Liquidity Services Inc.

22 oct 2026

Director, IT Infrastructure & Operations

Estados Unidos

Texas, United States

AWS

Traducción automática. Consulta el original.

Sobre la oportunidad

El Director de Infraestructura y Operaciones de TI lidera los equipos que mantienen la tecnología de Liquidity Services funcionando de manera fiable todos los días: Operaciones de Plataforma, Ingeniería de Redes, y el Servicio de Asistencia y Soporte en Campo. Este puesto es responsable de la fiabilidad, seguridad, escalabilidad y rentabilidad del soporte al usuario final; de las plataformas de servidores, identidad, colaboración, copias de seguridad y almacenamiento en entornos locales, Azure y AWS; y de la red híbrida que conecta oficinas, puntos de venta, almacenes, entornos en la nube y usuarios remotos. Como líder técnico práctico, el Director establece estándares operativos y niveles de servicio, actúa como el punto de escalada superior para problemas de infraestructura y red, construye y desarrolla el equipo, gestiona proveedores y presupuestos, y lidera los esfuerzos de modernización en colaboración con Seguridad de la Información, DevOps, equipos de aplicaciones y líderes empresariales. Con base en el área de Dallas, el Director trabaja in situ en la oficina de Richardson, TX, varios días a la semana y actúa como el líder superior de operaciones de TI para esa ubicación.

RESPONSABILIDADES

Disponibilidad del servicio: El tiempo de actividad de la infraestructura crítica, la red y los servicios al usuario final cumple con los objetivos definidos.

Rendimiento del Servicio de Asistencia: El tiempo de respuesta, el tiempo de resolución, la resolución en el primer contacto, el volumen de trabajo pendiente y la satisfacción de los empleados cumplen con los niveles de servicio acordados.

Seguridad y cumplimiento: Los servidores, puntos finales y dispositivos de red se mantienen actualizados con parches de seguridad, las vulnerabilidades se corrigen según lo programado y los controles de infraestructura superan las auditorías PCI y SOX.

Resiliencia: Las copias de seguridad y la recuperación ante desastres se prueban regularmente y cumplen con los objetivos de recuperación definidos.

Entrega de modernización: La hoja de ruta de infraestructura y red se ejecuta a tiempo y dentro del presupuesto, incluyendo la eliminación de la dependencia de los routers de servicios en la nube de Cisco y la entrega de nuevas construcciones de instalaciones y actualizaciones de sitios.

Gestión financiera: El gasto en infraestructura, nube, telecomunicaciones y soporte se gestiona dentro del presupuesto, con ahorros medibles en licencias, nube y costes de proveedores.

Fortaleza del equipo: Fuerte retención, desarrollo y cobertura de habilidades críticas en los tres equipos.

Liderar, gestionar y desarrollar los equipos de Operaciones de Plataforma, Ingeniería de Redes y Servicio de Asistencia y Soporte en Campo, incluyendo la contratación, establecimiento de objetivos, gestión del rendimiento, coaching y planificación de sucesión.

Establecer la estrategia y la hoja de ruta plurianual para el soporte al usuario final, la infraestructura y los servicios de red, alineados con las prioridades empresariales, los requisitos de seguridad y la dirección de la nube de la empresa.

Supervisar las operaciones del Servicio de Asistencia y Soporte en Campo a través del Director del Servicio de Asistencia, incluyendo los servicios de campo en oficinas, puntos de venta y almacenes, y establecer expectativas para los niveles de servicio, rutas de escalada, modelos de personal y cobertura, y prácticas de autoservicio y gestión del conocimiento.

Poseer la implementación, entrega y soporte de plataformas empresariales de servidores e identidad, incluyendo Windows Server, plataformas de virtualización, Active Directory, Entra ID (Azure AD), ADFS y DNS/DHCP.

Poseer la pila de colaboración Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint y Teams, y las plataformas de gestión de puntos finales que la soportan.

Supervisar la infraestructura en la nube en múltiples regiones de Azure y el entorno de AWS, en asociación con DevOps y los equipos de aplicaciones.

Poseer las copias de seguridad y la recuperación ante desastres utilizando Rubrik y Azure Site Recovery, incluyendo pruebas de recuperación regulares, documentación y planificación de continuidad del negocio.

Gobernar los recursos compartidos de archivos empresariales y las políticas de almacenamiento de datos, incluyendo retención, PII, acceso y roles de usuario, con auditorías regulares de acceso e integridad en asociación con Seguridad de la Información.

Impulsar la optimización de costes en la nube con los equipos de Servidores, Desarrollo, DevOps y Bases de Datos utilizando herramientas nativas de costes en la nube.

Supervisar el entorno de red híbrida, incluyendo conmutación y redes inalámbricas Cisco y Meraki, firewalls y VPN de Palo Alto, conectividad WAN e internet, y el programa para reemplazar los routers de servicios en la nube de Cisco con conectividad nativa en la nube entre Azure, AWS y los sitios de la empresa.

Poseer el monitoreo y las alertas de infraestructura y red (como PRTG y Datadog), para que los problemas se detecten y resuelvan antes de que afecten al negocio.

Liderar la entrega de TI para nuevas instalaciones, expansiones, reubicaciones y actualizaciones de sitios, coordinando la red, la infraestructura, el equipo de usuario final y la preparación del Servicio de Asistencia.

Establecer y ejecutar procesos de gestión de servicios de TI, incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios, configuración, activos y solicitudes; liderar la respuesta a incidentes mayores y revisiones posteriores a incidentes, y servir como el punto de escalada superior para problemas de infraestructura.

Servir como el enlace principal entre Operaciones de Plataforma y el equipo de Seguridad y Fiabilidad del Sitio (SSRE); asociarse con Seguridad de la Información en la aplicación de parches, corrección de vulnerabilidades, controles de acceso, registro y segmentación, y apoyar los requisitos de PCI, SOX y otros requisitos de auditoría y control.

Definir métricas operativas y paneles de control, e informar sobre el rendimiento del servicio, los riesgos y el estado del proyecto al liderazgo de TI y a las partes interesadas del negocio.

Desarrollar y gestionar los presupuestos de infraestructura, nube, red, telecomunicaciones y soporte; impulsar la optimización de costes en licencias, consumo en la nube, operadores y hardware.

Gestionar las relaciones con proveedores clave, operadores, proveedores de servicios gestionados y contratistas; asociarse con el equipo de Contratos en negociaciones, renovaciones y revisiones de rendimiento del servicio.

Promover la automatización, estandarización y documentación para mejorar la fiabilidad y reducir el trabajo manual.

Servir como el líder superior de infraestructura de TI in situ en la oficina de Richardson, TX y como punto de escalada para incidentes críticos fuera del horario laboral.

Responsabilidades de supervisión

Gerente de equipo o función: Este puesto gestiona un equipo o función y es responsable de la contratación, gestión del rendimiento, desarrollo de los empleados y garantizar que el trabajo se complete en alineación con los objetivos organizacionales.

Gestiona directamente a los líderes y colaboradores individuales senior responsables de Operaciones de Plataforma, Ingeniería de Redes y Servicio de Asistencia y Soporte en Campo, incluyendo al Director del Servicio de Asistencia que lidera a los técnicos de help desk y soporte en campo.

Proporciona liderazgo de segundo nivel para analistas de help desk y técnicos de soporte en campo, asegurando niveles de servicio consistentes, prácticas de escalada, expectativas de rendimiento y experiencia del empleado en todas las ubicaciones.

Responsable de la contratación, gestión del rendimiento, desarrollo y decisiones de personal para estos equipos, y de la supervisión de contratistas y proveedores de servicios gestionados que apoyan estas funciones.

CUALIFICACIONES

Educación/ Experiencia

Licenciatura en Ciencias de la Computación, Sistemas de Información o un campo relacionado, o una combinación equivalente de experiencia y certificaciones.

Diez o más años de experiencia progresivamente responsable en infraestructura y operaciones de TI, incluyendo al menos cinco años gestionando equipos técnicos.

Experiencia liderando múltiples funciones de TI, como operaciones de plataforma, ingeniería de redes y servicio de asistencia y soporte en campo, en una organización distribuida y multisitio.

Éxito demostrado en la entrega de programas de modernización de infraestructura, red o nube.

Conocimiento profundo de la administración de Windows Server, Active Directory, Entra ID (Azure AD), ADFS, DNS/DHCP y mejores prácticas de seguridad de Windows y Azure.

Sólido conocimiento práctico de la administración de Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, SharePoint y Teams.

Experiencia con plataformas de virtualización, almacenamiento empresarial, herramientas de copia de seguridad y recuperación como Rubrik, y/o Azure Site Recovery.

Experiencia con infraestructura y redes de Azure y AWS en un entorno híbrido.

Sólido conocimiento práctico de redes empresariales y seguridad de red, incluyendo conmutación y redes inalámbricas Cisco y Meraki, firewalls de Palo Alto, VPN y conectividad WAN.

Experiencia liderando un equipo de Servicio de Asistencia y gestión de servicios de TI con niveles de servicio definidos utilizando una plataforma ITSM.

Experiencia en propiedad de presupuestos y gestión de proveedores, incluyendo negociación de contratos y gestión de operadores de telecomunicaciones.

Conocimiento práctico de PCI, SOX y requisitos relacionados de control y auditoría.

Experiencia con plataformas de monitoreo como Data Dog, PRTG o herramientas similares de monitoreo y observabilidad empresarial.

Experiencia en scripting con PowerShell, infraestructura como código y automatización.

Experiencia con arquitecturas de tránsito de red nativas de la nube, como AWS Transit Gateway y Azure Virtual WAN, y migración desde dispositivos de router virtual.

Certificación ITIL 4 o formación equivalente en gestión de servicios de TI.

Experiencia apoyando operaciones minoristas, de almacén o logística, y gestionando equipos de soporte distribuidos geográficamente, de campo o contratados.

Certificaciones relevantes como Microsoft Azure Administrator o Solutions Architect, AWS, CCNP, PMP o CISSP.

Habilidades y capacidad

Líder fuerte que construye equipos responsables y de alto rendimiento

Profundidad técnica práctica para intervenir en escaladas complejas

Capacidad para equilibrar las demandas operativas diarias con iniciativas estratégicas a largo plazo y gestionar múltiples prioridades bajo presión

Comunicación escrita y verbal clara y segura con equipos técnicos, ejecutivos y partes interesadas del negocio

Buen juicio y compostura al liderar incidentes críticos

Sólidas habilidades analíticas, de resolución de problemas, planificación y priorización

Mentalidad de servicio al cliente centrada en la experiencia del empleado

Se prefiere una experiencia práctica en infraestructura de servidores e identidad de Microsoft, incluyendo Windows Server, Active Directory y Microsoft 365, en una organización con al menos 1,000 empleados.

Condiciones de trabajo/ Demandas físicas

Este puesto es principalmente en una oficina en casa o en la oficina de Richardson, TX. Se espera que el empleado mantenga un espacio de trabajo seguro y libre de distracciones con acceso a internet fiable. Las tareas implican principalmente períodos prolongados de estar sentado, trabajando en una computadora y comunicándose por teléfono y videoconferencia.

El empleado debe ser capaz de utilizar frecuentemente una computadora, teclado, ratón y otros equipos de oficina estándar, así como comunicarse eficazmente con colegas, clientes y socios comerciales. Puede requerirse el levantamiento ocasional de materiales de oficina o equipos de hasta 15 libras.

Disponibilidad para la escalada fuera del horario laboral de incidentes críticos y mantenimiento planificado.

Visitas periódicas a almacenes e instalaciones minoristas, que pueden implicar ruido, variación de temperatura y equipos activos.

Viajes

Puede requerirse viajar ocasionalmente para reuniones, formación o necesidades comerciales (hasta 10%).

Descargo de responsabilidad: Las declaraciones anteriores tienen la intención de describir la naturaleza general y el nivel del trabajo que se realiza. No pretenden ser interpretadas como una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas del personal así clasificado. Liquidity Services Inc. se reserva el derecho de modificar los deberes del puesto en cualquier momento debido a necesidades comerciales.

Liquidity Services es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.

Salario y beneficios

La compensación se determina por varios factores como la ubicación, educación, conocimientos, habilidades, competencias y experiencia, así como la equidad interna y externa y las necesidades organizacionales. Además, este puesto es elegible para un bono discrecional anual.

El rango salarial para este puesto es de $158,700 a $178,550 anuales. El rango publicado refleja nuestro rango promedio nacional para el puesto. Es posible que finalmente paguemos más o menos que el rango publicado según los factores mencionados anteriormente. Este rango puede ser modificado en el futuro.

En Liquidity Services, ofrecemos un paquete de beneficios integral que apoya el bienestar de nuestros empleados y proporciona oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Nuestras ofertas incluyen:

Salarios competitivos

Atención médica (médica, dental, visión, medicamentos recetados, FSA)

Plan 401(k)

Tiempo libre remunerado (PTO) y días festivos

Permiso parental remunerado

Seguro de vida y discapacidad

Programa de Asistencia al Empleado (EAP)

Desarrollo profesional y asistencia para la matrícula

Liquidity Services liquidityservices.com/ (NASDAQ: LQDT) opera la plataforma de mercado de comercio electrónico B2B más grande del mundo para activos excedentes, con más de $15 mil millones en transacciones completadas para más de 6 millones de compradores calificados en todo el mundo y 15,000 vendedores corporativos y gubernamentales. Apoya los esfuerzos de sostenibilidad de sus clientes ayudándoles a extender la vida útil de los activos, prevenir residuos innecesarios y emisiones de carbono, y reducir la cantidad de productos que terminan en vertederos.

Idiomas

Director, IT Infrastructure & Operations

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Habilidades y capacidad

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