Estados Unidos
Siemens
Meriplex
Analista de sistemas sénior
Estados Unidos
Houston, Texas, United States
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Sobre la oportunidad
¡Impulsa y haz crecer tu carrera en servicios de TI en Meriplex! Buscamos un Analista de sistemas sénior para trabajar en nuestro Centro de asistencia técnica. Al ofrecer un soporte de primera categoría y un servicio al cliente ejemplar, proporcionarás a las empresas los servicios de TI diarios que necesitan para gestionar sus operaciones de manera eficiente. El Analista de sistemas sénior es una pieza clave en el mantenimiento del éxito de Meriplex y puede ser el comienzo de una carrera gratificante.
Responsabilidades clave
- Actuar como punto de escalada para el Analista de sistemas L1.
- Proporcionar soporte avanzado para estaciones de trabajo.
- Proporcionar soporte avanzado para aplicaciones específicas del cliente.
- Solucionar problemas avanzados de conectividad de red y de dispositivos/usuarios.
- Administrar reinicios del sistema de respuesta a incidentes.
- Realizar soporte básico de SO.
- Utilizar habilidades básicas de soporte de Azure.
- Proporcionar soporte de triaje de segundo nivel para servidores virtuales con el fin de restablecer la funcionalidad.
- Motivado para seguir todos los SOP para resolver todos los problemas técnicos.
- Administrar soporte avanzado de Active Directory.
- Realizar seguridad ITIL avanzada para proporcionar soporte básico de impresión y conectividad.
- Proporcionar soporte de aplicaciones mediante scripts.
- Habilidades de resolución de problemas de TCP/IP.
- Capaz de realizar tareas avanzadas de resolución de problemas de conectividad VPN y restablecimiento de contraseñas.
- Soporte avanzado de correo electrónico para usuarios finales.
- Utilizar conocimientos básicos de scripting.
- Realizar análisis de causa raíz.
- Proporcionar SOP de triaje más estandarizados para los Analistas de sistemas.
*Conocimientos, habilidades y capacidades:*
- Conocimiento avanzado de aplicaciones de Microsoft 365.
- Conocimiento avanzado de línea de comandos.
- Comprensión de metodologías avanzadas de triaje técnico.
- Comprensión intermedia de TCP/IP.
- Capacidad para comunicar información técnica, tanto verbalmente como por escrito, a una amplia gama de usuarios finales y departamentos de TI internos de los clientes.
- Capacidad para establecer expectativas de manera efectiva con respecto a la prestación del servicio.
- Fortalecer las relaciones con los clientes proporcionando un servicio al cliente ejemplar.
- Capacidad para trabajar en un entorno de equipo; contribuir como miembro del equipo y tratar a los compañeros de trabajo, subordinados y clientes con respeto.
- Cumplimiento de las metodologías de gestión de tickets con respecto a la documentación, los procesos y el flujo de trabajo.
- Apoyar, gestionar, solucionar problemas y resolver solicitudes de servicio con el nivel adecuado de urgencia y profesionalismo.
- Gestionar adecuadamente el flujo de trabajo utilizando investigación, documentación, herramientas RMM, sistema de tickets y comunicación.
- Apoyar directa e indirectamente a clientes, proveedores y personal proporcionando un servicio al cliente de primer nivel.
*Educación, experiencia y certificaciones preferidas:*
- Se recomienda encarecidamente experiencia previa en mesas de ayuda de MSP.
- Certificación A+.
- Certificación Network+.
- Certificación Server+.
- Certificación de Microsoft 365.
- Soporte de Azure.
- Conocimientos de VMware.
- Habilidades superiores de lectura, escritura y comunicación.
- Conocimiento intermedio de conceptos de red, dispositivos y mejores prácticas.
Exigencias físicas
Trabajo sedentario: ejerce hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, una cantidad insignificante de fuerza frecuentemente, y/o constantemente tiene que levantar, transportar, empujar, tirar o mover objetos de otra manera, incluido el cuerpo humano. El trabajo sedentario implica estar sentado la mayor parte del tiempo.
Aviso legal
La información anterior en esta descripción ha sido diseñada para indicar la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados dentro de esta clasificación. No está diseñada para contener ni ser interpretada como un inventario exhaustivo de todos los deberes, responsabilidades y calificaciones requeridas de los empleados asignados a este puesto.
Meriplex Communications y Meriplex Solutions son empleadores que ofrecen igualdad de oportunidades de empleo. Los solicitantes calificados recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, percepción o identidad de género, origen nacional, edad, estado civil, estatus de veterano protegido o estado de discapacidad.
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