Brasil
Pentera
Mars
Especialista em Operaciones de TI y Service Desk
Brasil
Guararema, São Paulo, Brazil · São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción del puesto
Especialista en Operaciones de TI y Service Desk – Mars Global Services – Guararema, Brasil
Imagina estar en el centro de la transformación digital de una de las empresas más queridas del planeta, donde la tecnología impulsa marcas icónicas que forman parte de la vida de millones de hogares y mascotas todos los días. En esta posición, serás parte del equipo de Mars Information Services en Mars Global Services (MGS), desempeñando un papel catalizador en la evolución de nuestras operaciones digitales. Tendrás la apasionante misión de integrar soluciones de vanguardia como inteligencia artificial, automatización y catálogos inteligentes de servicios, conectando personas, procesos e innovaciones globales. En un entorno vibrante, acogedor y guiado por Nuestros Cinco Principios, tendrás autonomía para transformar la experiencia tecnológica de nuestros Asociados y marcar una diferencia real en un negocio en constante movimiento.
¿Qué buscamos?
Requisitos Esenciales
- Graduación completa en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, Ingeniería o áreas afines
- Experiencia previa en operaciones de TI o Service Desk, actuando con entregas de servicios y soporte a procesos tecnológicos
- Conocimiento práctico de los fundamentos de la metodología ITIL
- Fluidez en inglés (escrito y verbal) y dominio de al menos dos idiomas entre portugués, inglés y español para interactuar con equipos y socios globales
- Habilidad comprobada en gestión de proyectos, con facilidad para organizar cronogramas, alinear entregas y gestionar prioridades
- Excelente comunicación interpersonal, perfil colaborativo y facilidad para construir alianzas con diferentes áreas y proveedores
Requisitos Deseables
- Experiencia con proyectos de integración de herramientas de Inteligencia Artificial o bots de atención
- Experiencia en iniciativas de automatización y mejora continua de procesos de servicios de TI
- Conocimiento o experiencia práctica en entornos multinacionales y equipos multifuncionales distribuidos
¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?
- Coordinar activamente las actividades y rutinas del equipo de Service Desk, asegurando la excelencia en la atención a los Asociados, el cumplimiento de plazos y la alineación operativa continua
- Apoyar la planificación, cronograma y ejecución de proyectos de TI de alta prioridad, garantizando la alineación entre áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores externos
- Integrar soluciones tecnológicas avanzadas como herramientas de automatización y soluciones orientadas por inteligencia artificial a los flujos de trabajo existentes
- Analizar continuamente los procesos de entrega de servicios para identificar cuellos de botella operativos y proponer mejoras que reduzcan tareas manuales y aumenten la eficiencia
- Seguir los indicadores de desempeño operativo del área, generando visibilidad sobre entregas y planes de acción para el liderazgo
- Colaborar activamente con el equipo del Service Desk y stakeholders globales, facilitando alineaciones, talleres y el intercambio de mejores prácticas
- Asegurar que las nuevas soluciones y servicios sigan los estándares de calidad y gobernanza establecidos por la organización
¿Qué puedes esperar de Mars?
Oportunidad de trabajar en una empresa multinacional con una presencia destacada en los países donde opera, produciendo productos de alta calidad y marcas fuertes en todo el mundo como M&M’S®, Snickers®, Twix®, Skittles®, Pedigree®, Whiskas®, Cesar®, Royal Canin®.
Defendemos oportunidades de empleo iguales y todos los candidatos cualificados serán considerados para las vacantes, independientemente de su raza, color, religión, sexo, nacionalidad, condición de discapacidad, condición de veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.
Ofrecemos un paquete de beneficios y remuneración muy atractivo, que incluye plan médico y dental, plan de jubilación, vale de alimentación, reembolso de medicamentos, licencia de maternidad y paternidad extendidas, entre otros.
Y lo principal: A nuestros Asociados, a quienes llamamos héroes cotidianos, les ofrecemos la oportunidad de aprender, soñar y desarrollarse con Libertad, Mutualidad y seguridad. Ven a formar parte de esta gran familia con más de 150.000 Asociados y entiende por qué millones de personas quieren formar parte de Mars, permanecer en la empresa y crecer con ella. Haz clic en "aplicar", regístrate y envíanos tu currículum. #LI-Onsite #LI-MR1 . #T
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