Reino Unido
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Marks & Spencer
Responsable de la Gestión de la Configuración del Servicio
Reino Unido
Salford, England, United Kingdom
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Resumen
El Responsable de la Gestión de la Configuración del Servicio desempeña un papel fundamental dentro de la organización de Gestión de Servicios, siendo responsable de gobernar y madurar la práctica de Gestión de la Configuración del Servicio en todo el patrimonio de D&T. Este puesto garantiza que los Elementos de Configuración (CI), las relaciones de servicio, los mapas de servicio y los datos de configuración se definan, controlen, mantengan y utilicen con precisión para respaldar la excelencia operativa, la reducción de riesgos y la toma de decisiones informada.
Dependiendo del Propietario de la Práctica de Habilitación de Cambios y Configuración del Servicio, el Responsable de la Gestión de la Configuración del Servicio es responsable de establecer y mantener políticas, estándares, procesos y controles de gobernanza de Gestión de la Configuración alineados con las mejores prácticas de ITIL 4. El puesto proporciona liderazgo y garantía sobre el Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) y la CMDB, asegurando que los datos de configuración sigan siendo confiables, precisos y adecuados para su propósito.
Como experto en la materia, este puesto apoya al Propietario de la Práctica de Habilitación de Cambios y Configuración del Servicio en el desarrollo y la entrega de la hoja de ruta estratégica para la Gestión de la Configuración del Servicio, incluyendo el mapeo de servicios, las capacidades de descubrimiento, la mejora de la calidad de los datos y la habilitación tecnológica.
El puesto trabaja en estrecha colaboración con los Equipos de Ingeniería, Propietarios de Productos, Arquitectos y Gestión de Activos para impulsar la adopción de las prácticas de gestión de la configuración y garantizar que los datos de configuración respalden los procesos de gestión de incidentes, problemas, cambios, eventos y activos.
Como miembro colaborativo de la comunidad de Gestión de Servicios, este puesto comparte las mejores prácticas, escala las soluciones probadas y aborda los desafíos comunes de manera estandarizada. El éxito en este puesto se mide a través de la calidad de los datos de la CMDB, la cobertura del mapeo de servicios, la satisfacción de las partes interesadas y el logro de los KPI de Gestión de la Configuración del Servicio.
Lo que harás *
- Liderar y gobernar la práctica integral de Gestión de la Configuración del Servicio, manteniendo políticas, estándares, procesos y controles alineados con las necesidades del negocio. *
- Garantizar que la CMDB represente con precisión los servicios, aplicaciones, infraestructura, servicios en la nube, Elementos de Configuración y sus relaciones, con estándares claros de propiedad y clasificación. *
- Impulsar la calidad de los datos de la CMDB, el mapeo de servicios, el descubrimiento y las mejoras en la alimentación automatizada de datos para proporcionar información confiable para la gestión de incidentes, problemas, cambios y activos. *
- Integrar y supervisar el cumplimiento de las prácticas de gestión de la configuración en los equipos de ingeniería, operaciones y entrega, asegurando que se aborden los riesgos, las brechas y los hallazgos de auditoría. *
- Actuar como experto en la materia y contacto principal de gobernanza, proporcionando orientación a las partes interesadas, informes de KPI y perspectivas ejecutivas para apoyar la mejora continua del servicio.
Quién eres *
- Sólidos conocimientos de Gestión de la Configuración del Servicio de ITIL 4, con experiencia en la implementación y maduración de prácticas a escala empresarial; la experiencia en el sector minorista es una ventaja. *
- Profunda experiencia en gobernanza de CMDB, gestión de datos de configuración, modelado de servicios, mapeo de servicios y relaciones de dependencia. *
- Sólida comprensión técnica de infraestructura, nube, aplicaciones, middleware, redes, tecnologías de descubrimiento, recopilación automatizada de datos, APIs e integraciones de sistemas. *
- Experiencia con plataformas ITSM, CMDB y de descubrimiento, como BMC Helix y ServiceNow, junto con una sólida capacidad de gobernanza de datos, gestión de riesgos, cumplimiento, informes y mejora continua. *
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y gestión de partes interesadas, con la capacidad de influir en las partes interesadas de alto nivel, definir KPI e impulsar la adopción organizacional.
¿Qué obtienes a cambio?
Trabajar en M&S significa formar parte de algo más grande: ayudar a ofrecer calidad, valor y servicio a millones de clientes cada día. Somos inclusivos, nos movemos rápido y evolucionamos constantemente, con un fuerte sentido de propósito y un enfoque en hacer lo correcto.
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