Canadá
Global Relay
Manulife
Engineering Manager
Canadá
Toronto, Ontario, Canada · Waterloo, Ontario, Canada
JavaScriptSQLPostgreSQL
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Sobre la oportunidad
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Este es un puesto de liderazgo técnico centrado en el soporte a producción, la estabilidad operativa y la fiabilidad de plataformas tecnológicas críticas para el negocio. Liderarás un equipo responsable de mantener las aplicaciones funcionando eficazmente en producción, fortalecer la preparación operativa, resolver incidentes y reducir los problemas de servicio recurrentes.
Trabajando en estrecha colaboración con los equipos de ingeniería, producto, negocio y tecnología, combinarás el liderazgo de personas, la experiencia técnica, el soporte a producción y las prácticas de gestión de servicios alineadas con ITIL para mejorar la fiabilidad de las aplicaciones y la experiencia del cliente. Utilizarás datos operativos y conocimientos de servicio para identificar riesgos, mejorar las prácticas de soporte y garantizar que las lecciones aprendidas de los incidentes en producción se traduzcan en mejoras sostenibles.
Este puesto es ideal para un líder tecnológico que comprenda lo que implica operar y dar soporte a aplicaciones empresariales en producción y que disfrute creando equipos, procesos y prácticas que hagan que los servicios críticos sean más fiables y resilientes.
Responsabilidades del puesto
- Liderar un equipo responsable del soporte a producción y aplicaciones en plataformas tecnológicas críticas para el negocio, con responsabilidad sobre la fiabilidad del servicio, la estabilidad operativa y la experiencia del cliente.
- Liderar la respuesta ante incidentes graves y las actividades de soporte a producción, garantizando una resolución oportuna, una escalada eficaz, la comunicación con las partes interesadas y la coordinación entre los equipos técnicos.
- Fortalecer la preparación y la capacidad de soporte en producción mediante manuales operativos, runbooks, prácticas de monitorización y observabilidad, gestión del conocimiento y desarrollo del equipo.
- Liderar revisiones posteriores a incidentes y actividades de gestión de problemas, asegurando que se comprendan las causas raíz y que las lecciones aprendidas se traduzcan en mejoras sostenibles que reduzcan los incidentes recurrentes.
- Aplicar y mejorar continuamente las prácticas alineadas con ITIL en la gestión de incidentes, problemas, cambios, conocimientos y solicitudes de servicio.
- Colaborar con los equipos de ingeniería, producto y negocio para garantizar que el soporte a producción, la fiabilidad y la preparación operativa se tengan en cuenta durante todo el ciclo de vida de entrega de tecnología.
- Definir, monitorizar y comunicar métricas de salud del servicio y soporte a producción, incluyendo el volumen de incidentes, el tiempo medio de resolución (MTTR), la disponibilidad, la tasa de éxito de cambios, el cumplimiento de niveles de servicio, la salud del backlog y las tendencias de problemas recurrentes.
- Utilizar datos operativos, paneles de control y análisis de tendencias para identificar riesgos, mejorar el rendimiento del servicio, fortalecer la gestión de la carga de trabajo y mejorar continuamente la eficacia del soporte a producción.
- Entrenar y desarrollar a los miembros del equipo, estableciendo una responsabilidad clara sobre los resultados del servicio, la colaboración, el crecimiento técnico, la mejora continua y el enfoque en el cliente.
Cualificaciones requeridas
- Mínimo 5+ años de experiencia relacionada en tecnología, ingeniería de software, soporte a producción, soporte de aplicaciones o un campo técnico relacionado.
- Experiencia demostrada liderando, gestionando o asesorando a equipos responsables del soporte a producción o de aplicaciones, incluyendo estabilidad operativa, respuesta ante incidentes, rendimiento del servicio y mejora continua.
- Experiencia técnica práctica en el soporte y resolución de problemas de aplicaciones empresariales en entornos de producción, con experiencia en tecnologías .NET y/o JavaScript y bases de datos relacionales como SQL Server o PostgreSQL.
- Experiencia investigando problemas de producción, identificando causas raíz y colaborando con equipos de ingeniería para implementar soluciones sostenibles.
- Experiencia trabajando con aplicaciones y servicios alojados en la nube, preferiblemente Microsoft Azure, dentro de entornos de entrega Agile y DevOps.
- Experiencia demostrada aplicando prácticas de ITIL o gestión de servicios de TI (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, conocimientos y niveles de servicio.
- Experiencia utilizando métricas de soporte a producción, paneles de control y análisis de tendencias para identificar problemas de servicio, comunicar la salud del servicio e impulsar mejoras medibles.
Cualificaciones preferentes
- Grado en informática, ingeniería, tecnología de la información o una disciplina relacionada, o educación y experiencia práctica equivalente.
- Experiencia liderando soporte a producción y/u operaciones de guardia para aplicaciones empresariales críticas para el negocio.
- Experiencia práctica previa como desarrollador/ingeniero de software o como líder técnico.
- Experiencia gestionando o coordinando incidentes graves e interrupciones del servicio que involucren a múltiples equipos técnicos y de negocio.
- Experiencia con ServiceNow o una plataforma ITSM comparable.
- Experiencia con plataformas de monitorización y observabilidad y uso de telemetría de servicio para identificar problemas de producción y tendencias de rendimiento.
- Familiaridad con tuberías CI/CD, gestión de versiones, gestión de cambios y prácticas modernas de soporte a producción.
- Experiencia trabajando en entornos tecnológicos empresariales complejos donde la fiabilidad de las aplicaciones, la disponibilidad del servicio y el riesgo operativo son consideraciones críticas.
Cuando te unes a nuestro equipo
- Te capacitaremos para aprender y desarrollar la carrera que deseas.
- Te reconoceremos y apoyaremos en un entorno flexible donde el bienestar y la inclusión son más que simples palabras.
- Como parte de nuestro equipo global, te apoyaremos en la configuración del futuro que deseas ver.
Manulife ofrece a los empleados elegibles una amplia gama de beneficios personalizables, incluyendo seguro médico, dental, de salud mental, visión, discapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y AD&D, beneficios de adopción/gestación subrogada y bienestar, y planes de asistencia para empleados/familiares. También ofrecemos a los empleados elegibles varios planes de ahorro para la jubilación (incluyendo pensión y un plan global de propiedad de acciones con contribuciones equivalentes del empleador) y recursos de educación y asesoramiento financiero. Nuestro generoso programa de tiempo libre remunerado en Canadá incluye días festivos, vacaciones, días personales y días por enfermedad, y ofrecemos la gama completa de permisos legales de ausencia. Si solicitas este puesto en los EE. UU., contacta con [email protected] para obtener más información sobre las disposiciones de tiempo libre remunerado específicas de los EE. UU.
El puesto anunciado es una vacante existente.
Es nuestra prioridad eliminar las barreras para proporcionar igualdad de acceso al empleo. Un representante de Recursos Humanos trabajará con los solicitantes que requieran una adaptación razonable durante el proceso de solicitud. Toda la información compartida durante el proceso de solicitud de adaptación se almacenará y utilizará de manera coherente con las leyes aplicables y las políticas de Manulife/John Hancock. Para solicitar una adaptación razonable en el proceso de solicitud, contacta con [email protected].
Ubicación salarial de referencia Waterloo, Ontario
Modalidad de trabajo Híbrido
Se espera que el rango salarial esté entre $113,000.00 CAD - $163,000.00 CAD
Los empleados también tienen la oportunidad de participar en programas de incentivos y obtener una compensación por incentivos vinculada al rendimiento empresarial e individual. El salario real variará según las condiciones del mercado local, la geografía y factores relevantes relacionados con el puesto, como conocimientos, habilidades, cualificaciones, experiencia y educación/formación. Si solicitas este puesto fuera de la ubicación principal, contacta con [email protected] para conocer el rango salarial de tu ubicación.
Utilizamos tecnologías de datos y análisis, como la inteligencia artificial (IA), y herramientas de procesamiento automatizado, para analizar y procesar la información que nos proporcionas a nosotros o a terceros en el proceso de solicitud. Para obtener más información, consulta nuestra declaración de recopilación de información personal.
Sobre Manulife y John Hancock
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Manulife es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.
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