidentes, restauración de servicios y comunicaciones operativas.
- Disponibilidad para trabajar por turnos:
- Turno de día (6:00 AM–6:00 PM) o turno de noche (6:00 PM–6:00 AM), siguiendo un horario alterno de dos semanas:
- Semana 1: Domingo–Martes (36 horas)
- Semana 2: Domingo–Miércoles (48 horas)
- Este horario rotativo incluye 8 horas de horas extra cada dos semanas, pagadas a 1.5 veces la tarifa por hora regular (tiempo y medio).
- Título de Grado/Licenciatura o experiencia equivalente y un mínimo de 3 años de experiencia laboral relacionada.
- Debe ser ciudadano de EE. UU. con la capacidad de pasar una investigación de antecedentes del DHS.
- Proporcionar cobertura continua de monitorización basada en turnos 24/7/365 para sistemas, aplicaciones y servicios empresariales.
- Monitorizar entornos de producción para identificar alertas del sistema, interrupciones del servicio, problemas de rendimiento y otros eventos operativos.
- Identificar, documentar, informar, rastrear y gestionar incidentes a través de procesos establecidos de gestión de incidentes.
- Realizar la resolución inicial de problemas y resolver incidencias técnicas rutinarias sin necesidad de intervención de la gerencia o escalada a especialistas técnicos senior.
- Analizar, evaluar, documentar y apoyar la resolución de interrupciones de software, hardware, red y servicios.
- Revisar, responder y resolver eventos reportados por clientes, alertas del sistema o herramientas de monitorización.
- Coordinar con propietarios de servicios, administradores de sistemas, ingenieros de red, equipos de aplicaciones y otros expertos para apoyar la restauración oportuna de los servicios afectados.
- Facilitar puentes técnicos, llamadas de conferencia ad hoc y reuniones de coordinación de incidentes durante interrupciones del servicio.
- Capturar notas detalladas de reuniones, cronologías de incidentes, acciones de resolución de problemas, decisiones y elementos de seguimiento.
- Preparar informes post-acción, resúmenes de incidentes y documentación de apoyo para revisión operativa.
- Apoyar las actividades de análisis de causa raíz para incidentes, problemas e interrupciones recurrentes del servicio.
- Seguir los Procedimientos Operativos Estándar, rutas de escalada y playbooks operativos establecidos.
- Escalar problemas complejos, de alto impacto o no resueltos a la gerencia y a los equipos técnicos apropiados según sea necesario.
- Desarrollar y recomendar mejoras de procesos, estrategias de mitigación y enfoques técnicos para abordar problemas operativos recurrentes.
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