Estados Unidos
Redwood Materials
Milbank LLP
Especialista de Soporte Audiovisual
Estados Unidos
New York, New York, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción
El Especialista de Soporte Audiovisual es miembro del Departamento de Servicios Tecnológicos Globales (GTS) de Milbank, LLP. El Especialista reporta al Gerente de AV y Telecomunicaciones.
Este puesto está impulsado por el servicio al cliente y debe ser capaz de comunicarse profesionalmente, interactuar, hacer seguimiento y colaborar con gerentes de TI y colegas, abogados y otros equipos de servicios empresariales.
Nota: Esta es una oportunidad de nivel inicial ideal para personas que desean aprender, desarrollar nuevas habilidades y hacer crecer sus carreras.
Este puesto se encuentra en 55 Hudson Yards, Nueva York, será presencial 5 días y el horario es de 13:00 a 21:00.
Responsabilidades
- Colaborar con colegas para dar soporte a reuniones y actividades multimedia.
- Configurar la tecnología de las salas de conferencias para reuniones de audio y video programadas y ad hoc.
- Ayudar a los participantes de las reuniones a utilizar las herramientas de colaboración internas de la Firma, como Webex, audioconferencia, Cisco Jabber, ClickShare y similares.
- Ayudar a realizar comprobaciones de calidad del sistema para corregir rápidamente problemas de audio y video (AV) antes de las reuniones y eventos de la Firma.
- Ayudar a solucionar, reparar o escalar problemas relacionados con nuestros sistemas AV integrados.
- Dar soporte a los eventos de la Firma configurando, manteniendo y/o retirando equipos AV.
- Utilizar sistemas EMS, así como otros sistemas de la Firma, para garantizar que las solicitudes, informes, seguimientos y actividades de AV se mantengan y registren.
- Ayudar a dar soporte a hardware, software, dispositivos móviles y otros periféricos.
- Monitorizar la cola de llamadas de nuestro sistema interno de tickets (Service Desk) y registrar, rastrear y cerrar incidentes de servicio de manera oportuna.
- Asumir la responsabilidad de los problemas técnicos y ser proactivo en la resolución del problema.
- Ayudar al equipo con el traslado de equipos de TI para dar soporte a reubicaciones internas de oficinas.
- Trabajar en estrecha colaboración con los colegas del equipo para mantenerlos informados sobre problemas técnicos, seguimientos, escalaciones y resoluciones.
- Gestionar y controlar los sistemas de telecomunicaciones para todas las ubicaciones a nivel corporativo.
- Incluye servir como consultor técnico para usuarios finales y personal con menos experiencia.
- Mantener la cobertura de soporte, que incluye la monitorización y la dirección de la resolución de interrupciones, problemas y el mantenimiento de todos los sistemas de telecomunicaciones.
- Investigar y proporcionar análisis de causa raíz para todas las interrupciones de telecomunicaciones y proporcionar planes de mitigación para prevenir recurrencias.
- Trabajar con proveedores para garantizar la disponibilidad y estabilidad de todos los servicios de voz.
- Participar en la ejecución de todos los proyectos en el entorno de telecomunicaciones teniendo en cuenta que los proyectos más grandes pueden ser asignados a un gestor de proyectos específico.
- Añadir, mover y cambiar para nuevos empleados y salidas para el sistema VoIP.
Rango salarial: $55,000 a $70,000 (Según experiencia)
Cualificaciones
- Jugador de equipo ambicioso y motivado.
- Excelentes habilidades interpersonales y paciencia trabajando con otros.
- Debe ser capaz de realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- Debe tener habilidades excepcionales en: comunicación, servicio al cliente, resolución de problemas/solución de problemas, seguimiento y organización.
- Se esfuerza por superar las expectativas y necesidades de los clientes internos y externos.
- Establece contacto personal, realiza seguimientos y cierra ciclos de manera oportuna.
- Excelentes habilidades verbales y escritas.
- Capaz de asimilar nuevos conceptos sin experiencia previa.
- Capacidad para levantar o mover equipos, si es necesario.
- Configuración de sistemas VoIP e instalación de teléfonos VoIP.
- Diagnóstico y resolución de problemas de usuarios finales.
- Capacidad para instalar y tender cableado para sistemas telefónicos.
- Capacidad para trabajar en equipo y de forma individual.
- Demostrar conocimiento de los procedimientos, políticas y procesos actuales.
- Sólidas habilidades escritas y verbales.
- Responder, evaluar y priorizar las solicitudes entrantes de asistencia de usuarios finales por teléfono, correo electrónico y autoservicio.
- Experiencia trabajando y manejando equipos audiovisuales.
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