Estados Unidos
Retym
Miami Nation Enterprises
Técnico de Help Desk de TI (Se requiere TS/SCI)
Estados Unidos
Colorado Springs, Colorado, United States
Traducción automática. Consulta el original.
Quiénes somos
Miami Technical Services se especializa en soluciones integrales de TI, incluyendo servicios de integración de sistemas, soluciones de ciberseguridad y soporte técnico, garantizando infraestructuras robustas para los sectores público y privado.
Ofrecemos soluciones de TI personalizadas para clientes federales, centrándonos en tecnologías innovadoras y excelencia operativa. Como empresa certificada por la SBA 8(a) y de propiedad tribal, estamos dedicados al cumplimiento y la excelencia en cada proyecto.
Descripción general
Los técnicos de Help Desk de TI son responsables de gestionar los tickets de problemas de TI de los usuarios finales relacionados con software y hardware. El personal será responsable de garantizar el buen estado de los activos de TI de nuestros usuarios finales, así como su disponibilidad y tiempo de actividad constantes. Se trata de un puesto técnico y de atención al cliente que requiere personas con un enfoque paciente pero firme para resolver problemas y gestionar/cerrar tickets de Help Desk de TI. Se requiere experiencia en la instalación y resolución de problemas de equipos Windows, impresoras de red, y configuración y resolución de problemas de software. Resolución general de problemas de red. Configuración de nuevos equipos para nuevos empleados y otras tareas específicas de TI.
MTS ofrece excelentes beneficios que incluyen seguro médico, dental y de visión, seguro de vida pagado por el empleador, cobertura por discapacidad a largo y corto plazo, una generosa aportación al plan 401(k), además de tiempo libre remunerado y días festivos.
Ubicación: Schriever SFB, CO.
Miami Technical Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades
FUNCIONES PRINCIPALES: *
- Operar y mantener los sistemas conectados en red y autónomos del Gobierno en los niveles de clasificación No clasificado, Secreto y Top Secret-SCI. *
- Mantener un sistema de tickets de problemas proporcionado por el Gobierno y realizar un seguimiento de los resultados de las encuestas a los clientes. *
- Realizar funciones de administrador de soporte al cliente para proporcionar una función de soporte de primera línea para resolver problemas de hardware y software relacionados con TI. *
- Crear, eliminar y añadir nuevos usuarios con cuentas en redes clasificadas; aprovisionar, desaprovisionar y añadir nuevos usuarios con cuentas en NIPRNet. Mantener los formularios de solicitud de acceso de usuario de acuerdo con los procedimientos de red. *
- Proporcionar una función de help desk capaz de gestionar toda la gama de problemas relacionados con TI (es decir, niveles I, II, III). *
- Atender la resolución de problemas de clientes de forma presencial, telefónica o por correo electrónico; recibir, responder y transferir llamadas de problemas y solicitudes de mantenimiento en apoyo de todas las misiones y el personal; y asignar un número de ticket y realizar un seguimiento de las interrupciones del sistema de comunicación y las acciones de reparación hasta que se resuelva el problema. *
- Coordinar con agencias internas y externas (es decir, proveedores externos, base anfitriona y oficinas de gestión de programas) para aislar fallos, realizar reparaciones y restaurar el servicio a los sistemas, informar del estado de la resolución del problema al cliente afectado y mantener un registro histórico de la resolución de problemas. *
- Planificar y ejecutar cualquier actualización técnica de los equipos de red, asegurando la coordinación con la Gestión de Configuración en todo lo relacionado con el traslado, conexión y desconexión de equipos a las redes. *
- Demostrar experiencia en la instalación, configuración y mantenimiento de estos sistemas, así como en el análisis, resolución de problemas y corrección de anomalías de software, hardware y red. *
- Proporcionar soporte técnico de red y funciones de administrador de soporte al cliente para ofrecer una función de soporte de primera línea para resolver problemas básicos de conectividad. *
- Realizar la carga de aplicaciones, resolución de problemas, ajuste y soporte técnico para el hardware y software utilizados dentro de las instalaciones. *
- Programar, operar, mantener y coordinar el uso de los VTC de clientes de Delta 12 existentes y futuros.
Requisitos mínimos
EXPERIENCIA RELEVANTE: 6 años de experiencia en soporte técnico de TI y mantenimiento informático.
EDUCACIÓN/CERTIFICACIÓN: Título de Bachillerato. Certificación IAT Nivel 2.
AUTORIZACIÓN DE SEGURIDAD: TOP SECRET/SCI activa
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