Canadá
GoSecure
March Networks
Especialista de Soporte - Centro de Operaciones de Red Nivel 1
RemotoCanadá
Ottawa, Ontario, Canada
Traducción automática. Consulta el original.
Oportunidad
En March Networks, nuestro objetivo es crear un entorno de trabajo positivo donde todos nuestros empleados puedan prosperar. Cuando se una a nuestro equipo, disfrutará de flexibilidad y apoyo para un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal, así como de las oportunidades de desarrollo profesional necesarias para avanzar en su carrera. Formará parte de una empresa tecnológica global en crecimiento que fomenta el trabajo en equipo y la innovación, y donde se forjan amistades con colegas de todo el mundo. En March Networks, valoramos su arduo trabajo, creatividad y su deseo apasionado de ofrecer solo lo mejor a nuestros clientes, socios y entre nosotros.
El equipo de Servicios Gestionados de March Networks monitoriza decenas de miles de cámaras, codificadores y grabadores de vídeo en red (NVR) de clientes en todo el mundo para optimizar la disponibilidad de sistemas de videovigilancia críticos. March Network ofrece a estos clientes su portal web Insight, único en su tipo, para permitirles revisar incidencias, inventario de activos y mucho más.
March Networks busca expandir el equipo de Servicios Gestionados con un Especialista de Soporte de Nivel 1 para el Centro de Operaciones de Red (NOC) para monitorizar de forma proactiva la base instalada de productos March Networks de un cliente en busca de posibles alertas de estado, tomando las acciones correctivas necesarias y creando incidencias para visitas in situ de distribuidores.
Funciones y Responsabilidades
- Proporcionar una función de monitorización remota del estado del producto para cualquier cliente suscrito a nuestros Servicios Gestionados. Incluye:
- o Revisar y mantener la bandeja de entrada de alertas de estado del Command Enterprise Server
- o Realizar diagnósticos remotos y aplicar correcciones en dispositivos de grabación y cámaras/codificadores IP monitorizados
- o Registrar todas las alertas de estado en la base de datos de incidencias del NOC
- o Actualizar las incidencias para mantener su estado al día
- o Crear y mantener incidencias para clientes que hayan adquirido el Servicio de Campo de Visión
- Asegurar que la configuración del mapeo de producto a cliente del Escaneo de Estado sea correcta
- Participar en el mantenimiento y administración de la base de datos de informes y seguimiento del NOC
- Trabajar de forma independiente siguiendo instrucciones verbales/escritas de la dirección
- Promover y mantener la satisfacción del cliente asegurando que los problemas se resuelvan o escalen con prontitud y de acuerdo con los Acuerdos de Nivel de Servicio.
- Otras tareas relacionadas incidentales al departamento.
- Asegurarse de mantenerse actualizado sobre la formación más reciente en productos y soluciones de March
- Escalar problemas/incidencias al equipo de Nivel 2 del NOC cuando sea necesario
- Realizar actualizaciones de firmware de cámaras IP según sea necesario
Experiencia y Cualificaciones
- Título de grado o educación postsecundaria, preferiblemente en Ciencias de la Computación, Ingeniería o Matemáticas, o experiencia laboral relacionada
- Conocimiento sólido de:
- o Windows 98/NT/2000/XP/2003, MS Office, MS Exchange Server, Active Directory, FTP, ensamblaje y reparación de PC/servidores, routers, switches, hubs.
- o LAN/WAN, TCP/IP, Ethernet, soporte y resolución de problemas de red.
- o UNIX/Linux.
- o Productos de seguridad, DVRs, cámaras IP, CCTV en general.
- Conocimiento práctico de la industria de la seguridad
- Capacidad para trabajar:
- o De forma independiente y como parte de un equipo
- o Bien bajo presión y cumplir plazos
- o En un entorno dinámico y de ritmo rápido, capacidad para priorizar y realizar múltiples tareas
- Excelentes habilidades de comunicación escrita
- Orientado al cliente, atento, investigador, compromiso con la calidad
- Capacidad para mantener la calma en situaciones de estrés
- Sólidas habilidades organizativas
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Orientado al servicio y enfocado en soluciones
- Capacidad para comunicar información técnica a audiencias tanto técnicas como no técnicas
- Se prefiere la certificación Cisco Certified Network Associate (CCNA) o CompTia Network+ y A+
- Se consideran una ventaja definida las habilidades de bases de datos, así como de programación/scripting
March Networks es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y apoya una fuerza laboral diversa.
Se ofrecen adaptaciones a petición de los candidatos que participen en todos los aspectos del proceso de selección. Los solicitantes pueden hacernos saber sus necesidades de adaptación en su solicitud.
Tenga en cuenta que March Networks utiliza IA como parte del proceso de contratación.
El rango salarial de contratación para este puesto está entre $60,000 - $66,000. Esta es una vacante existente con una apertura.
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