Estados Unidos
Anduril Industries
Mount Sinai Health System
Especialista en Soporte de Escritorio I - Visibilidad Empresarial RTLS - Socios Digitales y Tecnológicos - Presencial
Estados Unidos
New York, New York, United States
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Sobre la oportunidad
Este puesto es 100% presencial
Ubicación principal: Mount Sinai Hospital, 1468 Madison Avenue, Nueva York, NY
Este puesto requiere viajar a todas las ubicaciones de MSHS, incluyendo MSB, MSM, MSW, MS Staten Island, MS Wantaugh, 5 Cuba Hill, MSSN, MS Suffern, Chelsea, Salud Conductual, 275 7th Ave, 117th street Dialysis, 59 Columbus Circle. El puesto tiene su base principal en Mount Sinai Hospital; sin embargo, será necesario utilizar transporte público para desplazarse a cualquiera de los centros en los 5 distritos y disponer de vehículo propio para acudir a MSSN o Staten Island.
Declaración de compensación
El Mount Sinai Health System (MSHS) proporciona rangos salariales que cumplen con la Ley de Transparencia Salarial en Anuncios de Empleo de la Ciudad de Nueva York. El rango salarial para el puesto es de $27.39 - $42.96 por hora. Los salarios reales dependen de una variedad de factores, incluyendo la experiencia, la educación y la necesidad operativa. El rango salarial o la tarifa contractual indicada no incluye bonificaciones/incentivos, pago diferencial u otras formas de compensación o beneficios.
286 - Aplicaciones DTP y Prestación de Servicios - MSH, Mount Sinai Hospital
Funciones y responsabilidades específicas del equipo de Visibilidad Empresarial
El Especialista en Soporte de Escritorio es el principal responsable del trabajo de campo en la infraestructura de RTLS (Servicios de Localización en Tiempo Real) y de la gestión de etiquetas RFID, sensores y sondas en la aplicación Cetani Activate y de monitorización ambiental.
RESPONSABILIDADES
Procesos y procedimientos
- Revisar correos electrónicos y crear tickets de soporte según sea necesario
- Responsable del soporte al usuario final para hardware RTLS y software de aplicación
- Registrar tickets en el sistema de help desk (ServiceNow) para incidencias y solicitudes. Colaborar con el equipo para investigar y resolver problemas que requieran conocimientos técnicos avanzados. Asegurar que las actualizaciones de los tickets se mantengan al día y se cierren una vez completadas.
- Asistir con el inventario de hardware RTLS: recepción de hardware, pruebas, registro en la herramienta de inventario y seguimiento de la distribución por departamentos. Envío y seguimiento de RMA (autorizaciones de devolución de material) para productos defectuosos o de sustitución
- Asistir con la gestión de baterías: revisar la lista de activos con baterías bajas, secuenciación de ubicaciones para actualizaciones de baterías, actualizaciones de herramientas de seguimiento, asegurar que el inventario de baterías sea correcto y recomendar pedidos cuando sea necesario
- Responsable del proceso de instalación de etiquetas de activos (RFID), que incluye el montaje y la sustitución de baterías
- Asistir con las pruebas de aplicaciones
- Actuar como enlace con las partes interesadas de los departamentos Clínico, de Enfermería y de Laboratorios en cuestiones de conciliación de activos y cumplimiento del control de temperatura
- Asistir en las labores de recuperación de activos y en la documentación asociada para el seguimiento del ROI
- Asegurar que se mantenga el uso de los estándares desarrollados por el equipo
- Responsable de la entrada precisa de datos y del cumplimiento de los estándares del equipo y de las convenciones de nomenclatura de aplicaciones para todos los datos de hardware y aplicaciones RTLS
- Proporcionar comentarios verbales y escritos claros y oportunos, así como actualizaciones semanales sobre las tareas asignadas
- Asistir a la formación necesaria
- Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de MSHS. Soporte básico al cliente para funciones de aplicaciones e instalaciones de hardware.
- Viajar entre múltiples sitios asignados según sea necesario. Debe poseer un permiso de conducir válido y un vehículo personal fiable. Los viajes de negocios aprobados y los gastos de kilometraje serán reembolsados de acuerdo con la política de la empresa.
Coordinación de nuevas solicitudes de etiquetado de activos
- Revisar con el departamento para comprender el alcance de la solicitud y las necesidades de formación
- Proporcionar información PEAK, confirmar la formación y generar ID de usuario (si es necesario)
- Actuar como enlace con el ingeniero técnico para determinar las necesidades de infraestructura
- Solicitar presupuesto a CenTrak para el hardware necesario
- Revisar el presupuesto con el departamento y obtener la fuente de financiación (si es necesario)
- Enviar correo electrónico a Administración para introducir la solicitud (si es necesario), seguimiento posterior de la orden de compra y suministro de la orden de compra a CenTrak
- Realizar el seguimiento del envío, recibir, configurar y probar el hardware
- Programar el etiquetado de activos, diseñar y construir en la aplicación Cetani
CUALIFICACIONES
Requisitos educativos
- Un título de grado en Tecnología de la Información o área relacionada.
O
- Un diploma de bachillerato de cuatro años o equivalente GED y tres años de experiencia satisfactoria en el área descrita anteriormente.
Requisitos de experiencia
- Al menos un (1) año de experiencia a tiempo completo en reparación, mantenimiento e instalación de equipos informáticos.
- Sólidas habilidades de servicio al cliente y organización.
- Excelentes habilidades orales y escritas para comunicarse eficazmente con clientes y superiores.
- Capacidad para identificar tendencias de problemas basadas en el volumen de llamadas telefónicas y las entradas en el sistema de tickets en línea.
- Capacidad para proporcionar soporte técnico por teléfono y/o en el escritorio manteniendo un comportamiento profesional.
- Capacidad para manejar un flujo de trabajo en constante cambio; mantenerse productivo durante los periodos de baja actividad, ser capaz de realizar múltiples tareas eficazmente durante los periodos de alta actividad, y ejercer paciencia y profesionalidad durante situaciones estresantes.
Requisitos de licencias y certificaciones
Habilidades informáticas
- Debe tener excelentes habilidades de resolución de problemas con hardware y software.
- Conocimiento avanzado de todos los sistemas operativos Windows/MAC.
- Conocimientos prácticos de soporte y resolución de problemas de Microsoft O365.
- Conocimientos prácticos de soporte, resolución de problemas e implementación de dispositivos móviles iOS/Android.
- Comprensión básica de redes y familiaridad con TCP/IP y DHCP.
- Conocimiento demostrado de Active Directory y administración básica de AD (gestión de usuarios y grupos).
- Experiencia práctica trabajando con un sistema ITSM/de tickets (se prefiere ServiceNow).
Habilidades y competencias generales
- Requiere un amplio conocimiento de la informática del usuario final y de los sistemas y hardware de PC/estaciones de trabajo basados en red, funciones de cliente y aplicaciones.
- Debe ser flexible con respecto a las tareas y horarios para cubrir turnos y estar dispuesto a viajar a ubicaciones externas.
Certificaciones preferidas: A+ / Network+ / Security+ / Certificaciones de Apple
Fortaleza a través de Unity e Inclusión
El Mount Sinai Health System se compromete a fomentar un entorno donde todos puedan contribuir a la excelencia. Compartimos una dedicación común a ofrecer una atención al paciente excepcional. Cuando te unes a nosotros, pasas a formar parte del legado inigualable de logros, educación e innovación de Mount Sinai mientras trabajamos juntos para transformar la atención sanitaria. Animamos a todos los miembros del equipo a participar activamente en la creación de una cultura que garantice un acceso justo a las oportunidades, promueva prácticas inclusivas y apoye el éxito de cada individuo.
En Mount Sinai, nuestros líderes están comprometidos a fomentar un lugar de trabajo donde todos los empleados se sientan valorados, respetados y capacitados para crecer. Nos esforzamos por crear un entorno donde la colaboración, la equidad y el aprendizaje continuo impulsen un cambio positivo, mejorando el bienestar de nuestro personal, pacientes y organización. Se espera que nuestros líderes desafíen las prácticas obsoletas, promuevan una cultura de respeto y trabajen hacia mejoras significativas que mejoren la atención al paciente y las experiencias en el lugar de trabajo. Estamos dedicados a construir un entorno de apoyo y acogedor donde todos tengan la oportunidad de prosperar y avanzar profesionalmente. Explora esta oportunidad y sé parte del próximo capítulo de nuestra historia.
Sobre el Mount Sinai Health System
Mount Sinai Health System es uno de los sistemas médicos académicos más grandes del área metropolitana de Nueva York, con más de 48,000 empleados trabajando en ocho hospitales, más de 400 consultas ambulatorias, más de 300 laboratorios, una escuela de enfermería y una escuela de medicina y educación de posgrado líder. Mount Sinai promueve la salud para todas las personas, en todas partes, abordando los desafíos de atención médica más complejos de nuestro tiempo: descubriendo y aplicando nuevos conocimientos y aprendizajes científicos; desarrollando tratamientos más seguros y efectivos; educando a la próxima generación de líderes e innovadores médicos; y apoyando a las comunidades locales mediante la prestación de atención de alta calidad a todos los que la necesitan. A través de la integración de sus hospitales, laboratorios y escuelas, Mount Sinai ofrece soluciones integrales de atención médica desde el nacimiento hasta la geriatría, aprovechando enfoques innovadores como la inteligencia artificial y la informática, manteniendo al mismo tiempo las necesidades médicas y emocionales de los pacientes en el centro de todo tratamiento. El Sistema de Salud incluye más de 9,000 médicos de atención primaria y especializada; 13 centros de cirugía ambulatoria de empresa conjunta en los cinco distritos de la ciudad de Nueva York, Westchester, Long Island y Florida; y más de 30 centros de salud comunitarios afiliados. Somos clasificados constantemente por los Mejores Hospitales de U.S. News & World Report, recibiendo un alto estatus de "Cuadro de Honor", y estamos altamente clasificados: N.º 1 en Geriatría, entre los 5 mejores en Cardiología/Cirugía Cardíaca, y entre los 20 mejores en Diabetes/Endocrinología, Gastroenterología/Cirugía GI, Neurología/Neurocirugía, Ortopedia, Neumología/Cirugía Pulmonar, Rehabilitación y Urología. New York Eye and Ear Infirmary of Mount Sinai ocupa el puesto N.º 12 en Oftalmología. Los "Mejores Hospitales Infantiles" de U.S. News & World Report clasifican al Mount Sinai Kravis Children's Hospital entre los mejores del país en varias especialidades pediátricas. La Escuela de Medicina Icahn en Mount Sinai ocupa el puesto N.º 11 a nivel nacional en financiación de los Institutos Nacionales de Salud y en el percentil 99 en dólares de investigación por investigador según la Asociación de Colegios Médicos Americanos. Los "Mejores Hospitales Inteligentes del Mundo" de Newsweek clasifican a The Mount Sinai Hospital como el N.º 1 en Nueva York y entre los cinco mejores a nivel mundial, y a Mount Sinai Morningside entre los 20 mejores a nivel mundial.
Empleador que ofrece igualdad de oportunidades
El Mount Sinai Health System es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cumpliendo con todas las leyes federales de derechos civiles aplicables. No discriminamos, excluimos ni tratamos a las personas de manera diferente por motivos de raza, color, origen nacional, edad, religión, discapacidad, sexo, orientación sexual, género, estatus de veterano o cualquier otra característica protegida por la ley. Estamos profundamente comprometidos a fomentar un entorno donde todo el profesorado, el personal, los estudiantes, los alumnos, los pacientes, los visitantes y las comunidades a las que servimos se sientan respetados y apoyados. Nuestro objetivo es crear una institución de atención médica y aprendizaje que trabaje activamente para eliminar barreras, abordar desafíos y promover la equidad en todos los aspectos de nuestra organización.
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