Estados Unidos
Siemens
Mario Purchaser LLC
Especialista en Soporte TI
Estados Unidos
Boothwyn, Pennsylvania, United States
Traducción automática. Consulta el original.
RESUMEN DEL PUESTO
Especialista en Soporte TI
Buscamos un Especialista en Soporte TI al que le guste resolver problemas técnicos, dar soporte a los usuarios finales y trabajar en un entorno colaborativo y dinámico.
El Especialista en Soporte TI actúa como el recurso principal de TI de Nivel II que da soporte a la oficina corporativa y a las sucursales regionales de Master Trades Group. Aunque un proveedor externo proporciona soporte de Nivel I para Microsoft 365 y problemas básicos de usuario final, este puesto se centra en soporte avanzado de escritorio, administración de sistemas, aplicaciones empresariales, redes, gestión de puntos finales, gestión del ciclo de vida del hardware y soporte de infraestructura local.
Este puesto colabora estrechamente con empleados internos y proveedores de tecnología externos para mantener unas operaciones de TI fiables, al tiempo que da soporte a nuevas adquisiciones de sucursales, expansiones de oficinas e iniciativas tecnológicas empresariales.
CÓMO ES EL ÉXITO EN ESTE PUESTO
Ubicación: Boothwyn, PA (Híbrido)
Horario laboral: Jornada completa | Híbrido
Nota: Este es un puesto híbrido con base en nuestra oficina de Boothwyn, PA. Los candidatos deben residir a una distancia razonable para desplazarse a Boothwyn, PA (19061).
- Actúa como el recurso técnico principal de Nivel II para los empleados corporativos y las sucursales.
- Resuelve rápidamente problemas escalados de infraestructura, redes y aplicaciones empresariales.
- Mantiene procesos fiables de hardware, puntos finales y administración de sistemas.
- Da soporte con éxito a adquisiciones, expansiones de oficinas y despliegues tecnológicos.
- Construye relaciones sólidas con los empleados, el liderazgo, los proveedores y los socios comerciales.
- Identifica oportunidades para mejorar las operaciones de TI, la estandarización y la prestación de servicios.
CONDICIONES DE TRABAJO
- Horario híbrido con base en Boothwyn, PA.
- Entorno de oficina profesional con viajes ocasionales a las sucursales.
- Capacidad para permanecer sentado y trabajar frente a un ordenador durante periodos prolongados.
- Capacidad para levantar y transportar hasta 50 libras de equipos informáticos y periféricos según sea necesario.
AVISO LEGAL
Esta descripción del puesto tiene como objetivo describir la naturaleza general y el nivel de trabajo realizado por los empleados asignados a este puesto. No pretende ser una lista exhaustiva de todas las tareas, responsabilidades o cualificaciones. Las responsabilidades pueden cambiar según las necesidades del negocio. Se pueden realizar adaptaciones razonables para permitir que las personas cualificadas con discapacidad realicen las funciones esenciales del puesto.
REQUISITOS PREVIOS A LA CONTRATACIÓN
La contratación en Master Trades Group está supeditada a la finalización satisfactoria de todos los requisitos previos a la contratación aplicables, que pueden incluir una verificación de antecedentes penales, pruebas de detección de drogas, revisión del historial de vehículos de motor (si procede) y verificación de empleo, de acuerdo con las leyes federales, estatales y locales.
EOE
ACERCA DE MASTER TRADES GROUP
Master Trades Group (MTG) es una de las empresas de servicios residenciales para el hogar de más rápido crecimiento en el país, que ofrece servicios de climatización (HVAC), fontanería, electricidad y alcantarillado a través de una familia de marcas locales de confianza en las regiones del Atlántico Medio, el Sureste y el Suroeste.
Respaldada por capital privado y centrada en el crecimiento estratégico, MTG se asocia con empresas locales consolidadas, proporcionando al mismo tiempo la tecnología, el soporte operativo y el liderazgo necesarios para escalar con éxito. A medida que continuamos expandiéndonos mediante adquisiciones, la tecnología desempeña un papel fundamental en el apoyo a nuestros empleados y en la prestación de una experiencia excepcional al cliente.
¿POR QUÉ UNIRSE A MASTER TRADES GROUP?
- Compensación competitiva
- Entorno de trabajo híbrido
- Seguro médico, dental y de visión
- 401(k) con aportación de la empresa
- Tiempo libre remunerado y días festivos pagados
- Seguro de vida pagado por la empresa
- Programa de asistencia al empleado (EAP)
- Desarrollo profesional y asistencia para certificaciones
- Oportunidades de crecimiento profesional dentro de una organización en rápida expansión
RESPONSABILIDADES LABORALES ESENCIALES
SOPORTE TÉCNICO DE NIVEL II
- Resolver problemas escalados de escritorio, portátiles, impresoras, dispositivos móviles y periféricos que no sean gestionados por el proveedor de soporte de Nivel I.
- Solucionar problemas de sistemas operativos Windows, redes, conectividad VPN, hardware y aplicaciones empresariales.
- Proporcionar soporte técnico presencial y remoto a los empleados en múltiples sucursales.
- Mantener un excelente servicio al cliente mientras se comunican soluciones técnicas de forma clara a los usuarios finales.
SOPORTE DE SISTEMAS E INFRAESTRUCTURA
- Administrar Active Directory y Microsoft Entra ID, incluyendo el aprovisionamiento de usuarios, permisos, grupos de seguridad y gestión de acceso.
- Dar soporte a la infraestructura basada en Windows, gestión de puntos finales y seguridad de dispositivos.
- Ayudar con la administración de Microsoft Azure y entornos de nube híbrida.
- Solucionar problemas de red, incluyendo DNS, DHCP, VPN, TCP/IP, conectividad inalámbrica y acceso remoto.
- Dar soporte a sistemas telefónicos VoIP y tecnología de salas de conferencias.
APLICACIONES EMPRESARIALES
- Proporcionar soporte de Nivel II para ServiceTitan, Sage Intacct, ADP, Egnyte y otras aplicaciones empresariales.
- Coordinar con proveedores externos que dan soporte a Microsoft 365 y otros servicios gestionados.
- Ayudar con despliegues de software, actualizaciones, pruebas y resolución de problemas.
OPERACIONES DE TI
- Gestionar la creación de imágenes de equipos, despliegues de hardware, sustituciones de equipos, reparaciones en garantía y gestión del ciclo de vida de la tecnología.
- Mantener el inventario de ordenadores, dispositivos móviles, periféricos y otros activos de TI.
- Crear y mantener documentación técnica, artículos de la base de conocimientos y procedimientos operativos estándar.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad de TI y las políticas de la empresa.
PROYECTOS
- Dar soporte a implementaciones tecnológicas, expansiones de oficinas e integraciones de adquisiciones.
- Participar en mejoras de infraestructura e iniciativas de estandarización tecnológica.
- Investigar y recomendar soluciones de hardware y software que mejoren la eficiencia operativa.
CUALIFICACIONES
REQUERIDO
- Título de Bachillerato o GED.
- 3+ años de experiencia en soporte TI, soporte de escritorio, soporte de sistemas o mesa de ayuda.
- Experiencia dando soporte a sistemas operativos Windows, Active Directory, Microsoft Entra ID (Azure AD) y entornos de escritorio empresariales.
- Conocimientos prácticos de Microsoft Azure o entornos de nube híbrida.
- Experiencia en la resolución de problemas de red, incluyendo DNS, DHCP, VPN, TCP/IP y conectividad inalámbrica.
- Experiencia dando soporte a aplicaciones empresariales y entornos multisitio.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, análisis y diagnóstico.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes en un entorno dinámico.
- Permiso de conducir válido con capacidad para viajar ocasionalmente a las sucursales.
PREFERIDO
- Experiencia dando soporte a ServiceTitan, Sage Intacct, ADP, Egnyte o aplicaciones empresariales similares.
- Experiencia con Microsoft Intune y Windows Autopilot.
- Experiencia en administración de Windows Server.
- Experiencia dando soporte a adquisiciones, traslados de oficinas u organizaciones con múltiples ubicaciones.
- Experiencia en el sector de servicios residenciales para el hogar o servicios de campo.
- Experiencia en scripting con PowerShell.
CERTIFICACIONES PREFERIDAS
- CompTIA Network+
- CompTIA Security+
- Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900)
- Microsoft Azure Administrator (AZ-104)
- Microsoft Certified: Identity and Access Administrator (SC-300)
- ITIL Foundation
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