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MCI Careers

Ingeniero Principal de Prompts

Canadá

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Traducción automática. Consulta el original.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

MCI es una de las empresas de servicios empresariales habilitados por tecnología de más rápido crecimiento en EE. UU., que ofrece soluciones de Experiencia del Cliente (CX), Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y tecnología en múltiples industrias y países de todo el mundo. Nuestro equipo utiliza personas, tecnología e innovación para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.

Buscamos un Principal Prompt Engineer con experiencia para liderar el diseño, la gobernanza y la optimización de marcos de trabajo de ingeniería de prompts en toda la organización. Este puesto combina una profunda experiencia en Large Language Models, diseño de comportamiento de IA y experiencias conversacionales con responsabilidades de liderazgo estratégico.

Como experto en la materia, establecerá estándares de ingeniería de prompts, orientará a los equipos e impulsará la innovación en productos impulsados por IA, asegurando que las soluciones ofrezcan resultados precisos, confiables y alineados con el negocio a escala.

REQUISITOS FÍSICOS

Para ser considerado para este puesto, debe completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, incluidas todas las preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.

Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado estará en gran medida sedentario y deberá sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras usa una computadora y auriculares telefónicos. El empleado deberá operar regularmente una computadora y otros equipos de oficina, incluido un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede necesitar ocasionalmente moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos y mover o ejercer una fuerza de hasta cuarenta (40) libras.

CONDICIONES DE EMPLEO

Todas las ubicaciones de MCI

ACOMODACIÓN RAZONABLE

En consonancia con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que dichas adaptaciones supongan una dificultad excesiva. La política sobre solicitudes de adaptaciones razonables se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, póngase en contacto con Recursos Humanos.

EMPLEADOR DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

En MCI y sus subsidiarias, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las calificaciones de una persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.

MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia familiar o médica, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de acuerdo con los requisitos locales y federales.

MCI no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluida la contratación, la selección, la capacitación, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a los empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.

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El propósito de la descripción del puesto anterior es proporcionar a los candidatos potenciales una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y calificaciones requeridas para el puesto. Sus supervisores o gerentes pueden pedirle que realice otras tareas. Será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del puesto.

El empleador tiene derecho a revisar esta descripción del puesto en cualquier momento. Esta descripción del puesto no es un contrato de empleo, y usted o el empleador pueden rescindir el empleo en cualquier momento, por cualquier motivo.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

Responsabilidades Clave

Estrategia y Liderazgo de Ingeniería de Prompts

  1. Proporcionar dirección estratégica para las prácticas de ingeniería de prompts en toda la organización.
  1. Definir estándares, marcos y mejores prácticas de ingeniería de prompts.
  1. Establecer metodologías para el diseño, prueba y optimización de prompts.
  1. Liderar iniciativas de ingeniería de prompts en múltiples productos de IA.
  1. Apoyar la estrategia de IA organizacional y los esfuerzos de innovación.

Diseño y Optimización de Prompts

  1. Desarrollar soluciones de prompting sofisticadas que mejoren el rendimiento de la IA.
  1. Diseñar prompts avanzados para aplicaciones empresariales de IA.
  1. Optimizar prompts para obtener precisión, coherencia y eficiencia.
  1. Desarrollar bibliotecas y plantillas de prompts reutilizables.
  1. Mejorar la calidad de las respuestas en múltiples casos de uso de negocio.

Evaluación de IA y Gestión de Calidad

  1. Garantizar que los sistemas de IA cumplan con las expectativas de rendimiento de la organización.
  1. Definir metodologías y puntos de referencia para la evaluación de prompts.
  1. Analizar los resultados del modelo y recomendar mejoras.
  1. Establecer procesos de garantía de calidad para la ingeniería de prompts.
  1. Impulsar iniciativas de optimización continua del rendimiento.

Colaboración con las partes interesadas

  1. Asociarse con líderes empresariales y técnicos para ofrecer soluciones de IA impactantes.
  1. Colaborar con gerentes de producto, ingenieros de IA y partes interesadas del negocio.
  1. Traducir los requisitos del negocio en estrategias de prompting efectivas.
  1. Apoyar iniciativas de IA a nivel ejecutivo y programas de innovación.
  1. Proporcionar experiencia en la materia sobre las capacidades y limitaciones de la IA.

Mentoría e Innovación

  1. Desarrollar la capacidad organizacional en ingeniería de prompts y adopción de IA.
  1. Mentorizar a ingenieros de prompts y especialistas en IA.
  1. Liderar la investigación sobre técnicas emergentes de IA y prompting.
  1. Evaluar nuevas plataformas y tecnologías de IA.
  1. Promover el intercambio de conocimientos y el aprendizaje continuo.

CALIFICACIONES DEL CANDIDATO

¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?

Se anima a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para este puesto están altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:

  1. Título de Grado en Ciencias de la Computación, Inteligencia Artificial, Lingüística, Comunicación, Sistemas de Información o un campo relacionado.
  1. Mínimo de 7 años de experiencia profesional en tecnología, IA, desarrollo de software, investigación o disciplinas relacionadas.
  1. Mínimo de 5 años de experiencia trabajando con IA Generativa y Modelos de Lenguaje Grandes.
  1. Profunda experiencia en metodologías de ingeniería de prompts y técnicas de optimización.
  1. Sólida comprensión del comportamiento, las limitaciones y los marcos de evaluación de LLM.
  1. Experiencia en el diseño de soluciones de IA a escala empresarial.
  1. Sólidas capacidades analíticas y de resolución de problemas.
  1. Experiencia liderando iniciativas técnicas e influyendo en la estrategia.
  1. Capacidad para comunicar conceptos complejos a audiencias diversas.
  1. Sólidas habilidades de participación de las partes interesadas y gestión de relaciones.
  1. Experiencia en el desarrollo de estándares, marcos y prácticas de gobernanza.
  1. Experiencia demostrada en liderazgo y mentoría.
  1. Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el puesto.
  1. Sujeto al programa y la ubicación del puesto
  1. Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de empleo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
  1. Debe estar dispuesto a someterse a un análisis de drogas. Las ofertas de empleo están sujetas a los resultados del análisis de drogas. (No se aplica en Canadá)

Agradable tener

  1. Máster en Inteligencia Artificial, Ciencias de la Computación, Lingüística o disciplina relacionada.
  1. Experiencia con OpenAI, Anthropic, Gemini, Claude o plataformas equivalentes.
  1. Conocimiento de arquitecturas de Generación Aumentada por Recuperación (RAG).
  1. Experiencia en la creación de agentes de IA y flujos de trabajo autónomos.
  1. Experiencia con marcos de gobernanza y cumplimiento de IA.
  1. Certificaciones de plataformas en la nube.
  1. Experiencia liderando iniciativas de transformación de IA empresarial.
  1. Investigación publicada, liderazgo de opinión o presentaciones relacionadas con la IA.

SOBRE MCI (EMPRESA MATRIZ)

MCI ayuda a los clientes a afrontar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que brindan experiencias excepcionales y generan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos de negocio, aumento de personal, servicios al cliente de centros de contacto y necesidades de servicios de TI al proporcionar alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.

En 2019, Marlowe Companies Inc. (MCI) fue nombrada por Inc. Magazine como la Empresa de más Rápido Crecimiento de Iowa en el Estado de Iowa y fue nombrada la 452ª Empresa Privada de más Rápido Crecimiento en EE. UU., entrando en el codiciado top 500 por primera vez. Las subsidiarias de MCI habían aparecido previamente en la Lista de Empresas de Más Rápido Crecimiento de Inc. Magazine 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez centros de prestación de servicios de externalización de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.

Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una línea diversa de empresas operativas de servicios empresariales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, que incluyen, entre otras, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (Programa de TI 70) y Personal Profesional Temporal y Administrativo (Programa TAPS 736), Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Externalización de Procesos de Negocio (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Gestionados y Servicios de Tecnología, para socios de mercado medio, federales y empresariales. MCI ahora emplea a más de 10,000 personas talentosas con más de 150 socios clientes diversos en América del Norte en las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.

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