Brasil
GFT Technologies SE
Loadsmart
Account Manager (Tech Touch/ High Volume)
Brasil
São Paulo, São Paulo, Brazil
Traducción automática. Consulta el original.
Sobre la oportunidad
¿TE INTERESA UNIRTE A UNA EMPRESA INNOVADORA DE TECNOLOGÍA LOGÍSTICA?
Somos un conjunto de veteranos de la industria e ingenieros centrados en el usuario que utilizan tecnología innovadora para reinventar audazmente el futuro del transporte de mercancías, ayudando a expedidores, intermediarios, almacenes y transportistas a mover más con menos.
Con sede en Chicago y un equipo remoto distribuido globalmente, Loadsmart continúa atrayendo talento de primer nivel comprometido a impulsar un cambio significativo. Buscamos profesionales que encarnen nuestros valores fundamentales: curiosidad, claridad, resultados, compromiso y trabajo en equipo.
Loadsmart está construyendo su programa de gestión de cuentas Tech Touch, y esta persona será la responsable. Gestionarás una gran cartera de cuentas SaaS en Opendock, CarrierGuide y ShipperGuide, impulsando la adopción, las renovaciones y la expansión a través de automatización inteligente, manuales basados en datos y experiencias de autoservicio bien diseñadas. Este es un rol de construcción: crearás los sistemas, documentarás los procesos y mejorarás continuamente el movimiento que mantiene a los clientes exitosos a escala.
Si te motiva ser responsable de los resultados, implementar procesos que amplifiquen tu impacto y priorizar la satisfacción del cliente, este rol está diseñado para ti.
Loadsmart es una empresa tecnológica en fase de crecimiento valorada en más de 1 mil millones de dólares (¡un auténtico unicornio tecnológico!)
En Loadsmart, creemos que nuestro mayor activo es nuestra gente. Estamos orgullosos de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, contratando y desarrollando a personas de diversos orígenes y experiencias para añadir a nuestra cultura colaborativa. Loadsmart trata a todos los candidatos y empleados con respeto y no discrimina en nuestros procesos de reclutamiento, contratación y promoción, incluyendo en base a raza, color, religión, sexo, edad, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, origen nacional, condición de veterano o discapacidad.
UBICACIÓN: Remoto en cualquier lugar de Brasil.
EQUIPO: Ventas - Gestión de Cuentas
Es política de Loadsmart que todas las ofertas de empleo realizadas estarán sujetas a la finalización satisfactoria de verificaciones electrónicas de antecedentes. Estas verificaciones estarán relacionadas con el puesto, serán coherentes con la necesidad del negocio y serán realizadas por nuestro proveedor, de conformidad con todas las leyes, normas, políticas y procedimientos aplicables de la ubicación específica de nuestros candidatos.
QUÉ HARÁS
- Diseñar y lanzar el programa de Gestión de Cuentas Tech Touch de Loadsmart, incluyendo flujos de trabajo del ciclo de vida, manuales de renovación, desencadenantes de puntuación de salud y secuencias de contacto automatizadas.
- Gestionar el ciclo de vida completo del cliente post-onboarding para una cartera de alto volumen: adopción, monitorización de la salud, retención e identificación de señales de expansión.
- Ser el punto de contacto principal para las cuentas tech touch, aportando valor a escala a través de la automatización y el autoservicio en lugar de la intervención manual de alto contacto.
- Construir y mantener flujos de trabajo de CRM y herramientas de CS para reducir los tiempos de SLA y mejorar la eficiencia operativa.
- Identificar proactivamente las cuentas en riesgo y desplegar estrategias de intervención específicas antes de que ocurra la pérdida de clientes.
- Optimizar las rutas de escalada para que los problemas rutinarios sigan siendo de autoservicio y solo los problemas complejos lleguen a los equipos especializados.
- Rastrear y reportar métricas clave: NRR, tasa de pérdida de clientes, tasa de renovación, puntuación de compromiso y rendimiento de la automatización.
- Colaborar interfuncionalmente con Ventas, Producto y Marketing en la segmentación de cuentas, mensajería y oportunidades de crecimiento.
- Iterar continuamente sobre el programa basándose en los comentarios de los clientes, las señales de datos y las prioridades del negocio.
CUALIFICACIONES REQUERIDAS
- 3–5 años de experiencia en gestión de cuentas, éxito del cliente o un rol de CS escalado/tech-touch para productos SaaS.
- Inglés fluido; comunicación escrita y verbal clara.
- Experiencia demostrada en la gestión de una cartera de alto volumen sin depender de la interacción manual de alto contacto (1:1).
- Sólidas habilidades analíticas: puedes crear paneles, interpretar datos y traducirlos en acciones.
- Capacidad probada para crear SOPs, manuales y documentación de procesos desde cero.
- Experiencia con pruebas A/B para correos electrónicos de renovación, flujos de trabajo de adopción o secuencias de contacto automatizadas.
- Alta aptitud técnica con herramientas CRM; la experiencia con Salesforce es una gran ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal: estableces expectativas claras y generas confianza a escala.
- Mentalidad centrada en el cliente con curiosidad genuina sobre los objetivos y resultados del cliente.
- Pensador de sistemas que traduce la estrategia general en procesos repetibles y documentados.
- Comodidad haciendo preguntas difíciles, navegando la complejidad organizacional en el lado del cliente e influyendo en las partes interesadas sin autoridad directa.
TRABAJAR EN LOADSMART
- Salarios base competitivos: creemos en recompensar al mejor talento.
- Paquete de acciones extremadamente competitivo: ¡conviértete en accionista de nuestra empresa!
- Loadie Time Off: PTO y días de enfermedad sin límite.
Más oportunidades con un solo perfil
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