Brasil
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M3USA
Anfitrión de Entrevistas Freelance - Polaco, Tailandés e Idiomas Asiáticos (Remoto)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Descripción de la Empresa
M3 es el líder mundial en soluciones digitales en el sector de la salud. Trabajamos con una gama de sectores que incluyen atención médica, ciencias de la vida, productos farmacéuticos, biotecnología y organizaciones benéficas; los servicios prestados a estos sectores incluyen investigación de mercado, programas de educación médica, programas promocionales, desarrollo clínico, reclutamiento de personal y servicios de citas médicas. M3 ha crecido más de un 20% año tras año durante los últimos 15 años, logrando más de 1 mil millones de dólares en ingresos anuales.
M3 Global Research, parte de M3 Inc., proporciona los servicios de reclutamiento y soporte de investigación de mercado más completos y de mayor calidad disponibles para la industria, con relaciones que llegan a encuestados en más de 70 países en todo el mundo.
Descripción del Puesto
Misión de la Unidad de Negocio
M3 gestiona miles de entrevistas en línea al año y ha desarrollado QualStage en respuesta a las crecientes demandas del mercado de enfoques de investigación cualitativa remota. Esta solución es fácil de usar, segura y replica nuestras experiencias de investigación presencial de alta calidad. También damos soporte a nuestros clientes con otras plataformas.
A medida que el negocio continúa creciendo, buscamos un Anfitrión de Entrevistas Cualitativas para ayudar al equipo de Gestión de Proyectos de Investigación de Mercado con la gestión diaria de llamadas de los estudios de investigación de mercado para garantizar que los proyectos asignados se completen con éxito a tiempo, cumpliendo y superando las expectativas del cliente.
Información Adicional
Horario de operación entre 07.00 - 18.00 zona horaria EST
Funciones y Responsabilidades Esenciales
Incluyendo, pero no limitado a lo siguiente:
- Ser un punto de contacto para problemas técnicos de la plataforma tanto para usuarios internos como externos
- Evaluar el nivel de soporte técnico del usuario para proporcionar el soporte adecuado de manera oportuna
- Preparar a los encuestados con antelación para que se unan a sus entrevistas programadas a tiempo
- Facilitar el inicio de las entrevistas programadas y proporcionar soporte de solución de problemas según sea necesario
- Apoyar la formación de moderadores e intérpretes antes del inicio del proyecto
- Clasificar y comunicar problemas al Propietario del Producto QualStage y al equipo de Ingeniería
- Documentar problemas técnicos y resoluciones para dar soporte a los clientes y mejorar los procesos internos
- Mantenerse al día sobre las características y mejoras del producto, y ser capaz de proporcionar orientación técnica interna según sea necesario
Cualificaciones
Educación y Formación Requerida
- Se prefiere título de Grado o experiencia laboral equivalente.
- Dominio de al menos UNO de los siguientes idiomas: Polaco, Tailandés e Idiomas Asiáticos
Experiencia Mínima
- Sólido conocimiento práctico de los sistemas operativos y suites de productos Windows y Apple; navegadores de Internet como Safari, Microsoft Edge, Chrome y Firefox, así como dispositivos móviles Apple y Android.
Conocimientos, Habilidades, Aptitudes
- Debe tener la capacidad de trabajar en un entorno de equipo.
- Excepcionales habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Excelentes habilidades interpersonales y una capacidad demostrada para interactuar con todos los niveles dentro de la organización.
- Capaz de comunicar pasos técnicos de manera amigable y simplista, tanto verbalmente como por escrito
- Habilidades analíticas y de resolución de problemas bien desarrolladas; la capacidad de resolver rápidamente los problemas a medida que se presentan, así como de identificar y resolver proactivamente los problemas potenciales.
- Un individuo automotivado con una gestión del tiempo, habilidades organizativas y autodisciplina excepcionales.
- Se prefiere experiencia en soporte a clientes con plataformas cualitativas en línea
- La experiencia previa en atención al cliente o en un centro de llamadas es una ventaja.
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