Estados Unidos
Siemens
McKinley Companies LLC
Especialista en Soporte Técnico
Estados Unidos
Ann Arbor, Michigan, United States
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Sobre la oportunidad
¿Te apasiona la tecnología y ayudar a los demás? En McKinley, la misión de nuestro equipo de TI es proporcionar a nuestros compañeros la tecnología que necesitan para hacer lo que mejor saben hacer: ayudar a las personas a encontrar hogares, cuidar de nuestros residentes y ocuparse de nuestras propiedades.
Como Especialista en Soporte Técnico, serás el primer punto de contacto cuando la tecnología suponga un obstáculo para nuestros equipos corporativos y de propiedad. Solucionarás problemas de hardware, software y acceso, te asegurarás de que las nuevas incorporaciones dispongan de la tecnología necesaria desde el primer día y ayudarás a tus compañeros a sacar el máximo partido a las plataformas que utilizan a diario, como Yardi, Microsoft 365, RingCentral y herramientas de IA para arrendamiento y mantenimiento.
También contribuirás a proyectos de TI, incluyendo la incorporación de nuevas propiedades, el lanzamiento de nuevos sistemas y el despliegue de equipos. Se trata de una oportunidad de nivel inicial con una clara trayectoria de crecimiento para alguien que disfrute resolviendo problemas, ofreciendo un excelente servicio al cliente y aprendiendo nuevas tecnologías.
Este puesto híbrido tiene su sede en Ann Arbor, Michigan, con 1–3 días a la semana en la oficina corporativa y desplazamientos a las propiedades de McKinley según sea necesario.
Ubicación: Ann Arbor (Híbrido)
Compensación: $55,000–$65,000 más potencial de bonificación
Horario: Jornada completa, Híbrido
Condiciones de trabajo y requisitos físicos
El entorno de trabajo y las exigencias físicas descritas a continuación son representativos de los que un empleado puede encontrar al realizar las funciones esenciales de este puesto. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
- El trabajo se realiza en entornos de oficina y en propiedades residenciales, incluyendo oficinas de arrendamiento, talleres de mantenimiento y salas de equipos. Los niveles de ruido son generalmente de tranquilos a moderados.
- Este es un puesto híbrido que requiere viajes locales regulares entre las oficinas corporativas de McKinley y las propiedades residenciales en todo Michigan.
- Se requiere regularmente hablar, escuchar y trabajar frente a un ordenador durante periodos prolongados.
- Se requiere frecuentemente estar de pie, caminar, usar escaleras, alcanzar y manipular equipos y herramientas.
- Debe levantar y mover ocasionalmente hasta 50 libras, incluyendo ordenadores, impresoras y equipos en cajas.
- Debe comprender y seguir las normas y procedimientos de seguridad aplicables cuando trabaje en oficinas corporativas y propiedades residenciales.
- Debe proporcionar un servicio profesional, excelente y eficiente a los compañeros internos y socios comerciales.
Funciones y responsabilidades esenciales
Soporte técnico y resolución de problemas
- Actuar como primer punto de contacto para las solicitudes de soporte de TI de los equipos corporativos y de propiedad, tanto in situ como de forma remota.
- Registrar, priorizar y resolver tickets en LeenaAI dentro de los objetivos establecidos de respuesta y resolución.
- Solucionar problemas de portátiles, ordenadores de sobremesa, dispositivos móviles, impresoras, teléfonos y conectividad de red en oficinas corporativas y propiedades residenciales.
- Escalar los problemas que excedan el Helpdesk al equipo interno o proveedor correspondiente, proporcionando documentación clara y notas de resolución de problemas.
- Ofrecer un servicio amable, paciente y profesional mientras se explican las soluciones técnicas en un lenguaje sencillo.
Gestión de cuentas de usuario y acceso
- Configurar, modificar y eliminar el acceso a Microsoft 365, Yardi y otros sistemas empresariales.
- Preparar equipos y configurar cuentas para las nuevas incorporaciones para garantizar que sean productivos desde su primer día.
- Completar los procedimientos de baja de empleados el día de la separación, incluyendo la desactivación de cuentas, la recuperación de equipos y la confirmación de que se ha eliminado el acceso.
- Ayudar a los usuarios con el restablecimiento de contraseñas y la inscripción en la autenticación multifactor (MFA).
Sistemas empresariales y herramientas de IA
- Proporcionar soporte de primera línea para las aplicaciones de Yardi, incluyendo Voyager, CRM IQ y Maintenance IQ.
- Solucionar problemas y documentar incidencias relacionadas con las herramientas de IA utilizadas en arrendamiento y mantenimiento, incluyendo Yardi Prospect Agent y ChatIQ.
- Capturar capturas de pantalla, pasos para reproducir problemas e impacto empresarial antes de escalar problemas complejos al equipo de Habilitación de Sistemas o a los proveedores.
- Ayudar a los usuarios de RingCentral con la configuración de cuentas, la resolución de problemas de dispositivos y el enrutamiento básico de llamadas.
- Ayudar a los compañeros a utilizar las aplicaciones empresariales de forma eficaz mediante coaching individual y guías prácticas breves.
Hardware, software y seguridad
- Configurar, crear imágenes, desplegar y realizar un seguimiento del hardware mientras se mantienen registros precisos del inventario de activos tecnológicos.
- Instalar y actualizar el software aprobado y realizar un seguimiento con los usuarios para confirmar que las instalaciones funcionan correctamente.
- Seguir las prácticas de seguridad establecidas, incluyendo MFA, actualizaciones de dispositivos e informar rápidamente de intentos de phishing sospechosos o incidentes de seguridad.
- Ayudar con el inventario periódico de hardware y las auditorías de acceso de los usuarios.
Proyectos e implementaciones de TI
- Configurar la tecnología para las propiedades que se unen a McKinley, incluyendo dispositivos, cuentas, teléfonos y conectividad de red.
- Apoyar las implementaciones y lanzamientos de sistemas, incluyendo RingCentral y herramientas de arrendamiento de IA, mediante pruebas de usuario, asistencia en la formación y soporte de puesta en marcha.
- Coordinar traslados de equipos y despliegues tecnológicos para reubicaciones de oficinas y actualizaciones de hardware.
- Realizar un seguimiento de las tareas del proyecto, comunicar el progreso e informar de bloqueos o retrasos a los responsables del proyecto de manera oportuna.
Documentación y mejora continua
- Crear y mantener artículos de la base de conocimientos, procedimientos operativos estándar (SOP) y guías de resolución de problemas para incidencias recurrentes.
- Identificar patrones en los tickets de soporte y recomendar mejoras que reduzcan los problemas recurrentes y aumenten la eficiencia.
- Proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral y durante los fines de semana para emergencias de TI de acuerdo con el horario de guardia establecido.
- Realizar otras tareas según se le asigne.
Cualificaciones
Para tener éxito en este puesto, una persona debe ser capaz de realizar cada función esencial de manera satisfactoria. Los requisitos enumerados a continuación son representativos de los conocimientos, habilidades y capacidades requeridos. Se pueden realizar ajustes razonables para permitir que las personas con discapacidad realicen las funciones esenciales.
Cualificaciones requeridas
- 0–2 años de experiencia en soporte de TI, help desk o un puesto técnico relacionado. Se considerarán cursos relevantes, certificaciones, prácticas y experiencia práctica.
- Conocimientos prácticos de Windows, Microsoft 365 y hardware de oficina común, incluyendo portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Un enfoque centrado en el cliente, con la capacidad de escuchar atentamente, comprender problemas técnicos y mantener la paciencia con usuarios de todos los niveles de experiencia.
- Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita, incluyendo la capacidad de explicar pasos técnicos en un lenguaje claro y directo.
- Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle, con la capacidad de gestionar múltiples tickets de soporte y realizar el seguimiento de las tareas de forma independiente.
- Disposición y capacidad para aprender nuevos sistemas y tecnologías, incluyendo herramientas de IA.
- Permiso de conducir válido y transporte fiable para viajar entre las oficinas y propiedades de McKinley en todo Michigan.
- Disponibilidad para proporcionar soporte ocasional fuera del horario laboral y durante los fines de semana para emergencias de TI.
Cualificaciones preferidas
- CompTIA A+, Microsoft 365 Fundamentals o una certificación técnica similar.
- Experiencia en el uso de un sistema de tickets, como ServiceNow, LeenaAI o Jira Service Management.
- Familiaridad con Entra ID (Azure AD), Intune o conceptos básicos de redes, incluyendo Wi-Fi, switches y VPN.
- Experiencia con Yardi u otra plataforma de gestión de propiedades, o experiencia previa trabajando en un entorno de propiedad residencial, como arrendamiento o mantenimiento.
- Familiaridad con herramientas de datos básicas, como Excel, y capacidad para identificar tendencias en los datos de tickets de soporte.
- Bilingüe en inglés y español.
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