Analista de Helpdesk de TI - Tiempo completo

Nombre del departamento: Servicios de información

Nombre del empleado:

Fecha de entrada en vigor:

Reporta a (título): Director de IS/Seguridad

Supervisa a: (Puestos) Ninguno.

He revisado estos requisitos del puesto y verifico que puedo realizar todas las funciones esenciales del mismo. Entiendo que la información relativa a los pacientes de este centro es confidencial y no debe divulgarse sin la autorización por escrito del paciente o de su representante autorizado. Solo trataré la información del paciente en el curso de mis funciones y nunca en áreas abiertas como pasillos, cafeterías, etc., donde pueda ser escuchada por visitantes u otros pacientes, ni fuera del hospital mientras esté fuera de servicio. También entiendo que la información contenida en algunos expedientes de pacientes puede estar regulada por la normativa federal y que la divulgación de dicha información es punible con multa o pena de prisión, incluso después de dejar de trabajar en el centro. Certifico que he completado la formación sobre HIPAA y respetaré todas las políticas y procedimientos. Entiendo que el incumplimiento de estas políticas y procedimientos puede dar lugar a sanciones. Acepto cumplir con todas las leyes locales, estatales y federales.

Fecha de la firma del empleado:

III. Grado de supervisión requerido

El personal debe ser capaz de realizar las funciones del puesto con muy poca supervisión.

IV. Edades de los pacientes atendidos

Este puesto requiere competencia en la evaluación, tratamiento y/o cuidado de los grupos de edad indicados. El miembro del personal debe ser capaz de demostrar los conocimientos y habilidades necesarios para proporcionar atención, basada en criterios físicos, educativos, de seguridad y relacionados, apropiados a la edad de los pacientes atendidos en su área de servicio asignada. Las habilidades y conocimientos necesarios para proporcionar dicha atención pueden obtenerse a través de la educación, la formación o la experiencia.

V. Condiciones de trabajo

Habitaciones de hospital, áreas comunes, departamentos clínicos y terrenos del hospital. Los peligros potenciales incluyen: Exposición a Ninguna Alguna Frecuente Muy frecuente Exposición a Ninguna Alguna Frecuente Muy frecuente • productos químicos tóxicos/cáusticos X • sangre o fluidos corporales X • condiciones extremas, calor o frío X • enfermedades transmisibles X • polvo/humos/ gases X • alturas sin protección X • piezas mecánicas en movimiento X • Monitor de ordenador X • posible descarga eléctrica X • movimientos frecuentes y repetitivos X • energía electromagnética de rayos X X • Otro (según se indique) • ruidos agudos X • agujas u otros objetos punzantes X

VII. Equipo de protección personal

Este puesto requiere el uso de equipo de protección personal durante diversas tareas/actividades. El equipo de protección personal incluye, entre otros, guantes, mascarillas y gafas de seguridad.

VIII. Estándares de desempeño

Estándar de calificación

U - Inaceptable El desempeño laboral es inadecuado e inferior a los estándares de desempeño requeridos para el puesto. El desempeño en

este nivel no puede permitirse que continúe.

IN - Mejora necesaria El desempeño laboral no cumple sistemáticamente con los estándares de desempeño para el puesto. Se necesita un esfuerzo serio para

mejorar el desempeño.

ME - Cumple con las expectativas El desempeño laboral cumple sistemáticamente con los estándares de desempeño para el puesto.

EE - Supera las expectativas El desempeño laboral está sistemáticamente por encima del estándar de desempeño para este puesto.

O - Sobresaliente El desempeño laboral es sistemáticamente superior a los estándares requeridos para el puesto.

Título del puesto: Analista de Helpdesk de TI

Este puesto es responsable de proporcionar el soporte inicial de primera línea para los problemas técnicos entrantes enviados por empleados, contratistas, proveedores de atención médica y otros terceros para apoyar las operaciones del centro. El puesto documentará y solucionará principalmente las llamadas, correos electrónicos y tickets entrantes en la oficina. Se espera que el empleado solucione problemas de sistemas informáticos y periféricos típicos, además de dispositivos IoT e IoMT según sea necesario. Se espera que el puesto trabaje con sistemas operativos y aplicaciones de productividad estándar de la industria. Asimismo, el puesto trabajará con aplicaciones de software médico como EHR, PACS, RIS, LIS y otras soluciones. Se requiere que el puesto participe en un horario de guardia para satisfacer las necesidades de la organización fuera del horario normal de funcionamiento del departamento. El puesto realizará otras funciones y responsabilidades relacionadas según se le asigne para apoyar las necesidades de la organización y mantener operaciones tecnológicas efectivas. Este puesto cumple con la política del hospital de proporcionar servicios de conformidad con todas las leyes estatales y federales que rigen sus operaciones y de acuerdo con los más altos estándares de ética empresarial y profesional.

VI. Requisitos físicos

Debe ser capaz de trepar, arrodillarse, agacharse y realizar las tareas asignadas en situaciones de estrés moderado. Se requiere agudeza visual para garantizar que el trabajo se realice correctamente. El trabajo es moderadamente pesado, con levantamiento y transporte frecuente de objetos que pesan hasta 60 libras. El trabajo también implica caminar, estar de pie, empujar y tirar de equipos de forma considerable.