Brasil
GFT Technologies SE
Monkey
Analista de soporte júnior
RemotoBrasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre nosotros
Monkey nació con el gran propósito de, a través de la tecnología, simplificar las transacciones financieras entre grandes empresas y su cadena de proveedores. De forma fácil y rápida, mejoramos el flujo de caja de nuestros clientes y proveedores mediante el anticipo de sus facturas. Todo esto es posible gracias a asociaciones espectaculares con diferentes instituciones financieras 🚀
Tu misión será garantizar una experiencia fluida y eficiente para los clientes internos, trabajando en la resolución de incidentes, soporte técnico y operativo, además de contribuir a la evolución continua de los procesos, herramientas y servicios de TI.
Actividades
- Prestar soporte técnico (N1/N2) a usuarios internos y clientes, de forma remota y/o presencial.
- Diagnosticar y resolver incidentes relacionados con sistemas, accesos, dispositivos y redes.
- Gestionar y realizar el seguimiento de tickets a través de herramientas de gestión, garantizando el cumplimiento del SLA y una comunicación adecuada con los usuarios.
- Apoyar la gestión de accesos, permisos e identidades.
- Escalar incidentes críticos a equipos especializados cuando sea necesario.
- Apoyar la configuración y el mantenimiento de equipos y herramientas de trabajo (portátiles, VPN, impresoras y similares).
- Documentar procedimientos, soluciones y artículos de la base de conocimientos.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería, Seguridad y Producto en la resolución de problemas y mejoras.
- Contribuir al cumplimiento de las políticas y buenas prácticas de Seguridad de la Información.
Requisitos mínimos
- Experiencia previa en soporte de TI (N1/N2), Service Desk o funciones similares.
- Buena capacidad de diagnóstico y resolución de problemas técnicos.
- Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, Freshdesk o similares).
- Conocimiento en sistemas operativos Windows y/o MacOS.
- Conocimiento en gestión de accesos e identidades (Active Directory, Google Workspace, Okta o similares).
- Nociones de redes, incluyendo TCP/IP, VPN y Wi‑Fi.
- Inglés y español nivel intermedio para interacción profesional.
- Organizado/a y proactivo/a, con buena comunicación, enfoque en la resolución de problemas y preocupación genuina por ofrecer una excelente experiencia a los usuarios.
- 🛒 Cheque restaurante/Tarjeta de comida en la tarjeta Flash, con libertad para usarlo como prefieras;
- 🏠 Ayuda para teletrabajo para apoyar tu rutina remota;
- 🩺 Asistencia médica y odontológica 100% costeada por la empresa;
- 💓 Seguro de vida, para mayor tranquilidad en el día a día;
- 💪 Wellhub – acceso a gimnasios, estudios y bienestar en todo Brasil;
- 📖 Monkey Academy – programas de desarrollo y aceleración de carrera;
- 🥳 Día libre por cumpleaños - para que disfrutes de tu día como prefieras;
- 😎 Convenio con el Sesc para ocio, cultura y bienestar;
- 🧑🍼 Licencia de maternidad y paternidad extendida, para que disfrutes de este momento especial con tranquilidad;
- 👶 Ayuda para guardería, para aportar más seguridad y equilibrio a tu rutina.
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