Estados Unidos
Roku
Miratech
Desarrollador de Amazon Connect
Estados Unidos
Yakima, Washington, United States
PythonJavaNode.jsAWSTerraform
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la empresa
Miratech ayuda a los visionarios a cambiar el mundo. Somos una empresa global de servicios de TI y consultoría que combina la innovación empresarial con la de las startups. Hoy en día, apoyamos la transformación digital de algunas de las empresas más grandes del mundo. Al asociarnos con actores tanto grandes como pequeños, nos mantenemos a la vanguardia de la tecnología, conservamos nuestra agilidad a pesar de ser líderes globales y creamos tecnología que ayuda a nuestros clientes a mejorar aún más sus negocios. Somos una organización impulsada por valores y nuestra cultura de Rendimiento Incansable ha permitido que más del 99% de los compromisos de Miratech tengan éxito al cumplir o superar nuestros objetivos de alcance, cronograma y/o presupuesto desde nuestra creación en 1989.
Miratech tiene cobertura en 5 continentes y opera en 25 países de todo el mundo. Miratech cuenta con casi 1000 profesionales a tiempo completo, y nuestra tasa de crecimiento anual supera
Descripción
Buscamos un ingeniero de Amazon Connect con experiencia para diseñar, construir y optimizar soluciones avanzadas de centros de contacto en AWS. El candidato ideal contará con una sólida experiencia en Amazon Connect, servicios de AWS y habilidades de programación para ofrecer soluciones de interacción con el cliente fluidas, inteligentes y escalables.
Información adicional
Empleo 25%
* Miratech es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discrimina a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, identidad de género o cualquier otro estado protegido por la ley aplicable.
Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las directrices de EEO.
Responsabilidades
- Diseñar, desarrollar y mantener flujos de contacto de Amazon Connect, soluciones de IVR y estrategias de enrutamiento de llamadas.
- Configurar perfiles de enrutamiento, colas, devoluciones de llamada, mensajería de emergencia y enrutamiento de horarios comerciales/festivos dentro de Amazon Connect.
- Desarrollar funciones Lambda de AWS e integrar Amazon Connect con DynamoDB, S3, CloudWatch y otros servicios de AWS.
- Construir y dar soporte a integraciones con plataformas CRM, aplicaciones de terceros, APIs y sistemas backend.
- Implementar soluciones de IA conversacional y chatbots utilizando Google Dialogflow CX o plataformas similares.
- Solucionar y resolver problemas relacionados con Amazon Connect, servicios de AWS y operaciones de centros de contacto.
- Apoyar procesos de CI/CD y automatización de infraestructura utilizando herramientas como Terraform y CloudFormation.
- Colaborar con las partes interesadas del negocio, equipos de operaciones y equipos técnicos para ofrecer soluciones de centros de contacto escalables y fiables.
Cualificaciones
- 4+ años de experiencia práctica diseñando y construyendo flujos de contacto de Amazon Connect con DynamoDB y Lambda.
- Sólida experiencia en diseño de enrutamiento de llamadas (perfiles de enrutamiento, colas, devoluciones de llamada, mensajería de emergencia y enrutamiento dinámico de horarios comerciales/festivos).
- Capacidad para construir lógica personalizada basada en Lambda de AWS para mejorar las operaciones del centro de contacto.
- Dominio de Python, Node.js o Java con integración de API de Lambda de AWS.
- Familiaridad con herramientas de control de versiones (GIT, GitHub, TFS).
- Experiencia con herramientas de CI/CD como Terraform, CloudFormation o GoCD.
- Experiencia demostrada en Amazon Connect, incluyendo integración de widgets de portal, integración de CRM, desarrollo de chatbots, correo electrónico y soluciones de SMS.
- Fuertes habilidades de resolución de problemas, depuración y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de comunicación y colaboración con equipos interfuncionales y partes interesadas.
A valorar
- Experiencia en entornos de centros de contacto (por ejemplo, Genesys, Avaya, Cisco, etc.).
- Creación de diseños de flujo de llamadas e integración con sistemas backend utilizando interfaces de programación de aplicaciones (API).
Ofrecemos
- Cultura de Rendimiento Incansable: únase a un equipo de desarrollo tecnológico imparable con una tasa de éxito de proyectos del 99% y más de un 30% de crecimiento de ingresos interanual.
- Salario y beneficios competitivos: disfrute de un paquete integral de compensación y beneficios, que incluye seguro médico, cursos de idiomas y un programa de reubicación.
- Cultura de trabajo desde cualquier lugar: aproveche al máximo la flexibilidad que conlleva el trabajo remoto.
- Mentalidad de crecimiento: aproveche las ventajas de una variedad de oportunidades de desarrollo profesional, incluidos programas de certificación, programas de mentoría e inversión en talento, movilidad interna y oportunidades de pasantías.
- Impacto global: colabore en proyectos de gran impacto para clientes globales de primer nivel y dé forma al futuro de las industrias.
- Entorno multicultural acogedor: forme parte de un equipo global y dinámico, y prospere en un entorno de trabajo inclusivo y de apoyo con comunicación abierta y eventos sociales de equipo regulares.
- Valores de sostenibilidad social: únase a nuestras prácticas comerciales sostenibles centradas en cinco pilares, que incluyen educación en TI, empoderamiento comunitario, prácticas operativas justas, sostenibilidad ambiental e igualdad de género.
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