Estados Unidos
Esri
ManpowerGroup WorkMyWay
Especialista de Campo I, CIP Avanzado
Estados Unidos
Columbus, Ohio, United States
Traducción automática. Consulta el original.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Y REQUISITOS
PERFIL DEL PUESTO: Especialista de Campo I, CIP Avanzado
Este puesto requiere habilidades tecnológicas avanzadas para trabajar de forma independiente y proporcionar análisis estratégico y soporte consultivo para dar servicio, mantener, reparar y desarrollar soluciones para una amplia gama de productos y servicios de la empresa. También incluye nuevas oportunidades de negocio y otras funciones de soporte y solución diversas según se desarrollen o asignen.
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Técnico *
- Realiza servicios avanzados de habilidades de solución configurando, instalando, solucionando problemas, gestionando redes, manteniendo y formando según lo asignado en su área de responsabilidad y experiencia en una amplia gama de productos y servicios. *
- Cumple la función de consultor/profesional estratégico; muestra la capacidad de resolver problemas/incidencias de productos de alta gama y repetitivos. *
- Se requiere liderar a otros en esfuerzos de resolución de problemas técnicos u otros; comprende e instruye sobre procesos y demuestra liderazgo en el manejo de situaciones complejas. *
- Busca proactivamente oportunidades de aumento de volumen que resulten en una mayor utilización de equipos, suministros y servicios de Ricoh. *
- Ensambla/ajusta/mantiene/comparte experiencia en productos según especificaciones y/o documentación/instrucciones relevantes. Realiza lo mismo para el funcionamiento de los equipos.
Servicio al Cliente *
- Comprende y promueve las funciones y ofertas de soporte de Ricoh, anticipa y gestiona las necesidades del cliente en todos los niveles del área. *
- Responsable de gestionar su propio tiempo y horario, y ayuda a otros en el soporte de múltiples soluciones de tiempo/horario. *
- Mantiene y lidera relaciones productivas y profesionales con todos los clientes y personal de Ricoh, y contribuye al éxito general del equipo.
Gestión de Carga de Trabajo *
- Ejecuta eficazmente todos los procedimientos requeridos de gestión de carga de trabajo y manejo de llamadas, utilizando los requisitos actuales de gestión de llamadas de campo. *
- Realiza una gama completa de servicios, incluyendo formación al cliente, observación de equipos y flujos de trabajo, y presentación de soluciones para métodos mejorados.
Administración *
- Mantiene una carga de trabajo completa, cumpliendo los tiempos de respuesta, tiempos de reparación, objetivos de calidad y métricas de control de costes apropiados. *
- Cumple con todas las políticas de la empresa y completa las tareas administrativas de manera precisa y oportuna. Ayuda a otros en su aplicación. *
- Realiza tareas administrativas según lo asignado, incluyendo el mantenimiento de registros, procesos e informes requeridos. *
- Completa todas las tareas administrativas requeridas de manera precisa y oportuna. *
- Da cuenta de todo el tiempo y actividad registrando la información a través del sistema de seguimiento adecuado. *
- Responsable de mantener un "stock de coche" y/o inventario en las instalaciones del cliente según lo asignado/necesario.
Resultados *
- Alcanza los niveles de productividad esperados asociados con la carga de trabajo asignada y el nivel de experiencia. *
- Participa activamente en las oportunidades del programa "Extra Value" de Ricoh según se definen (CS212, etc.) y factura en consecuencia. *
- Realiza otras tareas según lo asignado.
CALIFICACIONES (Educación, Experiencia y Certificaciones) *
- Se requiere un permiso de conducir estatal válido y el nivel mínimo de cobertura de seguro de automóvil según la política de Ricoh para puestos que implican un uso extensivo del coche personal mientras se está en servicio de la empresa. *
- Se requiere diploma de escuela secundaria. Se desean clases completadas y experiencia relacionada con ordenadores, electrónica, mecánica, redes básicas y aplicaciones de software de conectividad e impresión. *
- Cumple los requisitos enumerados en el Inventario de Roles de Formación de Servicios Tecnológicos y el Programa de Certificación para el puesto asignado según lo defina el gerente. *
- Siga este enlace para el documento de requisitos de certificación: rworld.ricoh-usa.com/docs/DOC-766716
CONOCIMIENTOS, HABILIDADES Y CAPACIDADES *
- Orientado a objetivos, automotivado y comprometido con el desarrollo personal continuo y el desarrollo de otros. *
- Maneja eficazmente información de naturaleza altamente confidencial. *
- Posee habilidades avanzadas de multitarea y priorización. *
- Identifica problemas, oportunidades y desarrolla soluciones. *
- Posee las habilidades organizativas, interpersonales y de comunicación verbal requeridas. *
- Experto en evitar y resolver conflictos de manera efectiva. Muestra un alto nivel de profesionalismo en las circunstancias más difíciles; demuestra la capacidad de superar obstáculos técnicos, de clientes y logísticos considerables. *
- Requiere uso avanzado de programas de aplicaciones informáticas de Microsoft Office y el uso de ordenadores, tecnología móvil y aplicaciones y/o sistemas asociados.
CONDICIONES DE TRABAJO, DEMANDAS MENTALES Y FÍSICAS *
- Generalmente se requiere viajar diariamente de forma extensiva en automóvil entre las ubicaciones de los clientes. La asignación en el sitio de un cliente o un "área de trabajo a pie" dentro de un área urbana limitada podría requerir viajes extensivos a pie. Todos los viajes pueden ser requeridos en una amplia variedad de condiciones climáticas. También puede incluir trabajar al aire libre en ocasiones. *
- Puede requerirse viajar ocasionalmente durante la noche. *
- Puede ser necesario mover objetos con ruedas de hasta 400 libras y ser capaz de levantar y transportar objetos que pesen hasta 50 libras. Se requiere agacharse, doblarse, ponerse en cuclillas y arrodillarse frecuentemente para dar servicio a equipos a nivel del suelo, en estantes o por encima de la altura de los hombros usando una escalera. *
- Requiere destreza - aplicación regular de habilidades básicas (calculadora, teclado, herramientas manuales, coordinación ojo/mano). *
- Puede requerirse trabajo por turnos, horas extras, guardias y/o disponibilidad bajo llamada. *
- El trabajo tiene estrés periódico relacionado con plazos, expectativas de rendimiento y un mayor volumen de llamadas de servicio recibidas y contacto ocasional con clientes insatisfechos.
INFORMACIÓN GENERAL
Las declaraciones anteriores tienen como objetivo describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No están destinadas a ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, habilidades, esfuerzos o condiciones de trabajo asociadas con un puesto.
Cliente Ricoh
Categoría de Puesto Técnico
Ciudad Columbus
Estado Ohio
Estilo de Trabajo Presencial
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