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Mastercard
Ingeniero de Respuesta a Incidentes
México
Ciudad de México, Mexico
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Nuestro propósito
Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios en todo el mundo. Junto con nuestros clientes, ayudamos a construir una economía sostenible donde todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pago digital, haciendo que las transacciones sean seguras, sencillas, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, asociaciones y redes se combinan para ofrecer un conjunto único de productos y servicios que ayudan a las personas, las empresas y los gobiernos a alcanzar su máximo potencial.
Título y resumen
Ingeniero de Respuesta a Incidentes
Descripción general
El Ingeniero de Respuesta a Incidentes es responsable de supervisar y dar soporte a la infraestructura y las aplicaciones críticas de producción, garantizando una respuesta oportuna a los incidentes y minimizando el impacto en los clientes y las operaciones comerciales. Este puesto requiere una gran capacidad de resolución de problemas, gestión de incidentes y cambios, sólidos conocimientos de redes y la capacidad de coordinar equipos técnicos y proveedores durante incidentes de alta prioridad en un entorno global de 24x7.
Responsabilidades
- Proporcionar soporte operativo 24x7x365 para la infraestructura y las aplicaciones globales, con un fuerte enfoque en la disponibilidad del servicio, la resiliencia operativa y la minimización del impacto en el cliente y el negocio.
- Supervisar la infraestructura crítica, las aplicaciones, el tráfico de red y los entornos de procesamiento para identificar y responder de forma proactiva a la degradación del servicio, los fallos y las anomalías operativas.
- Liderar y coordinar las actividades de respuesta a incidentes, garantizando la resolución de problemas, la escalada, la comunicación y la restauración de los servicios de manera oportuna durante incidentes de alta prioridad.
- Ejecutar y apoyar los procesos de Gestión de Incidentes, Cambios y Problemas, garantizando la documentación, escalada, seguimiento y disciplina operativa adecuados.
- Realizar la resolución de problemas avanzada y el análisis técnico para identificar problemas en la infraestructura, las aplicaciones y los entornos de red.
- Realizar y contribuir al Análisis de Causa Raíz (RCA) para incidentes importantes o recurrentes, identificando acciones correctivas y preventivas para reducir futuras interrupciones del servicio.
- Colaborar con equipos de tecnología internos, clientes y proveedores externos para impulsar la resolución de incidentes y garantizar una coordinación técnica eficaz.
- Apoyar las actividades de Gestión de Cambios, evaluando los riesgos operativos y ayudando a garantizar que los cambios se implementen con un impacto mínimo en los entornos de producción.
- Analizar los datos operativos y de rendimiento para identificar tendencias, incidentes recurrentes, riesgos potenciales y oportunidades de mejora del servicio.
- Supervisar el tráfico de red y la conectividad, resolviendo problemas relacionados con el enrutamiento, la conmutación, la tunelización, MPLS y otras tecnologías de red.
- Enrutar el tráfico de los clientes y del sitio central cuando sea necesario para minimizar el tiempo de inactividad y proteger la continuidad del negocio.
- Apoyar las versiones programadas, los parches, las actividades de mantenimiento y los cambios de producción en los sistemas críticos.
- Mantener una comunicación clara y oportuna con los equipos técnicos, la dirección, los clientes y otras partes interesadas durante todo el ciclo de vida del incidente.
- Contribuir a las iniciativas de mejora continua centradas en la resiliencia operativa, la prevención de incidentes, la eficacia de la supervisión y una restauración más rápida del servicio.
Sobre usted
- Grado asociado o licenciatura en informática, tecnología de la información, ingeniería o una disciplina relacionada, o experiencia profesional relevante equivalente.
- Más de 5 años de experiencia en operaciones de producción, respuesta a incidentes, soporte de infraestructura, Centro de Operaciones de Red (NOC), Operaciones de Fiabilidad del Sitio o un entorno técnico relacionado.
- Experiencia en Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, resolución de problemas y Análisis de Causa Raíz en entornos de producción complejos.
- Mentalidad sólida de resolución de problemas con capacidad para analizar cuestiones técnicas, identificar posibles causas raíz y coordinar la resolución entre múltiples equipos técnicos.
- Sólida comprensión de los conceptos y tecnologías de red, incluidos el enrutamiento, la conmutación, TCP/IP, la tunelización y MPLS.
- Experiencia con herramientas de supervisión y observabilidad utilizadas para identificar problemas de infraestructura, aplicaciones y red.
- Capacidad para operar eficazmente bajo presión, especialmente durante incidentes críticos e interrupciones de producción, mientras se gestionan múltiples prioridades.
- Experiencia trabajando en entornos de misión crítica o de alta disponibilidad de 24x7.
- Se valorará la experiencia con entornos UNIX/Linux, scripting, control de producción, transferencia de archivos, procesamiento por lotes o tecnologías de infraestructura relacionadas.
- Se prefiere experiencia en banca, pagos, servicios financieros u otros entornos altamente regulados y de misión crítica.
- Sólidas habilidades organizativas y analíticas, con un enfoque estructurado para la resolución de incidentes y la gestión de problemas.
- Sólidas habilidades interpersonales y capacidad para colaborar eficazmente entre equipos técnicos, proveedores, clientes y partes interesadas del negocio.
- Se requiere inglés fluido, tanto escrito como hablado.
Cualificaciones preferentes
- CCNA u otra certificación de red relevante.
- Experiencia en el soporte de infraestructura de alta disponibilidad distribuida globalmente.
- Familiaridad con las prácticas de ITIL, particularmente en la Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios.
- Experiencia en entornos de banca, pagos, servicios financieros o procesamiento de transacciones.
- Dominio del idioma portugués.
Responsabilidad de seguridad corporativa
Todas las actividades que impliquen el acceso a activos, información y redes de Mastercard conllevan un riesgo inherente para la organización y, por lo tanto, se espera que toda persona que trabaje para, o en nombre de, Mastercard sea responsable de la seguridad de la información y deba:
- Cumplir con las políticas y prácticas de seguridad de Mastercard;
- Garantizar la confidencialidad e integridad de la información a la que se accede;
- Informar de cualquier sospecha de violación o incumplimiento de la seguridad de la información, y
- Completar todas las formaciones de seguridad obligatorias periódicas de acuerdo con las directrices de Mastercard.
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