México
HEXAWARE
MongoDB
Ingeniero Senior de Servicios Técnicos
México
Ciudad de México, Mexico
TypeScriptPythonAWSGCPDockerKubernetesGoTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Cómo trabajas
Estamos creando una nueva capacidad de Servicios Técnicos en México para dar soporte a una plataforma que ayuda a los clientes a crear, desplegar y operar aplicaciones de IA utilizando MongoDB. Esta es una de las primeras contrataciones en un equipo en crecimiento, y tendrás la oportunidad de ayudar a dar forma a cómo damos soporte a los clientes, colaborar con Ingeniería y Producto, y construir las prácticas técnicas del equipo desde el principio.
La plataforma reúne flujos de trabajo de aplicaciones de IA, orquestación, integraciones de modelos y herramientas, infraestructura en la nube, servicios de datos y observabilidad. El equipo de soporte trabajará en todas estas capas para ayudar a los clientes a solucionar problemas complejos y operar sus aplicaciones con éxito.
Buscamos hablar con candidatos con base en la Ciudad de México para nuestro modelo de trabajo híbrido.
- Resolución de problemas centrada en el cliente: Tienes un deseo genuino de ayudar a las personas y te motiva lograr resultados exitosos para los clientes.
- Juicio tranquilo y estructurado: Puedes pensar con rapidez, mantener la calma bajo presión, formular hipótesis, usar evidencia y resolver problemas en tiempo real.
- Agilidad de aprendizaje: Adquieres rápidamente experiencia en nuevas tecnologías, especialmente en plataformas de IA, sistemas distribuidos e infraestructura en la nube.
- Propiedad colaborativa: Sabes cuándo trabajar de forma independiente, cuándo pedir ayuda y cómo proporcionar a otros el contexto necesario para avanzar en un problema.
- Comunicación clara: Puedes explicar problemas técnicos complejos de forma clara a clientes, ingenieros y socios interfuncionales.
MongoDB se compromete a proporcionar cualquier adaptación necesaria para personas con discapacidades dentro de nuestro proceso de solicitud y entrevista. Para solicitar una adaptación debido a una discapacidad, por favor informa a tu reclutador.
MongoDB es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
ID. REQ.: 3273514738
El puesto
Como Ingeniero Senior de Servicios Técnicos, proporcionarás liderazgo técnico para los clientes que operan aplicaciones de IA en una nueva plataforma de MongoDB. Serás responsable de investigaciones complejas sobre el comportamiento de las aplicaciones, flujos de trabajo de agentes, APIs, infraestructura en la nube, seguridad y servicios de datos, y ayudarás a dar forma a cómo Servicios Técnicos soporta la plataforma a medida que escala.
Este es un puesto individual de contribución senior donde lideras a través del juicio técnico, la propiedad del cliente, la comunicación escrita y la influencia en todos los equipos.
Qué harás
- Ser responsable de investigaciones complejas y de alto impacto para clientes que involucran aplicaciones de IA y flujos de trabajo de agentes.
- Liderar investigaciones estructuradas, análisis de causa raíz y esfuerzos de recuperación en múltiples capas técnicas.
- Liderar investigaciones sobre flujos de trabajo de agentes, llamadas a herramientas, integraciones de proveedores de modelos, memoria, puntos de control, streaming, reintentos y tiempos de espera.
- Leer y depurar servicios e implementaciones de agentes en Go, Typescript, Python; utilizar registros, métricas, trazas y herramientas de diagnóstico para desarrollar conclusiones basadas en evidencia.
- Solucionar problemas de cargas de trabajo en contenedores y de Kubernetes, incluyendo despliegues, imágenes, secretos, fallos de recursos y redes.
- Actuar como experto técnico en la materia para el soporte de aplicaciones de IA y problemas relacionados con sistemas distribuidos.
- Crear y mejorar metodologías de solución de problemas, artículos de conocimiento, scripts de diagnóstico y runbooks reutilizables.
- Mentorizar y entrenar a ingenieros en fundamentos de IA, operaciones nativas de la nube, comunicación con el cliente y metodología de solución de problemas.
- Colaborar con Ingeniería, Producto, Seguridad y otros equipos de Servicios Técnicos para comunicar el impacto en el cliente e influir en las mejoras del producto.
- Revisar problemas recurrentes e identificar oportunidades para mejorar los procesos de soporte, las herramientas y el autoservicio del cliente.
- Contribuir a la base de datos más amplia de MongoDB y a los casos de soporte en la nube cuando sea necesario.
Qué aportarás
Nivel de experiencia
Típicamente 8+ años de experiencia técnica relevante, incluyendo experiencia significativa en la solución de problemas de sistemas en producción, soporte a clientes complejos o liderazgo de escalaciones técnicas. También se considerará la experiencia equivalente demostrada.
Qué aportarás
- Plataformas de IA y agentes: Experiencia práctica en la creación o solución de problemas de aplicaciones de IA con agentes, incluyendo LangGraph, A2A, MCP, llamadas a herramientas, integraciones de proveedores de modelos, memoria, puntos de control, streaming y flujos de trabajo con intervención humana.
- Programación y solución de problemas de sistemas: Capacidad para leer y depurar servicios en Go, TypeScript y Python, SDKs y flujos de trabajo de agentes, incluyendo ejecución asíncrona, clientes HTTP, reintentos y tiempos de espera.
- Plataformas nativas de la nube: Experiencia con Docker y Kubernetes, incluyendo despliegues, contenedores, redes, secretos, gestión de recursos y solución de problemas de despliegue.
- APIs, identidad y seguridad: Familiaridad con REST/JSON APIs, protocolos de streaming, claves de API, OAuth/JWT, RBAC y cuentas de servicio.
- Observabilidad y respuesta a incidentes: Experiencia en el uso de métricas, eventos, registros, trazas, monitorización de errores y alertas para diagnosticar problemas de producción.
- Solución de problemas de sistemas distribuidos: Experiencia en la investigación de problemas en capas de aplicación, plataforma y datos, comunicación clara con los clientes y resolución de problemas hasta su finalización.
Puntos extra
- Experiencia con MongoDB, MongoDB Atlas, Atlas Vector Search, Voyage AI o cualquier otra base de datos distribuida.
- Experiencia en el uso de cualquier pila de servicios en la nube como AWS, Azure o GCP.
- Experiencia con servicios de arquitectura de Control/Plano de Datos.
- Experiencia con Terraform, GitHub Actions, CodeBuild u otros sistemas de CI/CD.
- Experiencia con Helm, operadores, registros de contenedores o redes avanzadas de Kubernetes.
- Amplio conocimiento de las cargas de trabajo y casos de uso de los clientes, incluyendo rendimiento, disponibilidad y escalabilidad.
Acerca de MongoDB
MongoDB está construido para el cambio, empoderando a nuestros clientes y a nuestra gente para innovar a la velocidad del mercado. Hemos redefinido la plataforma de datos para la era de la IA, permitiendo a los constructores crear, transformar y revolucionar industrias con software. La plataforma de datos unificada de MongoDB, la plataforma de datos más disponible y distribuida globalmente en el mercado, ayuda a las organizaciones a modernizar cargas de trabajo heredadas, adoptar la innovación y desatar la IA. Nuestra plataforma nativa de la nube, MongoDB Atlas, es la única plataforma de datos multicloud distribuida globalmente y está disponible en AWS, Google Cloud y Microsoft Azure.
Con oficinas en todo el mundo y más de 67,000 clientes, incluyendo startups nativas de IA y aproximadamente el 75% de las empresas Fortune 100, que confían en MongoDB para sus aplicaciones más importantes, estamos impulsando la próxima era del software.
Nuestra brújula en MongoDB es nuestro Compromiso de Liderazgo, que guía cómo y por qué tomamos decisiones, nos apoyamos mutuamente y ganamos. Es lo que nos hace MongoDB.
Para impulsar el crecimiento personal y el impacto empresarial de nuestros empleados, estamos comprometidos a desarrollar una cultura de apoyo y enriquecimiento para todos. Desde grupos de afinidad de empleados hasta asistencia para la fertilidad y una generosa política de permisos parentales, valoramos el bienestar de nuestros empleados y queremos apoyarlos en cada paso de sus trayectorias profesionales y personales. ¡Obtén más información sobre cómo es trabajar en MongoDB, y ayúdanos a generar un impacto en el mundo!
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