Brasil
GFT Technologies SE
Miratech
Genesys Cloud Architect
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que une la innovación empresarial y de startups. Hoy, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores grandes y pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, seguimos siendo ágiles a pesar de ser un líder mundial y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Rendimiento Implacable ha permitido que más del 99% de los proyectos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, calendario y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989.
Miratech tiene presencia en 5 continentes y opera en más de 25 países en todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera el 25%.
Descripción del puesto
Buscamos un Genesys Cloud Architect experimentado para liderar el diseño, la arquitectura y la evolución de soluciones de centros de contacto basadas en la nube. En este puesto, será responsable de definir la visión técnica, diseñar arquitecturas escalables y resilientes, y garantizar la alineación con los objetivos de negocio y la estrategia tecnológica empresarial. Actuará como un líder técnico clave, trabajando en estrecha colaboración con los stakeholders del negocio, los propietarios de productos y los equipos de ingeniería multifuncionales para ofrecer soluciones de experiencia del cliente integradas y preparadas para el futuro, construidas sobre la plataforma Genesys Cloud CX.
Responsabilidades
- Liderar la arquitectura y el diseño de extremo a extremo de soluciones Genesys Cloud CX
- Traducir los requisitos del negocio en diseños técnicos escalables, seguros y de alto rendimiento
- Definir e impulsar la hoja de ruta técnica para las plataformas de centros de contacto y CX
- Colaborar con arquitectos empresariales y otros equipos de tecnología para garantizar una integración fluida entre sistemas
- Proporcionar liderazgo técnico práctico en las fases de diseño de soluciones, desarrollo, pruebas y despliegue
- Guiar y mentorizar a los equipos de ingeniería, asegurando que se sigan las mejores prácticas y los estándares arquitectónicos
- Supervisar las integraciones con sistemas de terceros como CRM, WFM y plataformas de análisis
- Garantizar que las soluciones cumplan con los requisitos de seguridad, cumplimiento y rendimiento
- Mantenerse al día con las capacidades de Genesys Cloud y las tendencias de la industria de CX, impulsando la innovación continua
Cualificaciones
- 7+ años de experiencia en tecnologías de centros de contacto, con una sólida experiencia en soluciones Genesys Cloud CX
- Experiencia demostrada en el diseño y la entrega de soluciones de centros de contacto en la nube a gran escala
- Sólidos conocimientos de: IVR, flujos de llamadas y estrategias de enrutamiento; Soluciones omnicanal (voz, chat, correo electrónico, mensajería); Gestión de la fuerza laboral (WFM), grabación de llamadas y análisis; Capacidades de IA/ML
- Experiencia práctica con integraciones API (REST/SOAP) y arquitectura de microservicios
- Experiencia en la integración de Genesys Cloud CX con plataformas CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o ServiceNow
- Sólida experiencia en planificación de infraestructura, diseño de soluciones, despliegue y gestión del ciclo de vida, garantizando alta disponibilidad y rendimiento
- Sólida comprensión de los procesos de negocio y su alineación con las tecnologías de experiencia del cliente
- Profundo conocimiento de la infraestructura SIP, incluido el protocolo SIP, los Session Border Controllers (SBC) y los enfoques de balanceo de carga
Información adicional
Ofrecemos:
- Cultura de Rendimiento Implacable: únete a un equipo imparable de desarrollo tecnológico con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más del 30% de crecimiento de ingresos interanual.
- Salario y Beneficios Competitivos: disfruta de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico y un programa de reubicación.
- Cultura de Trabajo desde Cualquier Lugar: aprovecha al máximo la flexibilidad que ofrece el trabajo remoto.
- Mentalidad de Crecimiento: obtén los beneficios de una gama de oportunidades de desarrollo profesional, que incluyen programas de certificación, mentoría y programas de inversión en talento, oportunidades de movilidad interna y pasantías.
- Impacto Global: colabora en proyectos de impacto para clientes globales de primer nivel y da forma al futuro de las industrias.
- Ambiente Multicultural Acogedor: forma parte de un equipo global dinámico y prospera en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales periódicos de la empresa para la creación de equipos.
- Valores de Sostenibilidad Social: únete a nuestras prácticas empresariales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.
* Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
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