Estados Unidos
Roku
MAGNETO & DIESEL INJECTOR SERVICE INC
Técnico de Soporte Helpdesk
Estados Unidos
Southlake, Texas, United States
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Resumen del puesto
Durante más de 80 años, M&D ha liderado el mercado de posventa en innovación de remanufactura para abordar los avances tecnológicos y las necesidades cambiantes de los clientes. En las últimas décadas, hemos ido más allá de nuestras raíces de remanufactura para desarrollar alianzas estrechas (y a veces exclusivas) con los principales fabricantes de equipos originales (OEM) y fabricantes del mundo.
Esas alianzas con proveedores clave como Bosch, Garrett, Federal Mogul, Cummins, Stanadyne, Holset, BorgWarner, Delphi, Yanmar, Mitsubishi, Denso y otros han sido fundamentales para perfeccionar nuestras capacidades de remanufactura y ampliar nuestra oferta de piezas para incluir opciones nuevas, sin núcleo, en inyectores de combustible y bombas de combustible, culatas de motor diésel, bloques, cigüeñales y bielas. M&D también dispone de un surtido completo de turbos (nuevos y remanufacturados), kits de revisión de motor, filtros y piezas de postratamiento, incluidos DPF, DOC, EGR, sensores y otras piezas de motor.
Nuestras sólidas raíces en remanufactura, combinadas con nuestras más de 41 sucursales, un equipo de ventas externas a nivel nacional y nuestras estrechas alianzas con OEM y fabricantes nos hacen únicos en la industria: nadie entiende el análisis de fallos de motores diésel y las piezas mejor que M&D. IMPULSAMOS EL TIEMPO DE ACTIVIDAD.
El Técnico de Soporte Helpdesk apoya la implementación, organización y solución de problemas de sistemas de red, software, hardware y protocolos de comunicación relacionados.
Funciones y responsabilidades esenciales
- Ayudar en la gestión de la bandeja de entrada del Helpdesk y los procedimientos de ticketing para clientes internos
- Ayudar en la incorporación/baja de usuarios en los recursos de la empresa relacionados con la red
- Ayudar en la redacción de listas de verificación, procesos de soporte y documentación de la base de conocimientos para el Helpdesk y otro personal de soporte
- Supervisar los sistemas de red y las alertas, garantizando un funcionamiento óptimo y un tiempo de inactividad mínimo
- Ayudar en la configuración y puesta en marcha de tecnología en ubicaciones existentes y nuevas de la empresa (incluyendo viajes ocasionales)
- Realizar otras tareas según lo asignado por el supervisor.
Cualificaciones mínimas (Conocimientos, habilidades y aptitudes)
- Título de Grado en Informática, Sistemas de Información de Gestión o campo relacionado (preferible)
- Certificaciones A+, Network+ y/o similares (muy preferible)
- Ser multilingüe (inglés/español) es una ventaja
Requisitos mínimos
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas
- Excelentes habilidades organizativas y atención al detalle
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido, tanto de forma individual como contribuidor clave del equipo de TI en general
- 3-5 años de experiencia con tecnologías de LAN, WAN y puntos finales de ordenador, incluidos múltiples sistemas operativos de red, topologías y protocolos (requerido)
- Comprensión exhaustiva de los protocolos de red
- Sólido conocimiento práctico de la administración de Microsoft 365/Entra
- Dominio de Microsoft Office Suite o software relacionado
- Superación satisfactoria de la verificación de antecedentes y la prueba de drogas previas al empleo.
- Fomenta una buena ciudadanía entre compañeros y contribuye a un entorno de trabajo positivo.
Demandas físicas y entorno de trabajo
Las demandas físicas descritas aquí son representativas de las que debe cumplir un empleado para realizar con éxito las funciones esenciales de este puesto. Se pueden proporcionar adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidades realicen las funciones.
- Períodos prolongados sentado en un escritorio y trabajando en un ordenador
- Capacidad para levantar, mover y transportar objetos de hasta 20 libras.
- Capacidad para repetir movimientos, como escribir y archivar
Nota
Esta descripción del puesto no indica ni implica de ninguna manera que estas sean las únicas funciones que debe realizar el empleado o los empleados de este puesto. Los empleados deberán seguir cualquier otra instrucción relacionada con el trabajo y realizar cualquier otra tarea relacionada con el trabajo que solicite cualquier persona autorizada para dar instrucciones o asignaciones.
M&D proporciona igualdad de oportunidades de empleo a todos los solicitantes y empleados cualificados sin distinción de raza, color, sexo, religión, origen nacional, edad, orientación sexual, identidad de género, estado civil, estado familiar, discapacidad, estado militar e información genética.
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