Estados Unidos
HEARTLAND BUSINESS SYSTEMS LLC
Mitsubishi Heavy Industries, Ltd.
Analista de Service Desk
Estados Unidos
Orange County, Florida, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Analista de Service Desk
El Analista de Service Desk proporciona experiencia técnica de primera línea a los usuarios de tecnología dentro de la organización de Mitsubishi Power, ofreciendo soporte técnico de reparación, configurando cuentas de usuario, aprovisionando estaciones de trabajo, actualizando el inventario, manteniendo la documentación y realizando la resolución de problemas de primer nivel para problemas de red, infraestructura y aplicaciones a medida que surgen.
Este puesto orientado a procesos proyecta una competencia tranquila ante los usuarios técnicos en situaciones estresantes y sirve como la voz del cliente dentro del equipo de TI, capturando y documentando los puntos de dolor frecuentes, haciendo recomendaciones para mejoras de procesos y tecnología, y actuando como la cara de TI.
La aptitud técnica y las excelentes capacidades de resolución de problemas dotan al Analista de Service Desk de la capacidad de responder rápidamente a fallos técnicos inesperados y únicos, garantizando la prestación fluida de servicios tecnológicos a los usuarios en toda la organización.
Igualdad de oportunidades en el empleo
Orlando, Florida (Servicios de Generación de Energía)
Mitsubishi Power es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades en el empleo, que busca activamente diversificar la fuerza laboral y está comprometido con una política de igualdad de oportunidades en el empleo. Por lo tanto, se recomienda encarecidamente a todos los solicitantes cualificados, independientemente de su raza, color, religión, género, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus de veterano o cualquier otra base protegida legalmente reconocida bajo la ley aplicable, que presenten su solicitud. #CorpJ
Descripción de la empresa
En Mitsubishi Power, no solo construimos mejores tecnologías de energía limpia; estamos diseñando un futuro mejor. Nuestro equipo está redefiniendo audazmente la generación de energía y el almacenamiento de energía para acelerar la transición energética mundial. Operamos como un solo equipo, avanzando hacia nuestra visión del futuro.
En Mitsubishi Power, valoramos a quienes resuelven problemas, priorizamos la colaboración y nos apoyamos mutuamente en una cultura inclusiva creada a través de la responsabilidad y la autenticidad, demostrando nuestros valores fundamentales de Seguridad, Familia, Innovación, Inclusión, Responsabilidad y Valentía. Juntos, estamos construyendo el futuro al que todos aspiramos, haciendo realidad el objetivo de cero emisiones netas.
Un equipo, un futuro.
Funciones y responsabilidades esenciales
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal con la capacidad de comunicarse eficazmente con miembros del equipo técnicos y no técnicos en todos los niveles de la organización
- Registrar, actualizar y documentar con precisión los incidentes y las solicitudes de servicio dentro del kit de herramientas de Gestión de Servicios de TI
- Proporcionar soporte de atención personalizada para los altos ejecutivos de la organización
- Asumir la responsabilidad de los problemas técnicos y defenderlos hasta su resolución en nombre del usuario, abogando por sus intereses y coordinando las comunicaciones con otras partes interesadas durante todo el ciclo de vida del ticket
- Ejecutar soluciones de mejores prácticas para ofrecer correcciones robustas y permanentes a los fallos técnicos, restaurando el servicio al usuario lo antes posible
- Evaluar el impacto, la prioridad y la urgencia, escalando y contactando a otros equipos de tecnología y negocio cuando sea apropiado para las circunstancias
- Colaborar con compañeros y superiores para coordinar recursos en torno a un problema
- Identificar patrones e invocar procedimientos de respuesta a incidentes cuando sea apropiado
- Comunicarse con las partes interesadas de manera profesional
- Aprovechar los procedimientos del ciclo de vida de activos de software y hardware para gestionar la adquisición, el aprovisionamiento, la asignación y la recuperación de equipos
- Mantener e implementar imágenes base estándar de estaciones de trabajo y paquetes de aplicaciones
- Orientar a las nuevas contrataciones sobre los sistemas y procedimientos de TI y formar a los nuevos miembros del equipo de TI
- Solucionar problemas y administrar estaciones de trabajo, aplicaciones, impresoras, fotocopiadoras, máquinas de fax, teléfonos, monitores y otros equipos de TI según sea necesario
- Apoyar los esfuerzos de proyectos tecnológicos, incluida la ejecución de tareas y las actualizaciones de estado
- Crear, actualizar y mantener la documentación del Centro de Excelencia de Servicios de TI, incluidos los SOP, las guías de usuario y las instrucciones de trabajo
- Proteger la información confidencial
- Proporcionar ocasionalmente soporte fuera del horario laboral en una rotación de guardia publicada, como parte del trabajo planificado del proyecto o para responder a emergencias tecnológicas críticas
Otras funciones y responsabilidades
- Cumplir con todas las políticas, prácticas y procedimientos de seguridad
- Informar de actividades inseguras al gerente de turno, a Recursos Humanos y/o a un Oficial de Seguridad designado
- Participar en esfuerzos proactivos de equipo para lograr los objetivos departamentales y de la empresa
- Comunicarse eficazmente con los empleados y la dirección en todos los niveles
- Mantener el más alto grado de honestidad e integridad en todo momento
- Realizar otras tareas relacionadas según lo indique el equipo de liderazgo de TI
Conocimientos, habilidades y formación
Para desempeñar este trabajo con éxito, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos.
Formación y experiencia
- Se prefiere una titulación acreditada de dos o cuatro años en Sistemas de Información o un campo relacionado, o experiencia equivalente
- Mínimo de un año de experiencia en Operaciones de TI, incluida la experiencia de prácticas
Conocimientos técnicos
- Comprensión práctica de las herramientas de Gestión de Servicios de TI, como Freshservice, y las prácticas operativas alineadas con ITIL
- Conocimiento experto de los sistemas operativos de escritorio de Microsoft Windows, incluidos Windows 11 y Windows 10, en un entorno empresarial
- Conocimiento experto de las aplicaciones de Microsoft 365, incluidos Word, Excel, PowerPoint, Visio y Project
- Conocimiento práctico de los sistemas operativos iOS e iPadOS
- Conocimiento práctico de Tanium, Autopilot o software de creación de imágenes funcionalmente equivalente
- Conocimiento práctico de Active Directory y directivas de grupo en un entorno híbrido
- Conocimiento práctico de Microsoft Entra, Intune y Purview
- Conocimiento práctico de Microsoft Exchange en un entorno híbrido
- Conocimiento práctico de conceptos de Agile
- Conocimiento técnico básico de servicios en la nube, redes, almacenamiento y tecnologías de virtualización
- Conocimiento básico de plataformas ERP como SAP, Dynamics 365 o sistemas equivalentes
- Conocimiento básico de plataformas CRM como Salesforce, Dynamics CRM o sistemas equivalentes
- Conocimiento básico de macOS
- Conocimiento básico de plataformas de telefonía como Teams Voice, Cisco Call Manager, RingCentral o plataformas equivalentes
Habilidades y capacidades
- Capacidad para solucionar eficazmente fallos complejos e interconectados
- Sereno, seguro y cortés en interacciones de alto riesgo
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, capaz de trabajar en colaboración con múltiples departamentos y partes interesadas
- Capacidad para influir sin autoridad
Certificaciones
- Se requiere CompTIA A+, CompTIA Network+ y CompTIA Security+ dentro del primer año de inicio en el puesto
Requisitos adicionales
- Capacidad para viajar hasta un 10% dentro de los Estados Unidos
Exigencias físicas y entorno de trabajo
Las exigencias físicas y las características del entorno de trabajo descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
- Se requiere regularmente sentarse, hablar, oír, estar de pie y caminar
- Ocasionalmente se requiere levantar y/o mover hasta 40 libras
- El entorno de trabajo incluye la operación regular de maquinaria pesada dentro de una instalación de fabricación
- Se prefiere experiencia previa en generación de energía y/o un entorno de fabricación
- Se prefiere conocimiento básico de software de ingeniería y gestión de proyectos como Windchill
- Se prefiere la certificación ITIL Foundations
- Se prefiere la certificación Azure Fundamentals
¿Por qué debería presentar su solicitud?
- Excelentes beneficios, incluidos seguro médico, dental, de visión y aportaciones al plan 401(k)
- Excelentes programas de desarrollo y oportunidades de ascenso
- Reembolso de matrícula y formación en el puesto de trabajo
- Vacaciones pagadas, tiempo por enfermedad y días festivos
- Compromiso con productos y servicios de calidad
- Gran entorno de trabajo y cultura
- Programas y eventos de reconocimiento a los empleados
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