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Ingeniero de Prompts de IA
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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
MCI es una de las empresas de servicios empresariales habilitados por tecnología de más rápido crecimiento en EE. UU., que ofrece soluciones de Experiencia del Cliente (CX), Externalización de Procesos de Negocio (BPO) y tecnología en múltiples industrias y países de todo el mundo. Nuestro equipo utiliza personas, tecnología e innovación para ayudar a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.
Buscamos un Ingeniero de Prompts creativo, analítico y detallista para diseñar, probar y refinar prompts que permitan a los sistemas de IA Generativa generar resultados precisos, relevantes y de alta calidad. Este rol se centra en ayudar a los modelos de IA a comprender la intención del usuario y a funcionar eficazmente en una variedad de casos de uso empresarial, incluyendo soporte al cliente, generación de contenido, automatización de flujos de trabajo, gestión del conocimiento y soluciones de productividad.
El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con Ingenieros de IA, Equipos de Producto, Científicos de Datos e Ingenieros de Prompts Senior para mejorar las interacciones de IA y apoyar el desarrollo de productos y servicios innovadores impulsados por IA.
Este puesto es ideal para alguien apasionado por la IA Generativa, que disfrute de la experimentación y la resolución de problemas, y que desee adquirir experiencia en una de las áreas de tecnología de más rápido crecimiento.
ACOMODACIÓN RAZONABLE
Para ser considerado para este puesto, debe completar una solicitud completa en la página de carreras de nuestra empresa, incluidas todas las preguntas de selección y una breve prueba previa al empleo.
En consonancia con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA), es política de MCI y sus afiliados proporcionar adaptaciones razonables cuando lo solicite un solicitante o empleado calificado con una discapacidad, a menos que dichas adaptaciones supongan una dificultad excesiva. La política relativa a las solicitudes de adaptaciones razonables se aplica a todos los aspectos del empleo. Si se necesitan adaptaciones razonables, póngase en contacto con Recursos Humanos.
EMPLEADOR CON IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
En MCI y sus filiales, abrazamos las diferencias y creemos que la diversidad es un beneficio para nuestros empleados, nuestra empresa, nuestros clientes y nuestra comunidad. Todos los aspectos del empleo en MCI se basan únicamente en el mérito y las cualificaciones de una persona. MCI mantiene un entorno de trabajo libre de discriminación, donde los empleados son tratados con dignidad y respeto. Todos los empleados comparten la responsabilidad de cumplir el compromiso de MCI con un entorno de trabajo diverso y de igualdad de oportunidades.
MCI no discrimina a ningún empleado o solicitante por motivos de edad, ascendencia, color, licencia por enfermedad o cuidado familiar, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, condición médica, origen nacional, discapacidad física o mental, afiliación política, condición de veterano protegido, raza, religión, sexo (incluido el embarazo), orientación sexual o cualquier otra característica protegida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables. MCI considerará para el empleo a solicitantes calificados con antecedentes penales de acuerdo con los requisitos locales y federales.
MCI no tolerará la discriminación o el acoso por ninguna de estas características. Nos adherimos a estos principios en todos los aspectos del empleo, incluyendo el reclutamiento, la contratación, la capacitación, la compensación, la promoción, los beneficios, los programas sociales y recreativos, y la disciplina. Además, es política de MCI proporcionar adaptaciones razonables a los empleados calificados que tengan discapacidades protegidas en la medida requerida por las leyes, regulaciones y ordenanzas aplicables donde trabaja un empleado.
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El propósito de la descripción del puesto anterior es proporcionar a los posibles candidatos una visión general del puesto. No es una lista exhaustiva de las funciones, responsabilidades, habilidades y cualificaciones requeridas para el puesto. Sus supervisores o gerentes pueden pedirle que realice otras tareas. Usted será evaluado en parte en función de su desempeño en las tareas enumeradas en esta descripción del puesto.
El empleador tiene derecho a revisar esta descripción del puesto en cualquier momento. Esta descripción del puesto no es un contrato de empleo, y usted o el empleador pueden rescindir el empleo en cualquier momento, por cualquier motivo.
RESPONSABILIDADES DEL PUESTO
Responsabilidades Clave
Desarrollo y Pruebas de Prompts
- Diseñar y refinar prompts que mejoren los resultados generados por IA.
- Crear prompts para una variedad de casos de uso empresariales y de cara al cliente.
- Desarrollar plantillas de prompts y estructuras de prompting reutilizables.
- Probar variaciones de prompts y evaluar los resultados de rendimiento.
- Refinar prompts para mejorar la precisión, relevancia y consistencia.
Evaluación de Salidas de IA
- Evaluar respuestas de IA e identificar oportunidades de mejora.
- Revisar contenido generado por IA según los estándares de calidad.
- Evaluar resultados en cuanto a precisión, utilidad, tono y alineación con los requisitos del usuario.
- Identificar problemas recurrentes y recomendar mejoras en los prompts.
- Documentar hallazgos y oportunidades de optimización.
Colaboración y Soporte
- Trabajar con equipos técnicos y de negocio para apoyar iniciativas de IA.
- Colaborar con Ingenieros de IA, Gerentes de Producto y Partes Interesadas del Negocio.
- Ayudar a traducir los requisitos del negocio en soluciones de prompting.
- Apoyar las actividades de prueba e implementación de IA.
- Contribuir a proyectos e iniciativas de optimización de prompts.
Documentación y Gestión del Conocimiento
- Mantener recursos y documentación de prompting.
- Crear y actualizar documentación y bibliotecas de prompts.
- Documentar resultados de pruebas de prompts y lecciones aprendidas.
- Apoyar el desarrollo de directrices y estándares de prompting.
- Ayudar con iniciativas de intercambio de conocimientos entre equipos.
Investigación y Aprendizaje Continuo
- Mantenerse informado sobre los desarrollos en IA y técnicas de prompting.
- Investigar metodologías de prompting emergentes y mejores prácticas.
- Explorar nuevas herramientas, modelos y capacidades de IA.
- Participar en actividades de experimentación y aprendizaje.
- Aportar ideas para mejorar el rendimiento de la IA y la experiencia del usuario.
CALIFICACIONES DEL CANDIDATO
¿TE PREGUNTAS SI ERES UN BUEN CANDIDATO PARA ESTE PUESTO?
Se anima a todos los solicitantes positivos y motivados a postularse. Los candidatos ideales para este puesto están altamente motivados y dedicados, y deben poseer las siguientes cualidades:
- Título de Grado en Informática, Análisis de Datos, Tecnología de la Información, Inteligencia Artificial, Ciencia de Datos, Lingüística, Comunicación, Psicología, Ciencia Cognitiva o un campo relacionado.
- Mínimo 3 años de experiencia en IA, optimización de contenido, investigación, análisis, control de calidad, tecnología o un campo relacionado.
- Interés y comprensión de los Modelos de Lenguaje Grandes (LLMs) y las tecnologías de IA Generativa.
- Familiaridad con los conceptos de ingeniería de prompts y las interacciones de modelos de IA.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para evaluar contenido e identificar oportunidades de mejora.
- Gran atención al detalle y compromiso con la calidad.
- Experiencia en la creación de documentación, informes o contenido estructurado.
- Conocimientos básicos de los conceptos de Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN).
- Conocimientos básicos de programación en Python, JavaScript, SQL o tecnologías similares son ventajosos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente dentro de un entorno de equipo.
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo.
- Curiosidad y disposición para aprender nuevas tecnologías y metodologías.
REQUISITOS FÍSICOS
Este trabajo se desarrolla en un entorno de oficina profesional. Mientras realiza las tareas de este trabajo, el empleado estará en gran medida sedentario y deberá sentarse/estar de pie durante largos períodos mientras utiliza un ordenador y auriculares telefónicos. El empleado deberá operar regularmente un ordenador y otros equipos de oficina, incluyendo un teléfono, copiadora e impresora. El empleado puede ser requerido ocasionalmente para moverse por la oficina para realizar tareas; alcanzar en cualquier dirección; levantar o bajar objetos, mover objetos de un lugar a otro, sujetar objetos y mover o ejercer fuerza hasta cuarenta (40) libras.
CONDICIONES DE EMPLEO
Todas las ubicaciones de MCI
- Debe estar autorizado para trabajar en el país donde se basa el puesto.
- Sujeto al programa y la ubicación del puesto
- Debe estar dispuesto a someterse a una investigación de antecedentes y/o seguridad de NIVEL II con huellas dactilares. Las ofertas de empleo están sujetas a los resultados de la investigación de antecedentes/seguridad.
- Debe estar dispuesto a someterse a un análisis de drogas. Las ofertas de empleo están sujetas a los resultados del análisis de drogas. (No se aplica en Canadá)
A tener en cuenta
- Experiencia utilizando OpenAI GPT, Anthropic Claude, Google Gemini o plataformas de IA similares.
- Exposición a pruebas de prompts, evaluación de IA o desarrollo de chatbots.
- Familiaridad con los conceptos de Generación Aumentada por Recuperación (RAG).
- Conocimiento de IA conversacional o tecnologías de asistentes virtuales.
- Experiencia trabajando con iniciativas de creación de contenido, investigación o experiencia del cliente.
- Comprensión de los principios de gobernanza de IA y IA responsable.
- Exposición a la automatización de flujos de trabajo o herramientas de productividad impulsadas por IA.
- Experiencia en entornos tecnológicos, SaaS o BPO.
SOBRE MCI (EMPRESA MATRIZ)
MCI ayuda a los clientes a afrontar sus desafíos de CX y DX de manera diferente, creando soluciones líderes en la industria que ofrecen experiencias excepcionales e impulsan un rendimiento óptimo. MCI asiste a las empresas con externalización de procesos de negocio, aumento de personal, servicios de atención al cliente en centros de contacto y necesidades de servicios de TI, proporcionando alojamiento, software, personal y servicios generales y especializados.
En 2019, Inc. Magazine nombró a Marlowe Companies Inc. (MCI) como la empresa de más rápido crecimiento en el estado de Iowa y la 452ª empresa privada de más rápido crecimiento en EE. UU., entrando en el codiciado top 500 por primera vez. Las filiales de MCI habían aparecido previamente en la lista de empresas de más rápido crecimiento de Inc. Magazine 15 veces, respectivamente. MCI tiene diez centros de prestación de servicios de externalización de procesos de negocio en Georgia, Florida, Texas, Nuevo México, California, Kansas, Nueva Escocia, Sudáfrica y Filipinas.
Impulsando la modernización a través de la digitalización, MCI asegura que los clientes hagan más por menos. MCI es la empresa matriz de una línea diversa de empresas operativas de servicios empresariales habilitados por tecnología. MCI crece orgánicamente, adquiere y opera empresas que tienen carteras de productos y servicios sinérgicos, incluyendo, entre otras, Soluciones de Centro de Contacto Automatizado (ACCS), gestión de contactos con clientes, Servicios de TI (IT Schedule 70) y Personal Profesional Temporal y Administrativo (TAPS Schedule 736), Gestión de Procesos de Negocio (BPM), Externalización de Procesos de Negocio (BPO), Procesamiento de Reclamaciones, Cobranzas, Proveedor de Experiencia del Cliente (CXP), Servicio al Cliente, Proveedor de Experiencia Digital (DXP), Gestión de Cuentas por Cobrar (ARM), Desarrollo de Software de Aplicaciones, Servicios Gestionados y Servicios de Tecnología, para socios de mercado medio, federales y empresariales. MCI emplea ahora a más de 10,000+ personas talentosas con más de 150+ socios clientes diversos en Norteamérica bajo las siguientes marcas de MCI: MCI BPO, MCI BPOaaS, MarketForce, GravisApps, Gravis Marketing, MarchEast, Mass Markets, MCI Federal Services (MFS), OnBrand24, The Sydney Call Center, Valor Intelligent Processing (VIP), BYC Aqua, EastWest BPO, TeleTechnology y Vinculum.
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